Статистика поломок и гарантийных случаев

[Полковник]

2 минуты назад, Putnick сказал:

Что то мне подсказывает что даже после гарантии бы поменяли в рамках лояльности, а уж Вам то наверняка.

 

В рамках лояльности идет участие Рено в затратах.  В лучшем случае это мне скостило бы 50- 70 процентов затрат. А с учетом того, что все это не дешево, для меня это вылилось бы в не хилую копеечку. А если учесть последнии тенденции Рено Россия по снижению издержек, то и вовсе пришлось бы воевать за все это (((

[Маркман Э.В.]

4 минуты назад, Полковник сказал:

 

В рамках лояльности идет участие Рено в затратах.  В лучшем случае это мне скостило бы 50- 70 процентов затрат. А с учетом того, что все это не дешево, для меня это вылилось бы в не хилую копеечку. А если учесть последнии тенденции Рено Россия по снижению издержек, то и вовсе пришлось бы воевать за все это (((

 

Расходы на поддержку клиентов никто не сокращал. В твоем случае Рено могло и 100% взять на себя. Уровень участия Рено в послегарантийных расходах зависит от многих факторов: вид неисправности, узел или агрегат, возраст и пробег а/м, прохождение всех ТО у дилера и  т.д. Данные надо загружать в систему, чтобы получить результат, плюс клиентская служба Рено может увеличить процент участия. Поэтому твои предположения не верны. 

[Полковник]

14 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

Поэтому твои предположения не верны. 

 

Твоими устами, да мед пить ) 

Ладно, будем считать, что я мог бы обойтись без затрат. Но, речь даже не обо мне, а о том, с чем может столкнуться любой. И о том, что можно избежать какого либо попадалова и продлить гарантию. 

[Маркман Э.В.]

Только что, Полковник сказал:

 

Твоими устами, да мед пить ) 

Ладно, будем считать, что я мог бы обойтись без затрат. Но, речь даже не обо мне, а о том, с чем может столкнуться любой. И о том, что можно избежать какого либо попадалова и продлить гарантию. 

 

Гарантию продлить всегда полезно. Ведь поломки разные и пробег тоже. Я писал конкретно про твой случай. И про то, что ты пишешь про сокращение расходов и про то, что за компенсации надо воевать. Это не так. Но прежде всего надо проходить все ТО у дилера, чтобы не лишиться этой компенсации.

[Полковник]

8 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

что за компенсации надо воевать

 

Человеческий фактор никто и никогда не отменял. Практика показывает, что если сам за себя не постоишь, чаще всего, другие этого делать не будут. Нужна настойчивость, уверенность и  в том числе, честность в вопросах  эксплуатации и обслуживания. 

[AlexandrPolonsky]

32 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

Но прежде всего надо проходить все ТО у дилера, чтобы не лишиться этой компенсации.

Это точно! И мой подход. Но многие уважаемые форумчане удивляются - зачем всё делать у дилера - мол, можно масло заменить там, фильтр салона сам заменю и т.д. Да и детали с расходниками  (в случае прохождения ТО у дилера) можно привезти с собой. 

[Putnick]

Только что, AlexandrPolonsky сказал:

Это точно! И мой подход. Но многие уважаемые форумчане удивляются - зачем всё делать у дилера - мол, можно масло заменить там, фильтр салона сам заменю и т.д. Да и детали с расходниками  (в случае прохождения ТО у дилера) можно привезти с собой. 

Возникает вопрос как взаимосвязано прохождение ТО у дилера и поломка допустим вариатора. Учитывая что он по мнению того же дилера - не обслуживаемый.

[AlexandrPolonsky]

1 минуту назад, Putnick сказал:

Возникает вопрос как взаимосвязано прохождение ТО у дилера и поломка допустим вариатора. Учитывая что он по мнению того же дилера - не обслуживаемый.

Как уже говорили - есть понятие лояльного клиента и ему (этому клиенту) ряд работ после окончания срока гарантии могут произвести с существенной скидкой.

[Baks]

1 час назад, Putnick сказал:

Возникает вопрос как взаимосвязано прохождение ТО у дилера и поломка допустим вариатора.

Так программный контроль, прошивка обновлениями...это из очевидного

[AlexandrPolonsky]

3 часа назад, Baks сказал:

Так программный контроль, прошивка обновлениями...это из очевидного

Разумеется, плюс визуальный контроль. А если автовладелец не счёл для себя необходимым подвергнуть машину регламентному ТО - то кто виноват?

[Putnick]

20.04.2021 в 18:38, Baks сказал:

Так программный контроль, прошивка обновлениями...это из очевидного

Какими обновлениями? У нас ни разу ОД мозги не обновлял. На просьбы обновить отвечали что обновляют только если это нужно индивидуально.

[Мышун]

5 часов назад, Putnick сказал:

У нас ни разу ОД мозги не обновлял.

У меня с 2007 г владения автомобилями Рено дилеры на ТО даже ни разу Клип не подключали. Подключались только 2 раз после заявлений о проблемах с Р-Линком, в первый раз обновили прошивку, во второй только восстановили заводскую конфигурацию.

[Baks]

15 минут назад, Мышун сказал:

У меня с 2007 г владения автомобилями Рено дилеры на ТО даже ни разу Клип не подключали.

??? как вы это поняли, и что, ОД Рено на ТО ошибки не смотрят?

[ANDRIJN]

51 минуту назад, Baks сказал:

??? как вы это поняли, и что, ОД Рено на ТО ошибки не смотрят?

Смотрели только когда подал жалобу на неработающий штатный автозапуск, вот тогда они мудрили во всех ракурсах. После установки сигнализации, а это уже было после года владения Колеосом, в последующие прохождения ТО, ни разу не подключали и не смотрели.

[StrAn]

2 часа назад, ANDRIJN сказал:

ни разу не подключали и не смотрели.

подтверждаю, ни разу не подключались к разъему (или очень быстро, пока я отворачивался)

[Мышун]

14 часов назад, Baks сказал:

??? как вы это поняли, и что, ОД Рено на ТО ошибки не смотрят?

Очень просто: всегда перед ТО ставил незаметные "маячки" на диагностическом разъёме, без повреждения которых подключиться не реально. Вопросов у дилера никогда не было и "маячки" оставались целыми. А в большинстве случаев, я просто стоял рядом с машиной на ТО.

Пару раз ловил их на этом, но подключаться не заставлял, поскольку перед ТО сам проверяю ошибки.

[Andrey 74]

10 часов назад, Baks сказал:

??? как вы это поняли, и что, ОД Рено на ТО ошибки не смотрят?

У нашего ОД подключение называется "диагностика" и стоит 900руб. Делают только по требованию клиента.

[omega-centr]

Здравствуйте, коллеги. Сегодня появилась вот такая надпись - заправляюсь на заправках одного бренда - у меня дизель. Проехал 1/3 бака - после нескольких запусков не пропадает. Думаю, пожгу еще солярки и долью с другой заправки - надеюсь что попался дизель не очень. Если не уйдет - придется ехать к официалам. Машина ведет себя как обычно. Может подобное у кого-то было - интересна история.

Пробег 45000, недавно проходил ТО.

[AlexandrPolonsky]

7 минут назад, omega-centr сказал:

Сегодня появилась вот такая надпись

Нет, у меня не было. Просьба после выяснения причины - сообщить нам на форуме. Интересно и наверняка будет полезно.

[AlexCher]

Ура, мне заменили акумулятор по гарантии. Неоднократно обращался этой зимой по поводу постоянно умирающего акумулятора и проблем с запуском. Гарантия закончилась в конце прошлого года, заменили в конце апреля.

[Gsergei]

Добрый  день! Пробег 30000 загудел справа  ступичный подшипник. Недавно меняли слева. Может только у меня гудят. Меняют по гарантии.

[ANDRIJN]

2 часа назад, AlexCher сказал:

Ура, мне заменили акумулятор по гарантии. Неоднократно обращался этой зимой по поводу постоянно умирающего акумулятора и проблем с запуском. Гарантия закончилась в конце прошлого года, заменили в конце апреля.

 

Поздравляю! У меня не получилось, отказывали, потом гарантия закончилась, успел предъявить только тяги.

 

37 минут назад, Gsergei сказал:

Добрый  день! Пробег 30000 загудел справа  ступичный подшипник. Недавно меняли слева. Может только у меня гудят. Меняют по гарантии.

К сожалению многие уже меняли, тут скорее всего неправильный выбор производителя компании комплектующих. Меня пока эта напвсть миновала, но морально уже готов  к этому.

[Викtор]

Добрый день. 37000, также загудел левый передний подшипник.

[omega-centr]

02.05.2021 в 19:04, omega-centr сказал:

появилась вот такая надпись - заправляюсь на заправках одного бренда - у меня дизель.

Просмотрел форумы по РЕНО - говорят, что забивается сажевый фильтр. Всю зиму ездил в режиме ЕКО. с небольшими оборотами. 

Выехал на свободную трассу, дал обороты 4000 - 4500. И о чудо - после следующей заводки надпись пропала. Надеюсь, что дальше все будет нормально

 

Кстати, поездил день без ЕКО - совсем другая машина :). 

 

[newmaxs]

2 часа назад, omega-centr сказал:

Просмотрел форумы по РЕНО - говорят, что забивается сажевый фильтр. Всю зиму ездил в режиме ЕКО. с небольшими оборотами. 

Выехал на свободную трассу, дал обороты 4000 - 4500. И о чудо - после следующей заводки надпись пропала. Надеюсь, что дальше все будет нормально

 

Кстати, поездил день без ЕКО - совсем другая машина :). 

 

Интересно было бы всё-таки прочитать ошибку которая была.

 

Да ну его этот ECO, без него лучше)

 

[omega-centr]

2 часа назад, newmaxs сказал:

Интересно было бы всё-таки прочитать ошибку

Только недавно проходил ТО - не хочу ехать снова, может на следующем ТО. Я так понимаю, что ошибка записана и никуда не пропадет.

По ЕКО - попробую в в своем обычном ритме проехать полный бак - посмотрю, сколько экономлю без ЕКО и стоит ли включать.

[AlexandrPolonsky]

6 часов назад, omega-centr сказал:

поездил день без ЕКО - совсем другая машина :).

Это совершенно верно! Я немного проехал в режиме "ЭКО", потом его больше не включал.

[therapeFt]

03.05.2021 в 12:12, AlexCher сказал:

Гарантия закончилась в конце прошлого года, заменили в конце апреля.

 

Интересно, почему ставят 60 Ач...Может потому, что нет адаптации к РФ?

На Мегане идет 72

[ANDRIJN]

59 минут назад, therapeFt сказал:

 

Интересно, почему ставят 60 Ач...Может потому, что нет адаптации к РФ?

На Мегане идет 72

Уже ставили на бензин 2.5 АКБ 78 Ач 720А

[Полковник]

Позвонили, что камера заднего вида пришла. Еду 13-го мая на ее гарантийную замену. )))

[Саня провизор]

1 час назад, Полковник сказал:

Позвонили, что камера заднего вида пришла. Еду 13-го мая на ее гарантийную замену. )))

Скрытый текст

С АлиЭкспресс быстрее пришла бы)))). 

Что-то грусть какая-то. Вроде же склад уже давно закончил переезжать. Неужели сейчас все запчасти к дилерам так долго едут? 

[Викtор]

Мне озвучили замену подшипника в районе месяца, в Москве нет на складе.

[Полковник]

1 час назад, Саня провизор сказал:

С АлиЭкспресс быстрее пришла бы)))). 

 

Я видел и помню ссылку на камеру с Али экспресс. Да, дешево. Но к этому "дешево" нужно присовокупить стоимость полноценной установки. Это не переткнуть в разьеме камеру, а полноценно проводку проводить. Сомнительная дешевизна.  А в моем случае- гарантия! Значит бесплатно.  И потом, ну вот с камерой то, всяко можно подождать и потерпеть. Ездить не мешает. Парковаться? Да элементарно даже БЕЗ камеры.  

Все это, в моем случае,  не повод смотреть на камеры продающиеся на Али. 

[Саня провизор]

5 минут назад, Полковник сказал:

видел и помню ссылку на камеру с Али экспресс

Я не про камеру, а про "быстроту" прихода запчасти.

Я о том, что в принципе с Китая посылка приходит быстрее, чем запчасть к официальному дилеру Рено со склада.

Изменено 9 Мая 2021 пользователем Саня провизор

[Полковник]

1 минуту назад, Саня провизор сказал:

Я не про камеру, а про "быстроту" прихода запчасти.

 

О сроках, что быстро не будет, меня дилер предупреждал. Я писал здесь.  Худо бедно, но Рено Россия перевезла склады и логистика отлаживается. Это факт. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. 

[Саня провизор]

4 минуты назад, Полковник сказал:

 

О сроках, что быстро не будет, меня дилер предупреждал. Я писал здесь.  Худо бедно,

Да, Борис, я читал про не быстро.

Но худо бедно уже полгода скоро как. Или худо бедно уже надолго)? Ещё до переезда люди жаловались на отсутствие на складах дилера подшипника..

Про сказку и дело согласен))!

[Полковник]

1 минуту назад, Саня провизор сказал:

Ещё до переезда люди жаловались на отсутствие на складах дилера подшипника..

 

 

У меня тут контейнер, на таможне провел 10 дней. Сначала ИДК- Индивидуально-Досмотровый Комплекс, попросту Рентген. Потом таможенник имеет право, если ему чего то не понравилось отправить на полный досмотр. Контейнер перемещают на СВХ (Склад Временного Хранения) и там идет полная  его разгрузка.  Пересчет, перевес, замер уровня радиационного фона и тд и тп.  Потом мы разбирали 11 страниц мелкого печатного текста, текста без отступов, абзацев, пробелов и пунктов.

Потом проверяли все претензии которые нам выкатили. Писали опровержение. Контейнер выпущен. Все претензии сняты. 

 

Я это к чему? А к тому,что наши запчасти, это запчасти не на автосборку, где по ним упрощенная таможня при производстве и по особым алгоритмам. И к тому, что даже на этапе таможни можно тратить безумное время на пустое преодоление не пойми чего...  Все это, некие кубики в общей системе влияющей на общее время логистики. 

[Саня провизор]

20 минут назад, Полковник сказал:

к тому,что наши запчасти, это запчасти не на автосборку, где по ним упрощенная таможня при производстве и по особым алгоритмам. И к тому, что даже на этапе таможни можно тратить безумное время на пустое преодоление не пойми чего...  Все это, некие кубики в общей системе влияющей на общее время логистики

Ещё раз соглашусь с Вами! Но что по Вашему мнению так влияет на такую длительную доставку гарантийных запчастей на Колеос? Пандемия? Или отношение дилеров к автомобилю, который вряд ли будет у нас продаваться? 

[Полковник]

09.05.2021 в 22:10, Саня провизор сказал:

Но что по Вашему мнению так влияет на такую длительную доставку гарантийных запчастей на Колеос?

 

Огромадный комплекс факторов.

Пандемия, конечно, же в их числе.

Переезд складов Рено Россия, в системной борьбе с издержками, конечно же повлиял.

Не самая высокая распространенность автомобиля?  Наверняка. Нет смыла и  финансовых возможностей тому же дилеру держать на своем складе то, что не так уж часто идет в ход. Кошелек то у всех не резиновый.  Дело не в отношении к машине, а чистая экономика. 

[Саня провизор]

8 минут назад, Полковник сказал:

Дело не в отношении к машине, а чистая экономика

В том числе поэтому гарантию на машину и не продлевал). Тем более подменного авто у нас в РБ на случай "гарантийного ожидания" ни один дилер не предлагает. А время, как говорится, деньги).

[Putnick]

16 часов назад, Полковник сказал:

У меня тут контейнер, на таможне провел 10 дней.

Прошу прощения за оффтоп, а сейчас уже не осталось "правильных" СВХ,с "правильными" брокерами?  Это же приличное попадание на деньги,плюс разгрузки погрузки. Я раньше работал в сфере таможенных дел, чтоб мой транспорт более двух дней провисел на терминале- катастрофа.

[Полковник]

1 час назад, Putnick сказал:

Прошу прощения за оффтоп, а сейчас уже не осталось "правильных" СВХ,с "правильными" брокерами?  Это же приличное попадание на деньги,плюс разгрузки погрузки. Я раньше работал в сфере таможенных дел, чтоб мой транспорт более двух дней провисел на терминале- катастрофа.

 

Не знаю. Ввозим более 25 лет.  Скорее мы уходим от "правильных" в сторону  везде одинаково. Это ранее, довольно давно  мы мигрировали от правильной к правильной... 

[Полковник]

Заменили по гарантии камеру заднего вида. Теперь картинка шикарная. День и ночь по сравнению с тем что было. 

[glrb]

fyi. 37000. На скорости при крутом повороте направо появился хруст слева, сказали что открутилась ступичная контргайка. подтянули, пока вроде норм. Снизу чуть заметное потение масла (задний сальник коленвала?), сказали единичный выброс можно не беспокоиться.  странно это все конечно.

 

Изменено 16 Мая 2021 пользователем glrb
очепятки

[Викtор]

Отзвонились, по передней левой ступице, склад все еще переезжает. Ну как бы месяц  еще не вышел, решил узнать, на какой стадии идет работа.

[ialbro]

      При весеннем шиномонтаже заметил запотевание заднего правого амортизатора. ОД признал аморт исправным. В итоге за месяц аморт умер окончательно и потянул за собой 2 сайлент-блока и 2 развальных болта. При этом на управлении машиной это никак не сказывалось, не ощущалось и не слышилось. Услышал случайно, когда при езде ночью по выбоинам дороги с малой скоростью и с открытыми окнами, из-под задней части машины разносился громкий железный лязг.

      Поиск аморта по оригиналу ничего хорошего не дал - либо ценник не гуманный, либо срок ожидания. Начал отталкиваться от Икс-трейла Т32 с аналогичным двигателем и трансмиссией и пришел к выводу, что аморты подходят от Икстрейла T31, Т32, кашкая, и первого колеоса (на все эти авто существует куча аналогов на любой вкус и кошелек). По итогу взял на пробу Lynx G12767LR, KYB 349078 и Bilstein 19-213767. Все они прекрасно подошли, но по ездовому комфорту остановился на Билштайне. Артикул оригинального аморта 562108532R (1 шт. совершенно исправный лежит сейчас в гараже). Сайлент-блоки взял Jikiu, болты развальные febest (также подобрал по Икс-трейлу). Проехал 500 км, ничего не гремит, авто ведет себя адекватно. Пробег 36000. Авто куплено в апреле 2018 года.

     Вчера позвонили с ОД и обрадовали, что приехала рейка по гарантии. Ожидание 2,5 месяца.

     Итого по гарантии поменяны: тяга рулевая левая, тяга рулевая правая, замок багажника и рейка (поменяю через пару недель, как вернусь из отпуска).

     И еще - долгое время работаю в сфере запасных частей, поэтому некоторые эксперименты по подбору запасных частей могу производить ни чем не рискуя.

Изменено 21 Мая 2021 пользователем ialbro

[ANDRIJN]

2 часа назад, ialbro сказал:

     И еще - долгое время работаю в сфере запасных частей, поэтому некоторые эксперименты по подбору запасных частей могу производить ни чем не рискуя.

Спасибо за информацию! 

Тогда просим побольше экспериментов о схожести запчастей, очень познавательная информация, уверен, все будут благодарны за отчёты такого плана и таким полезным новостям! 

[ialbro]

17 минут назад, ANDRIJN сказал:

побольше экспериментов о схожести запчастей

К сожалению к экспериментам подталкивают неисправности, пусть уж их у всех будет как можно меньше!

[ANDRIJN]

2 минуты назад, ialbro сказал:

 пусть уж их у всех будет как можно меньше!

Целиком и полностью!

[Arhaleks]

ОД пообещал поменять по гарантии нижние молдинги на задних дверях, пошли пузырями, ждем уже пару месяцев, видимо тоже склад переезжает.