Статистика поломок и гарантийных случаев

[BossF]

1 час назад, Полковник сказал:

Надо сказать, что на фото я верхнюю часть спозиционировал не верно!  Разворачиваем на 180 градусов! А не так как на втором фото!   И соответственн, вот эти два длинных штырька они должны уходить не внутрь, а торчать. А Сами защелок у меня, как оказалось, не сломались. Они просто выскочили. В итоге, разобрав это "слоеный пирог" я эту задвину, водрузив на место, склеил так, чтобы ничего ей не мешало ходить влево/вправо и при этом уже не саморазобралось. 

 

 

Защелки отломаны(выделено красным)

[Полковник]

1 минуту назад, BossF сказал:

Защелки отломаны(выделено красным)

 

Спасибо. Видать я сослепу у себя этого не узрел.  А Вы сняли дефлектор? Как доставали ответную, заднюю часть? У меня никакими пинцетами не вышло ее достать. 

[BossF]

Только что, Полковник сказал:

Спасибо. Видать я сослепу у себя этого не узрел.  А Вы сняли дефлектор? Как доставали ответную, заднюю часть? У меня никакими пинцетами не вышло ее достать. 

Дефлектор не снимал, времени не было.

ответную часть и остатки защелки я вытащил сразу как увидел поломку (пришлось срочно парковаться). одна из защелок упала глубоко, достал с помощью стержня от авторучки. я даже попытался собрать всё на месте, но не получилось(  

[Дримм]

Не знаю - может не суда нужно писать. Сегодня при прослушивании музыки с телефона оборвалась связь с устройством. Все попытки законктить телефон не увенчались успехом. Телефон R-link видит, а голова телефон не обнаруживает. Не у кого такого не было?

[BossF]

14 минут назад, Дримм сказал:

Не знаю - может не суда нужно писать. Сегодня при прослушивании музыки с телефона оборвалась связь с устройством. Все попытки законктить телефон не увенчались успехом. Телефон R-link видит, а голова телефон не обнаруживает. Не у кого такого не было?

Попробуте перезагрузить Голову.

[andy23]

Было такое. Перезагрузка ГУ либо длительным содержанием кнопки Вкл, либо выкл/вкл зажигания

Сейчас мой дизель на диагностике 2-й день в ПАЦ, турбина гонит масло во впуск, капает в месте соединения воздушной резиновой трубки с металлической из-под разъёма. Пробег около 40000. Также заявил про сильно плавающие обороты при запуске в холод при ниже -10, а также про стук в рейке. Но видимо буду послан по этим двум вопросам.

[PeterZ]

12 minutes ago, andy23 said:

Сейчас мой дизель на диагностике 2-й день в ПАЦ, турбина гонит масло во впуск, капает в месте соединения воздушной резиновой трубки с металлической из-под разъёма. 

расскажите пожалуйста итоги потом

[Rick5]

В 08.02.2019 в 08:45, Rick5 сказал:

Снова приехал к дилеру с жалобами на стук спереди, незакрывающимися зеркалами и вибрацией руля. И вдруг - безоговорочно приговорили обе рулевые тяги и оба зеркала под замену  3 недели назад (километров 200 за это время проехал) жаловался на тоже самое - сказали все ок, поломок нет, в зеркалах грязь - сам виноват)) Сейчас даже машину не отдали - эксплуатация с неисправным рулевым запрещена. Дали подменку - сандеро. Ждем запчасти...

Помните пост? Только сегодня забрал машину... Тяги заменены, зеркала тоже. 33 дня без машины...

[andy23]

Так с таким сроком можно потребовать вернуть деньги за авто, так как за календарный год машина в сервисе пробыла более 30 дней.

В 07.03.2019 в 10:58, PeterZ сказал:

расскажите пожалуйста итоги потом

Всё отфотили, продиагностировали, отправили в техподдержку. Уже почти неделю жду ответ. Должны что-то сказать до конца этой недели.

[Дмитрийвикторович]

Ну а стук то прошёл? 

У меня такая же история, только назначили на замену тяг на 17 Марта, а зеркала говорят, будем разбирать и смотреть, что там. Уже два раза приезжал. Ничего не делали и не звонили три недели, после моего обращения в по совету одноклубников   В центр поддержки. В течении двух дней тяги пришли, но с зеркалами пока никак не победим. Это я поеду уже третий раз к ним, с одним и тем же вопросом.

Прямо уже зло берет. Тяги и зеркала это все-таки общая проблема, но эти долбаные официалы не хотят её признавать.

все остальное радует, прямо супер как все нравится!

[Дмитрийвикторович]

 Гарантийный ремонт в Автомир, Екатеринбург. На Новгородцевой 4А.
15.02.19 я обратился к официальному дилеру по вопросам:
1 стук в передней подвеске
2 саморазвалилась идентификационная табличка на стойке.
3 не работает складывание зеркал
4 не переключается в авто режиме ближний на дальний свет фар.
По первому вопросу - стук услышали, случай признан гарантийным. Замена тяг. Но у официального дилера таких ходовых запчастей конечно не оказалось. Заказали... Я ждал три недели, когда же их подвезут ( в экзисте и автодоке срок поставки - пять дней) когда я проговорил эту информацию дилеру, мне важно ответили: мы у них не заказываем! Через три недели ожидания, по совету одноклубников я обратился в Рено горячая линия. Моим вопросом занялась Качалова Екатерина (спасибо ей !) В течении двух дней тяги оказались у дилера. При общении с поддержкой Рено, я выразил пожелание чтобы мне компенсировали неприятный осадок за такое долгое ожидание запчастей. В виде ТО 2. На следующий день мне позвонил мастер приёмщик из Автомир, подтвердил прибытие запчастей и ТО 2 , в подарок! И записал меня на 17 Марта. Прибыв 17 Марта на гарантийный ремонт и ТО 2, я изъявил желание присутствовать при работах - таких как замена свечей, на что мастер приёмщик мне заявил - на ТО 2, свечи на вашей машине не меняются. После моей рекомендации изучить регламент, этот же мастер заявляет что свечей нет в наличии. Когда я этому очень "обрадовался" и рассказал ему про это, мастер кудато позвонил и сказал мне что у него вообще нет письма о предоставлении мне ТО 2, в подарок. Так что ограничились мы, заменой тяг.
По второму вопросу - замена таблички, так же признали гарантийным случаем.  мне позвонили через три дня, для того чтобы я подъехал сфотать эту повреждённую бирку, на это фото я потратил пол дня! почему это не сделать в день обращения?
Ну слава богу поменяли.
По третьему вопросу.
Не складываются зеркала. Мастер приёмщик порекомендовал самому помыть зеркала. Типа если они их помоют и зеркала заработают то мне это обойдётся в 2 тысячи рублей. Зная, что это проблему не решит, я предложил промывать зеркала им самим. Что, конечно, не дало никакого результата. На третье моё посещение автоцентра светает решили что-то делать с зеркалами - залили механизмы маслом, и всё... Зеркала стали двигаться чуть больше но не равномерно и через раз до конца. Сказали - это всё, работают!
Ну и самый интересный четвёртый пункт!
По нему мне дилер выдал бумагу - сертификат контроля!!! С печатями.
Для важности, видимо. Которая гласит данная опция не входит в комплектацию моего авто! Как это может быть, официальные дилеры которые лупят с нас тройную цену при ТО, мне не смогли объяснить. Но люди,  эта опция входит в пакет "Безопасность", вместе с контролем полосы - который у меня работает! И лампа индикатора автопереключения тоже работала. Тем не менее мне выдали такой супер документ. Аплодисменты дилеру!
Я поехал домой, обновил R-link, и ночь выехал на трассу, и всё заработало!
А официальные дилеры, мягко говоря обосрались, в очередной раз. Я считаю что это не дилеры, а обычные продаваны которые ничего не хотят делать. Даже за деньги. И конечно ни я, ни мои знакомые к таким деятелям не поедем, ну и другим не рекомендую. 
Да, сегодня мне звонил какой-то старший техник из Автомир Екб. Плёл мне, что функция переключения автосвета с ближнего на дальний у меня отсутствует по ВИНу, но почему то я вбиваю вин в экзисте, в автодок, и там мне выдаёт полную информацию по авто, включая конечно и эту функцию. Прилагаю фото "Сертификата" 
Такие деятели скоро дадут сертификат что моё авто на трёх колёсах, лишь бы ничего не делать и отправить клиента подальше!

Ну вот как наказать таких?

[Tumanxxxx]

Ну у меня тоже Автомир Химки, но такого обращения с клиентами не замечал, по крайней мере ко мне. Все устраивает полностью. Единственное может просто смены разные? Я как с одним мастером цеха начал общение так к нему и записываюсь, уже чуть ли не друзьями стали)))

[BossF]

В 05.03.2019 в 14:24, Полковник сказал:

Спасибо. Видать я сослепу у себя этого не узрел.  А Вы сняли дефлектор? Как доставали ответную, заднюю часть? У меня никакими пинцетами не вышло ее достать. 

Сегодня снял и починил Дефлектор. вся процедура заняла от силы 15 минут.

Всё оказалось элементарно. Необходимо стянуть уплотнитель со стойки и снять панель на  которой стоит переключатель подушки пассажира. Через открытую дыру выжимаем узел дефлектора и всё. дальше откручиваем 6ть шурупов и отщелкиваем защелки "по кругу". 

[Полковник]

2 минуты назад, BossF сказал:

Сегодня снял и починил Дефлектор. вся процедура заняла от силы 15 минут.

Всё оказалось элементарно. Необходимо стянуть уплотнитель со стойки и снять панель на  которой стоит переключатель подушки пассажира. Через открытую дыру выжимаем узел дефлектора и всё. дальше откручиваем 6ть шурупов и отщелкиваем защелки "по кругу". 

 

Да, как сам снятый блок разбирать, я давно в курсе )))   Только я себе новый в пол цены установил (по программе лояльности Рено) , а тот что сломан, отреставрировал )))

[BossF]

Только что, Полковник сказал:

 

Да, как сам снятый блок разбирать, я давно в курсе )))   Только я себе новый в пол цены установил (по программе лояльности Рено) , а тот что сломан, отреставрировал )))

да я видел отчет. 

Описывал для других, мало ли у кого беда случиться )

[Toro]

В 19.03.2019 в 19:54, Дмитрийвикторович сказал:

 Гарантийный ремонт в Автомир, Екатеринбург.

Я бы на Вашем месте написал в Рено Россия: они присылают анкеты с отзывом о сервисе ОД послое каждого посещения. Там есть опция обратной связи и звонка. Я как-то написал что очень несчастлив. Мне позвонили в течение недели. А потом позвонил дилер. Судя по его тону, ему от Рено сделали нехорошо. Такой вот опыт. 

Удачи Вам! 

[Дмитрийвикторович]

Спасибо, уже звонил, написал. Жду радостного повизгивания...

[Полковник]

В 22.03.2019 в 05:34, Дмитрийвикторович сказал:

Спасибо, уже звонил, написал. Жду радостного повизгивания...

 

 

Озлобленность выливаемая подобным образом не лучшим образом характеризует ВАс.

Наверное Вам полезно прочесть пост по ссылке

 

[Rick5]

В 19.03.2019 в 19:54, Дмитрийвикторович сказал:

По третьему вопросу.
Не складываются зеркала. Мастер приёмщик порекомендовал самому помыть зеркала. Типа если они их помоют и зеркала заработают то мне это обойдётся в 2 тысячи рублей. Зная, что это проблему не решит, я предложил промывать зеркала им самим. Что, конечно, не дало никакого результата. На третье моё посещение автоцентра светает решили что-то делать с зеркалами - залили механизмы маслом, и всё... Зеркала стали двигаться чуть больше но не равномерно и через раз до конца. Сказали - это всё, работают!

Советую задолбать их этим вопросом. Мне при первом предъявлении сказали/сделали примерно то же самое. Во второй раз приговорили на замену оба зеркала по гарантии. Это не первый случай, тут уже меняли одноклубнику зеркала, причем, на сколько помню, они у него через год после замены опять сдохли (поправьте, если ошибся плиз). Так же я смотрел машину с тест-драйва на которой уже одно зеркало не складывается. Конструктивный просчет на лицо.

[Дримм]

Два дня подряд загорается чек-ин - "проверьте подушки безопасности". При чем ни с того ни с сего. Ни у кого такого не было?

[PeterZ]

40 minutes ago, Дримм said:

Два дня подряд загорается чек-ин - "проверьте подушки безопасности". При чем ни с того ни с сего. Ни у кого такого не было?

было. у многих. 

 

просите дилера изучить уже многочисленный опыт коллег и поджать соотвествующие контакты под одним из сидений (водительское или пассажирское)

[Tumanxxxx]

41 минуту назад, Дримм сказал:

Два дня подряд загорается чек-ин - "проверьте подушки безопасности". При чем ни с того ни с сего. Ни у кого такого не было?

Было 2 раза. Контакты под сиденьем надо поджимать.

[Мышун]

1 час назад, Tumanxxxx сказал:

Контакты под сиденьем надо поджимать.

В идеале прежде чем что-то поджимать нужно бы почитать ошибки, чтобы быть уверенным, что поджал то, что нужно. По блоку подушек место неисправности довольно подробно выдаётся.

[PeterZ]

28 minutes ago, Мышун said:

В идеале прежде чем что-то поджимать нужно бы почитать ошибки, чтобы быть уверенным, что поджал то, что нужно. По блоку подушек место неисправности довольно подробно выдаётся.

конкретный штекер всё равно не указывается, да и он там один. ну в каждом сиденьи. а так да, конечно же, надо прочитать ошибку (она сохраняется) чтобы хотя бы понимать какое сиденье закосячило    

но я бы сам не поджимал а дожимал официалов это сделать.  даже если бы прочитал до того как поехать ошибки самостоятельно. хотя почему бы? я именно так и поступил в своё время.

[hola]

5 часов назад, Дримм сказал:

Два дня подряд загорается чек-ин - "проверьте подушки безопасности". При чем ни с того ни с сего. Ни у кого такого не было?

я так неделю ездил.. по нескольку раз в день загоралось.. пока под сидением пассажира нашел недопитую бутылку миниралки 0.5. Видать она каталась там и шевелила контакты

[AlexandrPolonsky]

15 минут назад, hola сказал:

я так неделю ездил.. по нескольку раз в день загоралось.. пока под сидением пассажира нашел недопитую бутылку миниралки 0.5. Видать она каталась там и шевелила контакты

Скрытый текст

Поэтому я в машине категорически есть и пить не разрешаю. В крайнем случае - воду из небольшой бутылки, которую нужно обязательно поставить на место. Если упала, то еду осторожно, останавливаюсь в первом подходящем месте и ищу предмет в салоне. Пока не найду - дальше не еду. У меня один раз пластмассовый предмет закатился между полом и педалью тормоза. Было это очень давно, в 90-х годах, еще на Жигулях, но ощущение ситуации - помню!

 

[dim-ka]

6 часов назад, Tumanxxxx сказал:

Было 2 раза. Контакты под сиденьем надо поджимать.

 

Какое постоянство!

На Мегане-2 я с этой бедой боролся все 12 лет его использования -- раз в год примерно "поджимали контакты".

Надеюсь, на Колеосе с этим столкнуться не придётся...

 

4 часа назад, PeterZ сказал:

но я бы сам не поджимал а дожимал официалов это сделать.  даже если бы прочитал до того как поехать ошибки самостоятельно. хотя почему бы? я именно так и поступил в своё время.

 

У меня кто-то из официалов вырезал разъём и скрутил провода напрямую. Так никто и не признался.

Изменено 27 Марта 2019 пользователем dim-ka

[Olav66]

13 часов назад, hola сказал:

пока под сидением пассажира нашел недопитую бутылку миниралки 0.5. Видать она каталась там и шевелила контакты

 

Всему своё место... 

[andy23]

На ручках вздулся хром, авто год( 2 зимы). Пипец....

 

Боюсь качественно мыть машину, чтоб не ужаснуться по оставшемуся хрому

 

Правая передняя дверь.

Водительская дверь

Изменено 28 Марта 2019 пользователем andy23

[Саня провизор]

8 минут назад, andy23 сказал:

На ручках вздулся хром, авто год( 2 зимы).

Грустно. Сочувствую.

Если такое начнет происходить не с единицами, Алиэкспресс обогатиться. А мы раз в год будем ручки менять или переклеивать.

[Putnick]

3 часа назад, Саня провизор сказал:

Алиэкспресс обогатиться

А при чем тут они?  Там нет дверных ручек и молдингов.

Вообще это конечно задница. Я понимаю что их заменят, но что это даст? Отсрочку? Потом неизвестно как соберут все обратно, наверняка будет болтаться что-то внутри. Или молдинги отваливаться. А если он отвалится по дороге, то потом доказывай что он отвалился от того что его плохо закрепили. Сдается мне теперь что колеос этого ненадолго у меня задержится. Я не хочу облезающую машину. И теперь не буду его советовать. К чёрту такую машину.

Изменено 28 Марта 2019 пользователем Putnick

[andy23]

У меня к тому же 3-ю неделю техлайн не может разродиться по поводу турбины, которая гонит масло и весь воздушный шланг от компрессора в этом масле.

[Саня провизор]

12 минут назад, Putnick сказал:

А при чем тут они?  Там нет дверных ручек и молдингов.

Ручек пока нет, а молдинги - вот они) 

 

[KVY]

34 минуты назад, Putnick сказал:

Я не хочу облезающую машину. И теперь не буду его советовать. К чёрту такую машину.

Ну с хромом вроде как у всех существующих марок проблемы имеются.
Товарищ брал первого Тигуана, через год жуки по хрому пошли...

Так что выбирайте что-то пластиковое и совсем без хрома.

11 минут назад, Саня провизор сказал:

Ручек пока нет

Ключевое слово "пока" - думаю, если проблема станет массовой, ушлые китайцы быстро на рынок накладки на ручки выкинут 

[Саня провизор]

4 минуты назад, KVY сказал:

Ключевое слово "пока" - думаю, если проблема станет массовой, ушлые китайцы быстро на рынок накладки на ручки выкинут 

Костя, именно это я и подразумевал под этим словом

[Tumanxxxx]

В 27.03.2019 в 14:44, Мышун сказал:

В идеале прежде чем что-то поджимать нужно бы почитать ошибки, чтобы быть уверенным, что поджал то, что нужно. По блоку подушек место неисправности довольно подробно выдаётся.

Так мне дилер это делал.

[Хлопок]

В 28.03.2019 в 12:02, andy23 сказал:

На ручках вздулся хром, авто год( 2 зимы). Пипец....

 

Боюсь качественно мыть машину, чтоб не ужаснуться по оставшемуся хрому

 

Правая передняя дверь.

Водительская дверь

Езжайте к дилеру пока не лопнули. Если лопнут,  будут вешать лапшу, что это не гарантийный и ссылаться на камни.

В 28.03.2019 в 15:46, andy23 сказал:

У меня к тому же 3-ю неделю техлайн не может разродиться по поводу турбины, которая гонит масло и весь воздушный шланг от компрессора в этом масле.

А говорят дизеля рено хорошие((

[KVY]

1 час назад, Хлопок сказал:

А говорят дизеля рено хорошие((

Ну 100% то никогда не бывает, даже у страхового полиса...

[Хлопок]

20 часов назад, KVY сказал:

Ну 100% то никогда не бывает, даже у страхового полиса...

Да на таком пробеге как-то напряжно, даже с условностями. Печалит такой результат эксплуатации.

[KVY]

24 минуты назад, Хлопок сказал:

Да на таком пробеге как-то напряжно, даже с условностями.

О качестве можно говорить только на основании полной статистики, типа - процент неисправностей от общего количества двигателей с учетом пробега.

На нашем форуме вроде как пока только ОДИН человек попал на проблему дизельного двигателя, а Вы сразу ВСЕ реношные дизеля в плохие записываете...

Наберете статистику, сравните с аналогичными "не от Рено" - поделитесь с сообществом и вешайте ярлык ненадёжности тогда уже.

[Хлопок]

12 минут назад, KVY сказал:

О качестве можно говорить только на основании полной статистики, типа - процент неисправностей от общего количества двигателей с учетом пробега.

На нашем форуме вроде как пока только ОДИН человек попал на проблему дизельного двигателя, а Вы сразу ВСЕ реношные дизеля в плохие записываете...

Наберете статистику, сравните с аналогичными "не от Рено" - поделитесь с сообществом и вешайте ярлык ненадёжности тогда уже.

А сколько новых колянов на дизеле продано? Сопоставить их количество и будет процент. И согласитесь, владельцы не тронутых такой бедой дизелисты, напряглись! и однозначно-это не приятная новость и уж тем более БЕДА для andy23 !

Изменено 2 Апреля 2019 пользователем Хлопок

[KVY]

1 час назад, Хлопок сказал:

владельцы не тронутых такой бедой дизелисты, напряглись!

Я один из таких и не напрягся 

К примеру, не так давно в Челябинске метеорит упал - мне что сейчас, постоянно на небо озираться? 

По Вашей логике КАЖДЫЙ владелец ЛЮБОЙ машины должен напрягаться, так как с КАЖДОЙ маркой и КАЖДОЙ комплектацией какие-нибудь неприятности когда-нибудь с кем-нибудь да случаются 

1 час назад, Хлопок сказал:

однозначно-это не приятная новость и уж тем более БЕДА для andy23 !

Тут плюсую - не повезло и искренне сочувствую.
У меня у знакомых отпуск накрылся, тоже не повезло и искренне сочувствую...

1 час назад, Хлопок сказал:

Сопоставить их количество и будет процент.

Надо ещё количество Х-Трейлов дизельных прибавить - движок то Ниссановский

[PeterZ]

11 hours ago, Хлопок said:

И согласитесь, владельцы не тронутых такой бедой дизелисты, напряглись! 

вообще нет, но развитие событий интересно

9 hours ago, KVY said:

Надо ещё количество Х-Трейлов дизельных прибавить - движок то Ниссановский

там в РФ  1,6 дизель. 2 литра нету на рынке

Изменено 3 Апреля 2019 пользователем PeterZ

[Хлопок]

9 часов назад, PeterZ сказал:

вообще нет, но развитие событий интересно

 

Это я и имел в виду

[ydumvb]

Прошёл ТО1 в автомир Сургут, заплатил 9900 с расходниками. При прохождении ТО поставили не тот фильтр салона (пришлось на трассе (400км от Сургута) самому менять так как появились посторонние звуки и шум - с собой был запасной, покупал заранее).

Затем сообщил дилеру что фильтр был установлен не "тот", пригласили на замену. Приехал через месяц (760км в одну сторону), заодно проверили подвеску. И увидели что порваны!(по хомуту и по сгибу) пыльники на обеих шаровых на нижних передних рычагах. Инженер по гарантии все сфотографировал и сказал что отправит в " центр" для замены по гарантии. Пробег 18ткм. У нас конечно жёсткие условия эксплуатации, но другие машины как-то ездят и пыльники не рвутся так быстро... 

Вообщем жду уже с 2.04.19 информацию, пока молчат.

Буду держать в курсе.

Изменено 4 Апреля 2019 пользователем ydumvb

[ydumvb]

Вообщем пока не признают гарантийным случаем, но мастер- приемщик сообщил, что инженер по гарантии продолжает общение с Рено и пытается доказать что-то. Запчасти-рычаги тем не менее заказали...

[andy23]

В 28.03.2019 в 15:46, andy23 сказал:

У меня к тому же 3-ю неделю техлайн не может разродиться по поводу турбины, которая гонит масло и весь воздушный шланг от компрессора в этом масле.

В итоге отфутболили меня, мол запотевание - не гарантия. Я в шоке, а если полыхнёт? Устроил бучу через горячую линию, позвали опять в ПАЦ Мытищи, там многих поувольняли, теперь всё заново. Сделали фото, видео, опять ждите.

По факту с патрубка капает масло. Турбина видимо сильно гонит. Тут и турбину и патрубок менять надо. Жду очередной отмазки от техлайна....

Вот ещё

Изменено 10 Апреля 2019 пользователем andy23

[andy23]

А вот, что в патрубке

 

Фотки старые, сейчас под патрубком всё в масле. Правда дилер всё смыл, чтоб посмотреть динамику.

Про хром уже молчу, не только на ручках повздувался, но и на морде есть шишки.

Изменено 10 Апреля 2019 пользователем andy23
Дополнил

[PeterZ]

новости у вас ужасные. 

когда турбина гонит масло в таком количестве это явный косяк. и что это может быть другое в гарантийный период как не гарантия?  мда. 

[Хлопок]

7 часов назад, andy23 сказал:

Фотки старые, сейчас под патрубком всё в масле. Правда дилер всё смыл, чтоб посмотреть динамику.

Про хром уже молчу, не только на ручках повздувался, но и на морде есть шишки.

Реально пугающие новости((( Искренне сочувствую! И пугает что отнекиваются на "не гарантийный случай".