Гарантийный ремонт

[Дмитрийвикторович]

Возник вопрос по гарантийному ремонту, точнее сам процесс сдачи на ремонт и приём после ремонта. 

Какие документы должны давать при признании случая гарантийным. Сейчас процесс ожидания запчастей, но никакой бумажки я не получил. Типа такой - случай признан гарантийным, запчасти заказаны. Менеджер твердит что сейчас все в электронам виде. А с чем я пойду в суд, если меня не устроят сроки и качество ремонта? Кто может без воды подсказать, как правильно?

[ANDRIJN]

Вроде как есть "какой-то" срок поставки запчастей, если в наличии нет.  Про бумагу, ну тут как минимум должны дать зарегистрированный заказ/наряд на работу при поступлении  авто к дилеру в рем-зону и заключение их действий. 

Я в своё время настаивал (когда в очередной раз приезжал на диагностику-перепрошивку автозапуска) о выдачи заключения-ответа, подтверждающий о проделанной работы и нерешении проблемы, для ПОДАЧИ В СУД на их бездействие и РЕНО.

Как в твоём  правильно и грамотно сделать вопросе, как минимум позвонить на горячую линию РЕНО 8 800 200-80-80 и им всё по полочкам изложить возникший конфликт. 

Изменено 16 Февраля 2019 пользователем ANDRIJN

[Дмитрийвикторович]

31 минуту назад, ANDRIJN сказал:

Вроде как есть "какой-то" срок поставки запчастей, если в наличии нет.  Про бумагу, ну тут как минимум должны дать зарегистрированный заказ/наряд на работу при поступлении  авто к дилеру в рем-зону и заключение их действий. 

Я в своё время настаивал (когда в очередной раз приезжал на диагностику-перепрошивку автозапуска) о выдачи заключения-ответа, подтверждающий о проделанной работы и нерешении проблемы, для ПОДАЧИ В СУД на их бездействие и РЕНО.

Как в твоём  правильно и грамотно сделать вопросе, как минимум позвонить на горячую линию РЕНО 8 800 200-80-80 и им всё по полочкам изложить возникший конфликт. 

Буду звонить, а то правды не дождёшься у наших дилеров. Спасибо за телефон.

[ANDRIJN]

45 минут назад, Дмитрийвикторович сказал:

Буду звонить, а то правды не дождёшься у наших дилеров. Спасибо за телефон.

есть ещё  https://www.renault.ru/hotline-form.html и зарегистрируйся и  в МОЙ РЕНО, там есть Онлайн-чат где тоже можешь всё разузнать

[therapeFt]

Когда заказывали запчасти ничего не выдавали, делали копии сервисной и гарантийной книжек. А вот когда вызывали на ремонт, тогда выдавли документы по проделанным работам, с номерами, но без расценок. 

[Мышун]

16 часов назад, ANDRIJN сказал:

есть ещё  https://www.renault.ru/hotline-form.html и зарегистрируйся и  в МОЙ РЕНО, там есть Онлайн-чат где тоже можешь всё разузнать

Многократно убедился, что при обращении в MyRenault через форму или по чату никакой достоверной и полезной информации получить не удаётся. Отвечают стандартно по шаблонам. После того как однажды мне ответили, что не имеют никакого отношения к техподдержке Рено, а просто являются информационным порталом я перестал с ними общаться. По телефону или e-мейл чуть лучше, видимо там другие люди сидят, но всё равно на стандартные вопросы дают стандартные ответы, не особо вдумываясь. По всем остальным вопросам отправляют к дилеру.

13 минут назад, therapeFt сказал:

Когда заказывали запчасти ничего не выдавали, делали копии сервисной и гарантийной книжек. А вот когда вызывали на ремонт, тогда выдавли документы по проделанным работам, с номерами, но без расценок.

Мне выдавали заказ-наряд в котором были указаны заказанные запчасти (без сроков и цен) и номер обращения (когда меняли тягу). После выполнения ремонта выдали заказ-наряд с кодами запчастей, ценами и трудоёмкостями. Заказчиком был вписан "Рено-Россия". А когда несколько лет назад меняли по гарантии вариатор на Сценике-3, то никаких бумаг изначально не дали, но дали подменный автомобиль и раз в неделю мастер звонил и отчитывался о том где запчасти. После того как часть запчастей потерялись в пути, мне сам дилер посоветовал нажаловаться на них по телефону горячей линии (тогда ещё Автофрамоса), назвал номер обращения и ко мне прикрепили личного менеджера. После этого запчасти быстро нашлись и подарили бесплатное ТО в качестве компенсации. Не уверен, что сейчас всё работает также, но вполне возможно что да.

18 часов назад, Дмитрийвикторович сказал:

Менеджер твердит что сейчас все в электронам виде.

Действительно, большинство документов электронные, но ничего не мешает их распечатать и заверить печатью дилера. Я всегда так делаю и ни разу не отказывали (кроме документов для служебного пользования). Не знаю, будут ли иметь такие документы юридическую силу, но как-то спокойнее.

[therapeFt]

49 минут назад, Мышун сказал:

Многократно убедился, что при обращении в MyRenault через форму или по чату никакой достоверной и полезной информации получить не удаётся. Отвечают стандартно по шаблонам. После того как однажды мне ответили, что не имеют никакого отношения к техподдержке Рено, а просто являются информационным порталом я перестал с ними общаться. По телефону или e-мейл чуть лучше, видимо там другие люди сидят, но всё равно на стандартные вопросы дают стандартные ответы, не особо вдумываясь. По всем остальным вопросам отправляют к дилеру.

Мне выдавали заказ-наряд в котором были указаны заказанные запчасти (без сроков и цен) и номер обращения (когда меняли тягу). После выполнения ремонта выдали заказ-наряд с кодами запчастей, ценами и трудоёмкостями. Заказчиком был вписан "Рено-Россия". А когда несколько лет назад меняли по гарантии вариатор на Сценике-3, то никаких бумаг изначально не дали, но дали подменный автомобиль и раз в неделю мастер звонил и отчитывался о том где запчасти. После того как часть запчастей потерялись в пути, мне сам дилер посоветовал нажаловаться на них по телефону горячей линии (тогда ещё Автофрамоса), назвал номер обращения и ко мне прикрепили личного менеджера. После этого запчасти быстро нашлись и подарили бесплатное ТО в качестве компенсации. Не уверен, что сейчас всё работает также, но вполне возможно что да.

Действительно, большинство документов электронные, но ничего не мешает их распечатать и заверить печатью дилера. Я всегда так делаю и ни разу не отказывали (кроме документов для служебного пользования). Не знаю, будут ли иметь такие документы юридическую силу, но как-то спокойнее.

Но когда только заказывали запчасти для гарантийного ремонта, никаких бумаг не выдавали?

Или первый абзац как раз про это?

[Olav66]

1 час назад, Мышун сказал:

После того как часть запчастей потерялись в пути, мне сам дилер посоветовал нажаловаться на них по телефону горячей линии (тогда ещё Автофрамоса), назвал номер обращения и ко мне прикрепили личного менеджера.

Я по совету Алексея @Мышун то же самое сделал, когда у меня в дороге "потерялась" гарантийная рейка - на следующий же день "нашлась" и через 3 дня уже была установлена. Так что, совет действенный 

Да! И меня тоже после этого прикрепили к одному мастеру. Теперь все вопросы решаю не через многоканальный дилерский телефон, а по прямому мобильному. 

[Baks]

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 20 п.3

[Morze701]

1 час назад, Baks сказал:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 20 п.3

ЗоЗПП - к прочтению обязательно всем. Практически исчерпывающие нормы взаимодействия "продавец - покупатель". И что доставляет - вполне однозначные. Пригодится по жизни каждому.

Изменено 17 Февраля 2019 пользователем Morze701

[hola]

4 часа назад, Baks сказал:

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 20 п.3

Уважаемые модераторы, закрепите в первом сообщении данной темы.. чтобы в случае чего - оперативно найти

[Мышун]

8 часов назад, therapeFt сказал:

Но когда только заказывали запчасти для гарантийного ремонта, никаких бумаг не выдавали?

Или первый абзац как раз про это? 

У меня было 2 серьёзных гарантийных случая. Первый раз на Сценике-3 с вариатором бумаг не было, но и я тогда не присутствовал, машину оставил, т.к. она была обездвижена, а принимали её на следующий день. Недавно на Колеосе  с рулевым я попросил "чего-нибудь на память" и мне дали предварительный заказ-наряд без цен и сроков, а когда работу выполнили (через 2 недели), то выдали полноценный заказ-наряд. Документа о том, что замена рулевой тяги не устранила стук я получить не смог. Предложили повторно записаться на диагностику, тогда дали бы документ.

[Мышун]

2 часа назад, hola сказал:

Уважаемые модераторы, закрепите в первом сообщении данной темы.. чтобы в случае чего - оперативно найти

Информация, безусловно полезная, но по хорошему, нужно всю тему перетаскивать в общий раздел, например сюда, там и закреплять. Что-то мне подсказывает, что подобная тема уже была, попробую найти. 

Что касается гарантийных ремонтов конкретно на Колеос-2, то о них пишем кратенько в теме Статистика поломок и гарантийных случаев, а если хочется по-подробней, то в соответствующих темах раздела Колеос-2

[AlexandrPolonsky]

3 часа назад, Мышун сказал:

У меня было 2 серьёзных гарантийных случая. Первый раз на Сценике-3 с вариатором бумаг не было, но и я тогда не присутствовал, машину оставил, т.к. она была обездвижена, а принимали её на следующий день. Недавно на Колеосе  с рулевым я попросил "чего-нибудь на память" и мне дали предварительный заказ-наряд без цен и сроков, а когда работу выполнили (через 2 недели), то выдали полноценный заказ-наряд. Документа о том, что замена рулевой тяги не устранила стук я получить не смог. Предложили повторно записаться на диагностику, тогда дали бы документ.

Тема, действительно, общая и выходит за рамки Колеоса-2. Но в прямом виде - найти не могу, все как-то разбросано. Поэтому логично перенести в общую тему.
По поводу моих гарантийных случаев, их было немного и могу перечислить все:
а) на Мегане-2 вышел из строя концевой выключатель на педали тормоза, когда выявилось, то приняли без очереди (было в 2007 году, на Левашовском), сняли временно с шоурумной машины (поскольку дело было в субботу), заказали новый, поставили на третий день;
б) на Лагуне-3 вышел из строя топливный насос (сдавило бензином), но здесь я отчасти и сам виноват - в жару заправил до третьего щелчка, а потом машина долго стояла на жаре. Что-то подправили с насосом и вентиляцией бака, предупредили, чтобы бак пока полностью не заливал, новый насос пришел через месяц, случай признали гарантийным;
в) на Лагуне-3 вышел из строя замок (ручка) водительской двери, но здесь я тоже признаю свою вину - машина была вся в снегу, поставил её в теплый паркинг в торговом центре (в Финляндии дело было), а потом выехал на тридцатиградусный мороз, ручку ждал месяц, случай признали гарантийным;
г) на Лагуне-3 начал заедать главный цилиндр сцепления, заменили по гарантии за 3 дня;
д) на Колеосе-1 ф.1 вышел из строя один из сенсоров системы помощи при парковке, произошло это после поездки по трассе "Скандинавия" от границы, полностью залитой антигололедной смесью, заменили за 3 дня, случай признали гарантийным;
е) на Колеосе-1 ф.3 была проблема с R-Link(1) - иногда при включении шел на холодный рестарт, проблему отлавливали примерно полгода и разбирались - в чем причина, оказался неисправным интерфейсный блок (сопряжение с CAN), когда выяснили, то заказали новый блок, пришел в течении двух недель , случай признали гарантийным;
ж) на Колеосе-1 ф.3 перестала работать кнопка на ручке правой задней двери, заменили сразу при обращении (одновременно с шиномонтажом), случай признали гарантийным.
На Колеосе-2 пока никаких проблем нет.
Я считаю, что практически за 13 лет и для пяти машин - гарантийных ремонтов было немного. И не было проблем доказывать, что это гарантийный случай.
В заказ-наряде был указан дефект и отмечено, что работы будут производиться по гарантии, экземпляр заказ-наряда у меня был "на руках". И, в принципе - во всех случаях машина была "на ходу" с некоторыми неудобствами, поэтому вопрос о продлении гарантии я не ставил. Тем более - по п.п. б) и в) чувствовал и свою вину (отчасти и по пункту д).

Изменено 17 Февраля 2019 пользователем AlexandrPolonsky

[ANDRIJN]

Прошу прощения, вчера не корректно ответил. Дело в том, что через МОЙ РЕНО письмо-обращение будет автоматически зафиксировано и уже в дальнейшем  будет от чего отталкиваться, если будут какие тяжбы с дилером........

[Дмитрийвикторович]

16 часов назад, ANDRIJN сказал:

Прошу прощения, вчера не корректно ответил. Дело в том, что через МОЙ РЕНО письмо-обращение будет автоматически зафиксировано и уже в дальнейшем  будет от чего отталкиваться, если будут какие тяжбы с дилером........

Вот это добрый совет и правильный. Спасибо! 

[ANDRIJN]

40 минут назад, Дмитрийвикторович сказал:

Вот это добрый совет и правильный. Спасибо! 

Автоматически на контроль встаёт и в течении 3 часов дилер сам будет звонить и "упрашивать", предлагать варианты решения проблемы. Мне вот 2 ТО в подарок дали и сигнализацию за их счёт поставили. Главное грамотно изложить претензию. Я письмо оставлял и звонил, так сказать дуплетом

[Мышун]

16 часов назад, ANDRIJN сказал:

Дело в том, что через МОЙ РЕНО письмо-обращение будет автоматически зафиксировано и уже в дальнейшем  будет от чего отталкиваться, если будут какие тяжбы с дилером

Наверное, так должно быть, но мне на зарегистрированное через MyRenault обращение по поводу стука в рулевом управлении, с которым дилер не смог справиться, ответ пришёл через 14 месяцев и то после того, как я позвонил на горячую линию и спросил "когда же будет ответ?". В ответе содержалась рекомендация обратиться к любому официальному дилеру и стандартная фраза о том как Рено меня любит.

Онлайн чат - это вообще отдельная история: сразу после покупки машины "развлекался", периодически задавая вопросы в чате о том где же интернет в р-линк и когда заработают онлайн-сервисы. Получал ответы, что и интернет есть и сервисы работают, просто я не внимательно читаю инструкцию. Через 3-4 месяца такого общения наконец-то разобрались и ответили, что ничего этого нет и не будет.

"Добило" меня когда перед Новым годом, когда я пытался выяснить действует ли купон по акции "Они теперь одинаковые", доступный в личном кабинете, мне ответили в чате, что "они обеспечивают только информационную поддержку сайта MyRenault, не являются технической поддержкой Рено и не компетентны давать ответы на  вопросы". Кстати, ответ на запрос по поводу этого купона, оставленный через форму на сайте MyRenault я так и не получил.

[AlexandrPolonsky]

59 минут назад, Мышун сказал:

Наверное, так должно быть, но мне на зарегистрированное через MyRenault обращение по поводу стука в рулевом управлении, с которым дилер не смог справиться, ответ пришёл через 14 месяцев и то после того, как я позвонил на горячую линию и спросил "когда же будет ответ?". В ответе содержалась рекомендация обратиться к любому официальному дилеру и стандартная фраза о том как Рено меня любит.

Онлайн чат - это вообще отдельная история: сразу после покупки машины "развлекался", периодически задавая вопросы в чате о том где же интернет в р-линк и когда заработают онлайн-сервисы. Получал ответы, что и интернет есть и сервисы работают, просто я не внимательно читаю инструкцию. Через 3-4 месяца такого общения наконец-то разобрались и ответили, что ничего этого нет и не будет.

"Добило" меня когда перед Новым годом, когда я пытался выяснить действует ли купон по акции "Они теперь одинаковые", доступный в личном кабинете, мне ответили в чате, что "они обеспечивают только информационную поддержку сайта MyRenault, не являются технической поддержкой Рено и не компетентны давать ответы на  вопросы". Кстати, ответ на запрос по поводу этого купона, оставленный через форму на сайте MyRenault я так и не получил.

Добавлю по поводу "горячей линии Рено" - на предыдущей машине (Колеос-1 ф.3) начал перезагружаться R-Link, я обращался и к дилеру и на "горячую линию Рено". Там мне советовали обращаться к дилеру, поскольку это вопрос технический. При этом неоднократно благодарили за обращенья к ним и выражали надежду, что их советы мне позволят ….. и т.п.
И по поводу MyRenault. В июле 2017 года я заказал машину Колеос-2, заключил предварительный договор и знал VIN автомобиля. На сайте MyRenault появился сервис - отслеживать ситуацию с заказанной машиной по её VIN`у - производство, отгрузка, доставка к дилеру и т.п. Я и интересовался, но на всех этапах сервис MyRenault давал ответ - "подготовка к производству". Обратился на "горячую линию Рено" по поводу неработоспособности заявленного сервиса в MyRenault, там также (долго меня благодарив) посоветовали обращаться к дилеру.
И еще - в ноябре 2017 года (когда машина уже шла по морю ко мне) на сайте MyRenault появилась информация о скидке в 100 тыс.руб. при покупке Колеос-2 в случае сдачи имеющейся машины в trade-in. Несмотря на то, что у меня уже были предварительные договоренности с покупателем, я заинтересовался - относится ли ко мне это предложение. Ясности долго не было - к кому относится это предложение - к тем, кто закажет машину после получения данного предложения и относится ли оно к уже заказанным машинам. Долго разбирались -"Рено Россия" и ПАЦ (с моим участием). Наконец договорились, что относится. 

Изменено 19 Февраля 2019 пользователем AlexandrPolonsky

[ANDRIJN]

9 часов назад, Мышун сказал:

Наверное, так должно быть, но мне на зарегистрированное через MyRenault обращение по поводу стука в рулевом управлении, с которым дилер не смог справиться, ответ пришёл через 14 месяцев и то после того, как я позвонил на горячую линию и спросил "когда же будет ответ?". В ответе содержалась рекомендация обратиться к любому официальному дилеру и стандартная фраза о том как Рено меня любит.

Онлайн чат - это вообще отдельная история: сразу после покупки машины "развлекался", периодически задавая вопросы в чате о том где же интернет в р-линк и когда заработают онлайн-сервисы. Получал ответы, что и интернет есть и сервисы работают, просто я не внимательно читаю инструкцию. Через 3-4 месяца такого общения наконец-то разобрались и ответили, что ничего этого нет и не будет.

"Добило" меня когда перед Новым годом, когда я пытался выяснить действует ли купон по акции "Они теперь одинаковые", доступный в личном кабинете, мне ответили в чате, что "они обеспечивают только информационную поддержку сайта MyRenault, не являются технической поддержкой Рено и не компетентны давать ответы на  вопросы". Кстати, ответ на запрос по поводу этого купона, оставленный через форму на сайте MyRenault я так и не получил.

Видно мне повезло больше. Дилер сразу перезвонил, директор сервисного отдела.

[Дмитрийвикторович]

 Гарантийный ремонт в Автомир, Екатеринбург. На Новгородцевой 4А.
15.02.19 я обратился к официальному дилеру по вопросам:
1 стук в передней подвеске
2 саморазвалилась идентификационная табличка на стойке.
3 не работает складывание зеркал
4 не переключается в авто режиме ближний на дальний свет фар.
По первому вопросу - стук услышали, случай признан гарантийным. Замена тяг. Но у официального дилера таких ходовых запчастей конечно не оказалось. Заказали... Я ждал три недели, когда же их подвезут ( в экзисте и автодоке срок поставки - пять дней) когда я проговорил эту информацию дилеру, мне важно ответили: мы у них не заказываем! Через три недели ожидания, по совету одноклубников я обратился в Рено горячая линия. Моим вопросом занялась Качалова Екатерина (спасибо ей !) В течении двух дней тяги оказались у дилера. При общении с поддержкой Рено, я выразил пожелание чтобы мне компенсировали неприятный осадок за такое долгое ожидание запчастей. В виде ТО 2. На следующий день мне позвонил мастер приёмщик из Автомир, подтвердил прибытие запчастей и ТО 2 , в подарок! И записал меня на 17 Марта. Прибыв 17 Марта на гарантийный ремонт и ТО 2, я изъявил желание присутствовать при работах - таких как замена свечей, на что мастер приёмщик мне заявил - на ТО 2, свечи на вашей машине не меняются. После моей рекомендации изучить регламент, этот же мастер заявляет что свечей нет в наличии. Когда я этому очень "обрадовался" и рассказал ему про это, мастер кудато позвонил и сказал мне что у него вообще нет письма о предоставлении мне ТО 2, в подарок. Так что ограничились мы, заменой тяг.
По второму вопросу - замена таблички, так же признали гарантийным случаем.  мне позвонили через три дня, для того чтобы я подъехал сфотать эту повреждённую бирку, на это фото я потратил пол дня! почему это не сделать в день обращения?
Ну слава богу поменяли.
По третьему вопросу.
Не складываются зеркала. Мастер приёмщик порекомендовал самому помыть зеркала. Типа если они их помоют и зеркала заработают то мне это обойдётся в 2 тысячи рублей. Зная, что это проблему не решит, я предложил промывать зеркала им самим. Что, конечно, не дало никакого результата. На третье моё посещение автоцентра светает решили что-то делать с зеркалами - залили механизмы маслом, и всё... Зеркала стали двигаться чуть больше но не равномерно и через раз до конца. Сказали - это всё, работают!
Ну и самый интересный четвёртый пункт!
По нему мне дилер выдал бумагу - сертификат контроля!!! С печатями.
Для важности, видимо. Которая гласит данная опция не входит в комплектацию моего авто! Как это может быть, официальные дилеры которые лупят с нас тройную цену при ТО, мне не смогли объяснить. Но люди,  эта опция входит в пакет "Безопасность", вместе с контролем полосы - который у меня работает! И лампа индикатора автопереключения тоже работала. Тем не менее мне выдали такой супер документ. Аплодисменты дилеру!
Я поехал домой, обновил R-link, и ночь выехал на трассу, и всё заработало!
А официальные дилеры, мягко говоря обосрались, в очередной раз. Я считаю что это не дилеры, а обычные продаваны которые ничего не хотят делать. Даже за деньги. И конечно ни я, ни мои знакомые к таким деятелям не поедем, ну и другим не рекомендую. 
Да, сегодня мне звонил какой-то старший техник из Автомир Екб. Плёл мне, что функция переключения автосвета с ближнего на дальний у меня отсутствует по ВИНу, но почему то я вбиваю вин в экзисте, в автодок, и там мне выдаёт полную информацию по авто, включая конечно и эту функцию. Прилагаю фото "Сертификата" 
Такие деятели скоро дадут сертификат что моё авто на трёх колёсах, лишь бы ничего не делать и отправить клиента подальше!

Где ещё выразить своё презрение к такому дилеру? Напишу везде. Посоветуйте. 

Да, ещё меня представители дилера в лице старшего техника поздравили, что я сам умудрился установить себе функцию автопереключения Света фар. Не входящую в мою комплектацию. Ну просто ВАХ!

Очень прошу репоста данной темы! 

Просто бес берет!

[Olav66]

9 часов назад, Дмитрийвикторович сказал:

Очень прошу репоста данной темы! 

Я просто в шоке от такого отношения! Неужели они не понимают, что так все клиенты разбегутся? Вам бы я порекомендовал подробно описать ситуацию здесь с привлечением бесплатных юристов. Удачи! И держите нас в курсе дела. 

[Дмитрийвикторович]

Спасибо , конечно напишу туда. Везде буду распространять, достану их.

[Olav66]

Только что, Дмитрийвикторович сказал:

конечно напишу туда

Кстати, вот ещё один очень действенный ресурс - Flamp:

https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/avtomir_oficialnyjj_diler_renault-1267165676181886?is_trusted=true

На удивление в вашем городе у дилера достаточно высокий рейтинг, в Омске он поменьше.

На Flampe присутствует официальный представитель дилера, так что пишите.

[Полковник]

3 часа назад, Дмитрийвикторович сказал:

Спасибо , конечно напишу туда. Везде буду распространять, достану их.

 

Цитата

Запрещается. 

 

5.4 Создавать одинаковые темы в нескольких разделах и/или размещать сообщения одинакового содержания в разных темах/разделах форума.

Вот только ПРАВИЛА нашего форума нарушать не стоит. Я понимаю отчасти Ваше возмущение ляпами Автомира.  НО! Правила форума гласят о 

Как минимум в 5-х темах обнаружил копию  Вашего  поста.

Помните, что Форум не заслуживает подобного пренебрежительного к себе, с своим правилам и традициям!  Помните и о том, что как Вы к нему, так и он к Вам!!!

[Дмитрийвикторович]

Извиняюсь, не знал. 

При чем тут пренебрежение? Просто хотел чтоб поболее людей прочли!

[Полковник]

37 минут назад, Дмитрийвикторович сказал:

Извиняюсь, не знал. 

При чем тут пренебрежение? Просто хотел чтоб поболее людей прочли!

 

1. Незнание законов, не освобождает от ответственности. Регистрируясь,  Вы  ставили галочку, что ознакомились с правилами форума и приняли их.

2. Пренебрежение- не прочитать, принять, кивать на то, что не знакоми, заставлять Администрацию делать лишнюю работу!

3. Скажем так. Есть моменты в Вашем посте, которые лично мне четко демонстрируют Ваши ВЫСОКИЕ требования к Дилеру.  Но!   Помните, предъявляя высокие требования к кому то, будьте готовы к тому, что и к Вам будут предъявлять столь же высокие требования без каких либо скидок.

 

Теперь по делу. Нравится или нет, но часть гарантийных требований дилер выполнил. При чем тут Экзист и наличие запчасти у него, мне лично совсем не понятно. Вы использовали это как аргумент и давление на ускорение поставки запчасти. Ок. Имеет право на жизнь. Вам же назвали первоначальные, стандартные сроки поставки- 3 недели. При этом, если зч есть на складах Рено Россия, запчасти приходят много быстрее. Более того, иногда у дилера есть возможность заказать УСКОРЕННУЮ доставку зч. Она дороже, она отправляется самолетом. И Рено Россия принимает окончательное решение, может ли пойти на это, или нет. Вполне возможно, что Дилер решил под Вашим напором не связываться с Вами, не портить лишнее отношения и запросил  ускоренную доставку.

 

Касаемо того, что Вас не устраивает как работает Дилер. Но! Я специально залез и посмотрел Дилеров в Вашем городе. У Вас еще 2 дилера, как я вижу.

1. Lucky Motors 

2. Автобан

Почему бы, если не нравится Автомир, просто не проголосовать своим кошельком?  Вполне действенная штука

[AlexandrPolonsky]

42 минуты назад, Дмитрийвикторович сказал:

Извиняюсь, не знал. 

При чем тут пренебрежение? Просто хотел чтоб поболее людей прочли!

Скрытый текст

Это технология "репостов", к сожалению - она принята в соц. сетях. Там люди тоже считают, что тем больше дать репостов, тем большее количество людей ознакомятся с этой информацией. Такой подход лично мне считается не очень хорошим  - много информационного шума. Более того - часто пишут - "распространите это сообщение/обращение по всем доступным каналам! Пусть прочтет побольше людей!". Ну мы не социальных сетях, а в тематическом форуме, имейте это ввиду.

 

 

15 часов назад, Дмитрийвикторович сказал:

2 саморазвалилась идентификационная табличка на стойке.

У меня это тоже было, дилер бесплатно мне заказал табличку и её установил. Всё бесплатно плюс две бесплатные технологические мойки машины (при фотографировании и при наклейке таблички).

Изменено 20 Марта 2019 пользователем AlexandrPolonsky

[Дмитрийвикторович]

Первое  - я извинился. 

Второе - почему я должен ехать в другое место? Это дилер должен отодрать своих сотрудников за такое свинство. 

Я не собираюсь убегать как шавка. Вот обещаю, что не убегу и не успокоюсь, с таким скотским отношением, буду долго и упорно  добиваться извинений. 

Мной потрачено три дня моего личного времени на эти поездки. Хотя все можно было решить быстрее.

да и вообще к чему тут такая болтовня. 

Дилер виновен и все тут!

или вы работаете дилером и корпоративная солидарность вам позволяет мне указывать куда идти. Так вот - Не надо! Я просил репост.

[AlexandrPolonsky]

1 час назад, Дмитрийвикторович сказал:

Первое  - я извинился. 

Второе - почему я должен ехать в другое место? Это дилер должен отодрать своих сотрудников за такое свинство. 

Я не собираюсь убегать как шавка. Вот обещаю, что не убегу и не успокоюсь, с таким скотским отношением, буду долго и упорно  добиваться извинений. 

Мной потрачено три дня моего личного времени на эти поездки. Хотя все можно было решить быстрее.

да и вообще к чему тут такая болтовня. 

Дилер виновен и все тут!

или вы работаете дилером и корпоративная солидарность вам позволяет мне указывать куда идти. Так вот - Не надо! Я просил репост. 

Наши высказывания и замечания - это не болтовня, как Вы выразились.

"Репосты" - оставьте в социальных сетях, к которым наш форум не относится. И делать "репост" Ваших сообщений на других Интернет-ресурсах - это несправедливо по отношению к дилеру и его сотрудникам, поскольку мы их не слышали и имеем информация только от Вас. В любом случае - нужно выслушать (прочитать) обе стороны.

Лично у меня 13-и летний опыт общения с дилерами Рено, приобретал и обслуживал 5 автомобилей. Были ремонты, в том числе и гарантийные. И были иногда ситуации, что проблема не решалась в один день. Но в конечном результате все проблемы устранялись и у меня к дилеру претензий не было и нет.

 

Изменено 20 Марта 2019 пользователем AlexandrPolonsky

[Полковник]

2 часа назад, Дмитрийвикторович сказал:

Первое  - я извинился. 

Второе - почему я должен ехать в другое место? Это дилер должен отодрать своих сотрудников за такое свинство. 

Я не собираюсь убегать как шавка. Вот обещаю, что не убегу и не успокоюсь, с таким скотским отношением, буду долго и упорно  добиваться извинений. 

Мной потрачено три дня моего личного времени на эти поездки. Хотя все можно было решить быстрее.

да и вообще к чему тут такая болтовня. 

Дилер виновен и все тут!

или вы работаете дилером и корпоративная солидарность вам позволяет мне указывать куда идти. Так вот - Не надо! Я просил репост.

 

1. Принято.

2. Не обязаны. Я Вам задал вопрос, почему бы не попробовать и не воспользоваться. Хотите упорствовать? Упорствуйте. Иногда, через тернии мы достигаем звезд. Я когда то, так наладил шикарные отношения с Дилером. Наладил после конфликтной ситуации.

Хотя, читая Вас, мне априори видно, что у Вас НЕТ желания наладить взаимоотношения и Ваша позиция не приведет ни к чему.

В чем то Дилер виноват, а в чем то нет,  и мне это видно.

Теперь насчет меня и моей здесь работы.  Поверьте, что подобные выступления в мой адрес для Вас закончатся и вовсе плачевно. Так что, смените ТОН!  

Не  знаю, какого репоста Вы просите. Вы уже напостили... у нас на форуме и  на все что с этим связано я Вам указал!  Постить чужое мнение в других соц сетях, лично не столкнувшись с ситуацией, сродни гнобления в Сталинские времена.  Я лично, в подобных акциях не участвую и не поддерживаю тех, кто участвует. 

[Baks]

21 час назад, Дмитрийвикторович сказал:

Гарантийный ремонт в Автомир, Екатеринбург. На Новгородцевой 4А.

Честно говоря, про Автомир по разным маркам и в разных городах довольно много негатива и мало позитива....

[Полковник]

19 часов назад, Baks сказал:

Честно говоря, про Автомир по разным маркам и в разных городах довольно много негатива и мало позитива....

Не повод для общих выводов. 

[VPT]

В 20.03.2019 в 10:52, AlexandrPolonsky сказал:

Скрытый текст

Такой подход лично мне считается не очень хорошим  - много информационного шума.

 

Скрытый текст

Есть исключения, касающиеся трагических событий, например, пропажи близких людей, но здесь, согласен,  не тот случай.

 

Изменено 21 Марта 2019 пользователем VPT

[Дмитрийвикторович]

Правое зеркало уже опять не складывается. Оочень я задумываюсь, скоро конец гарантии и все сам буду их обслуживать. На мой запрос, что решили с зеркалами, пришёл ответ - рекомендации вам даны! Офанореть.

[Putnick]

Я в феврале когда намертво замерзли личинки  в лыжных прищепках Thule, залил их размораживателем замков.  Подумав, обильно напшикал его же в шарниры зеркал. Потом несколько раз их сложил.  С того раза они больше не тормозили ни разу. Да, работают не всегда синхронно, но работают исправно.  Не стану советовать этот опыт, но лично я его взял на вооружение.

[Дмитрийвикторович]

2 часа назад, Putnick сказал:

Я в феврале когда намертво замерзли личинки  в лыжных прищепках Thule, залил их размораживателем замков.  Подумав, обильно напшикал его же в шарниры зеркал. Потом несколько раз их сложил.  С того раза они больше не тормозили ни разу. Да, работают не всегда синхронно, но работают исправно.  Не стану советовать этот опыт, но лично я его взял на вооружение.

Привет, это не решение вопроса. На другой машине они аж с грохотом открывались. Как то видимо нас обманули с качеством, и исправлять не будут!

[Putnick]

17 часов назад, Дмитрийвикторович сказал:

Привет, это не решение вопроса. На другой машине они аж с грохотом открывались. Как то видимо нас обманули с качеством, и исправлять не будут!

Почему не решение, если помогает? Понимаю, что это борьба со следствием, а не с причиной, но применение тефлоновой смазки в составе  позволяет облегчить задачу слабому механизму а отсутствие липких веществ не даёт прилипания всякой грязи.  Переделывать конструкцию узла нам точно никто не будет, просто учтут при рестайлинге.

[Olav66]

18 часов назад, Putnick сказал:

Почему не решение, если помогает?

Точно. У меня на втором году эксплуатации зеркала тоже стали складываться не синхронно и правое - не всегда до конца.  Поехал к дилеру - результат "нулевой". В итоге, промыл через щели зеркала на мойке под высоким давлением, через пару дней (после высыхания) смазал через трубку-распылитель тефлоновой смазкой-спреем - теперь зеркала работают нормально. 

[Мышун]

6 часов назад, Olav66 сказал:

В итоге, промыл через щели зеркала на мойке под высоким давлением, через пару дней (после высыхания) смазал через трубку-распылитель тефлоновой смазкой-спреем - теперь зеркала работают нормально. 

У меня (как я уже писал ранее в соответствующей теме) проблемы со складыванием зеркал начинаются именно после мойки или сильного дождя. Смазывал неоднократно разными смазками. На какое-то время помогает до следующего намокания. Но и просто просушить зеркала тоже помогает. По прежнему не понимаю "физику процесса".  Мысли об этом изложил в теме про зеркала.

[Мышун]

Коллеги, напомните пожалуйста, была ли у нас на Колеосах-2 гарантийная книжка в виде отдельного документа? Никак найти не могу.

[PeterZ]

я не помню, чтобы у меня было что-то отдельно, кроме руководства по эксплуатации (в котором еще сервисная книжка встроена) и отдельного листа формата А4, в котором перечислены необходимые работы по техническому обслуживанию авто и их переодичность (расписаны ТО, перечислены рекомендованые марки-допуски заправочных жидкостей и т.п.). Вот в этом листе, вроде бы, но это не точно, есть пара строчек про "гарантия 3 года или 100 тыщ километров" 

[Маркман Э.В.]

42 минуты назад, Мышун сказал:

Коллеги, напомните пожалуйста, была ли у нас на Колеосах-2 гарантийная книжка в виде отдельного документа? Никак найти не могу.

 

Гарантийная книжка распечатывается из системы в виде документа формата А4 (указаны условия гарантии и регламентное обслуживание), отметки о прохождении ТО ставятся в руководстве по эксплуатации.

[Мышун]

1 час назад, Маркман Э.В. сказал:

 

Гарантийная книжка распечатывается из системы в виде документа формата А4...

Спасибо! Наличие этой распечатки необходимо для обращения по гарантии или всё в электронном виде? Никак найти не могу Помню раньше на предыдущих машинах ксерокопию гарантийной книжки делали.

[Маркман Э.В.]

2 часа назад, Мышун сказал:

Спасибо! Наличие этой распечатки необходимо для обращения по гарантии или всё в электронном виде? Никак найти не могу Помню раньше на предыдущих машинах ксерокопию гарантийной книжки делали.

 

Для гарантии не нужна. Нужна инструкция с отметками о ТО.

[AnatoliyV]

20 часов назад, Мышун сказал:

Спасибо! Наличие этой распечатки необходимо для обращения по гарантии или всё в электронном виде? Никак найти не могу Помню раньше на предыдущих машинах ксерокопию гарантийной книжки делали.

Когда я обращался в ПАЦ на Софийской, то просили привезти этот листок.

[Мышун]

Всем спасибо, бумажку нашёл. Завтра посмотрим, понадобиться ли. Записался на Дальневострочный. Надеюсь, что люфт в рулевой тяге подтвердится при диагностике. У меня сомнений, в его наличии нет.

[Мышун]

Может быть кому-то будет интересно: русский сайт MyRenault теперь отображает сроки действия гарантии и сроки действия платных сервисов.

Скрытый текст

 

 

 

[E'gen]

2 минуты назад, Мышун сказал:

Может быть кому-то будет интересно: русский сайт MyRenault теперь отображает сроки действия гарантии и сроки действия платных сервисов.

 

 

Особенно "TomTom TRAFFIC and Connectivity" радует. -)

Изменено 12 Сентября 2019 пользователем E'gen

[Мышун]

3 минуты назад, E'gen сказал:

 

Особенно "TomTom TRAFFIC and Connectivity" радует. -)

Они раньше "радовали", но этим "радости" не заканчиваются: пропал R-Link Store