Телефонный спам от имени ПА

[Полковник]

6 минут назад, AlexandrPolonsky сказал:

Борис, мы с тобой находимся по разные стороны

 

6 минут назад, AlexandrPolonsky сказал:

И считаю себя, может быть и зря - очень умным и квалифицированным.

 

 

Во т дальше можно и не продолжать!

Ибо, я себя не считаю квалифицированным  электронщиком, уборщиком или еще что то...  Уметь продать товар, услугу, это такая наука... Я более 25 лет этим занимаюсь, не имея в этом направлении спец образования. И я себя не считаю квалифицированным продавцом! 

 

 

[therapeFt]

Я пару раз не смог ответить, прислали смс, что пора менять ремень ГРМ со скидкой)) осталось только найти где...

А вообще, я уже многим порекомендовал приложение Касперского WhoCalls с пополняемой базой телефонов. Очень хорошо отсекает спамеров

[Полковник]

Стараемся делать так. Но и мы не всегда знаем направленность клиента, которому звоним. Часто, по базе значится клиент, который брал например "Холодную сварку". А мы звоним и предлагаем изоленту и уж следом море других товаров. А там, на другом конце провода уж и человек работавший с нами сменился.  Частенько следует раздражение.... Мол не звоните, нам ничего не нужно. Но! Часто вода камень точит!!!! Из сотни один отвалится, из таких как hola, ну и ладно. Зато 99 обратят внимание и возможно что то купят.

Ну а реакция hola имеет конечно право на жизнь. Однако, как я обратил внимание, звонки звонками, а обслуживание машины это из другой оперы. И я для себя считаю недальновидным фыркать из за раздражающего звонка и менять сервис, в котором хорошо обслужат машину. ИМХО это не прагматично и не дальновидно.  В конечном счете можно только проиграть.  Эмоции нельзя вмешивать и смешивать с прагматикой! 

[AlexandrPolonsky]

19 минут назад, Вован Питер сказал:

Пусть звонят, это их работа это понятно. Но мне я помню позвонили уже после 9 вечера . И думали что я до сих пор на Сценике 2. Раздражает больше что не знаю нечего про тебя. И уж если звонить то днем в нормальное время. В выходные это вообще не работает а вызывает только злобу. При этом если спросить что то конкретное то девушка все равно не чего не знает. А начинает переключать тебя дальше и ты слушаешь долгую музыку, а иногда просто нет ответа. 

У тебя Борис (приветствую)  люди звонят с конкретными предложениями и знают всю тему в которой работают. 

Это правильно! Добавлю, что звонок на мобильный телефон предполагает некоторый этикет, по крайней мере - интуитивно понятный. Звонивший должен представиться и поинтересоваться - удобно ли сейчас вести разговор. Если я отвечаю, что нет, неудобно, то нужно немедленно прекратить разговор. Если прошу перезвонить через 10 минут, то нужно перезвонить именно через это время - в точности. Если же я прошу меня по этому вопросу "не набирать" - то нужно именно так и сделать.

Раздражает также и такая система телефонных звонков - отвечаю, вначале идет музыка, потом подключается оператор. Технически это понятно - автомат набирает номера телефонов, когда абонент ответил, то ищется свободный оператор. Я начинаю разговор (перебивая оператора) - почему я должен был минуты слушать вашу музыку???

Всё это вызывает отторжение звонящего.

Но спамеры поступают именно так - если из тысяч информационных сообщений пусть большинство абонентов их "пошлют подальше", но если хотя бы несколько воспользуются предложением, то цель информационной рассылки достигнута.

Изменено 24 Августа 2019 пользователем AlexandrPolonsky

[therapeFt]

Это обычное дело для компаний, предлагающих товары и услуги, называется «Телемаркетинг»

Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано и результаты обзвона фиксируются для последующего анализа. Именно вода камень точит

4 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал:

Но спамеры поступают именно так - если из тысяч информационных сообщений пусть большинство

 

Я все же бы разделял, когда обзванивают своих клиентов и когда звонят всем подряд по «взломанной» базе телефонов, предлагая липовое медобследование или билеты в театр по 30000₽  

Первые телемаркетеры, вторые - спамеры))

[Полковник]

21 минуту назад, AlexandrPolonsky сказал:

почему я должен был минуты слушать вашу музыку???

 

Не должен. Сбросил звонок и пошел дальше. Проблема бизнеса грамотно достучаться до нас, потребителей. А наша, получать то, что хотим. И к звонкам надо относиться проще! Не к месту, мешает, нет настроения, сбросил звонок, не взял трубку, пошел дальше своим путем ))) Тратить свои нервы, эмоции, на все эти звонки, это ПУСТОЕ! 

Я под настроение могу и поглумиться над обратной стороной.  Есть приемы, которые звонящих отшивают практически навсегда ))))  

Делюсь. Задаете встречный вопрос.

-  Вы в какой город звоните?

- Санкт-Петербург.

- Девушка, я давно в Новосибирске живу.

Как правило, звонящая сторона, не имея интересов в таком регионе, вносит в свои базы пометки, чтобы в дальнейшем не делать пустой работы. И звонки от этой стороны к Вам прекрапщаются. Проверенно. Работает в 90 процентах случаев. 

[Vadim Chernyavsky]

56 минут назад, Полковник сказал:

 

 

 

Во т дальше можно и не продолжать!

Ибо, я себя не считаю квалифицированным  электронщиком, уборщиком или еще что то...  Уметь продать товар, услугу, это такая наука... Я более 25 лет этим занимаюсь, не имея в этом направлении спец образования. И я себя не считаю квалифицированным продавцом! 

 

 

Привет

соглашусь с тобой, работаю давно, больше 20 лет и то не считаю себя супер спецом, а в остальных сферах, просто пользователь, не более того.

Если мне качественно и со знанием дела что-то пытаются продать и мне это надо, я слушаю

Про стандарты, да мастера должны проверять уровни, проговаривать это, это входит в их работу

На заправке газпром кассиры тораторят про кофе и акции/скидки, просто вежливо говорю что не интересно, но не затыкаю, не вежливо, да и им положено это говорить

(это всё не к тебе относится, просто к слову пришлось)

 

А про то, как уйти от обзвонов, меня как-то банк какой-то мучал, кредитами и пр., я в итоге сказал что переехал в деверню, где нет ничего и выращиваю курей и их ем)))

[AlexandrPolonsky]

1 час назад, therapeFt сказал:

Это обычное дело для компаний, предлагающих товары и услуги, называется «Телемаркетинг»

Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано и результаты обзвона фиксируются для последующего анализа. Именно вода камень точит

 

Я все же бы разделял, когда обзванивают своих клиентов и когда звонят всем подряд по «взломанной» базе телефонов, предлагая липовое медобследование или билеты в театр по 30000₽  

Первые телемаркетеры, вторые - спамеры))

Согласен, по липовому медобслуживанию много звонков. Но когда от того же ПАЦ звонят и предлагают обслужить со скидкой машину, которая продана много лет назад? Это уже недоработки в CRM-системе. Понятно, что операторы не виноваты.

50 минут назад, Полковник сказал:

Я под настроение могу и поглумиться над обратной стороной.  Есть приемы, которые звонящих отшивают практически навсегда ))))  

Делюсь

Я иногда тоже так делаю, например, на звонок страховщика говорю, что у меня машины никогда не было, да и прав нет.

С той стороны удивление - "да у меня за Вами записана ….". Я говорю оператору, что нельзя пользоваться ворованными базами данных.

Скрытый текст

Хотя говорить неправду по телефону - нехорошо! Помните, что было с соответствующим персонажем в "Мастере и Маргарите"? 

 

[therapeFt]

27 минут назад, Vadim Chernyavsky сказал:

курей и их ем)))

 

Живьем))

Звонки вообще прекратятся ото всех)

4 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал:

Но когда от того же ПАЦ звонят и предлагают обслужить со скидкой машину, которая продана много лет назад? Это уже недоработки в CRM-системе. Понятно, что операторы не виноваты.

 

Информация не детализирована, отдана в аутсорсинг и т.п.

Так дешевле  

Требовать от них чего-то - это как воевать с мельницами, нервы дороже. ИМХО

А представляете сколько звонят в бухгалтерию?)))

[МарВа]

9 часов назад, therapeFt сказал:

 

Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано 

 

Скрытый текст

Неплохо, вроде слитно? 

 

[Neetrox]

В 26.08.2018 в 10:25, hola сказал:

А у меня вот сертификат есть на бесплатное ТО0, который был выдан при покупке машины. Могу ли я с ним в Петровский приехать ? в рольфе как то не хочется обслуживаться

 

Конечно можно! даже нужно :)

В 12.08.2019 в 16:24, AlexandrPolonsky сказал:

Поднимаю тему. Сегодня на мой рабочий городской (стационарный) телефон идет звонок. В трубке - женский голос - "Здравствуйте, меня зовут <называет имя>, я представляю Петровский Автоцентр, официальный дилер Рено Россия ….". Я прерываю эту преамбулу и спрашиваю - "а при чём здесь этот номер телефона и к кому и с какой целью Вы обращаетесь?".

В ответ что-то невразумительное, типа того, что этот номер зафиксирован в базе ПАЦ.

Я-то понимаю, как это произошло. Действительно, пару раз я звонил с городского телефона в ПАЦ, записывался на сервис. То ли в мобильном аккумулятор сел, то ли корпоративные деньги на мобильную связь решил сэкономить . Вот мой номер и "засветился", а клиента на нем в явном виде нет.

Но зачем такой обзвон делать?

 

Хм, Александр так это вообще четко сработано) Звонок нашел свою целевую аудиторию по городскому и в офисе!

Мне кажется сейчас все звонят и это действительно лучше чем молчание. Просто у каждого свой болевой порог к терпимости звонка. 

Мне звонили несколько раз но какого-то навязывания услуг не было - девушка информировала о том что пора пройти диагностику, да и после обслуживания звонят интересуются как прошло, а это делают далеко не все. Надеюсь  к моим рекомендациям прислушиваются)

 

[AlexandrPolonsky]

1 час назад, Neetrox сказал:

Надеюсь  к моим рекомендациям прислушиваются)

Нет, это разговор в пустоту. Реальным фактором (рычагом воздействия) был (и надеюсь - останется) наш форум.

[Жарук]

1 час назад, Neetrox сказал:

 

Конечно можно! даже нужно

 

Вы какое-то отношение имеете к ПА?

[Петровский Автоцентр]

Друзья, добрый день. Простите, что так долго молчала. 

 

Мы понимаем, что наши системы работают не идеально. И также понимаем, что некоторые моменты, упомянутые вами, могут быть неприятны. К сожалению, определить частоту звонков, которая приемлема для каждого, практически нереально. Кому-то нравится, чтобы ему звонили и напоминали, кому-то лучше писать, кого-то вообще лучше не трогать  Увы, мы пока не имеем технической возможности предугадать, кому какой способ коммуникации и с какой частотой наиболее удобен. Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", что только подтверждает, что единого мнения не существует. 

 

Спасибо большое тем, кто нас понимает и поддерживает. И самые искренние извинения тем, кого мы потревожили и разозлили  Все жалобы в этой ветке переданы коллегам для проработки и, я надеюсь, помогут нам улучшить процесс обзвонов. Мы благодарны вам за обратную связь. 

 

Если вы хотите, чтобы вас исключили из обзвонов и СМС-рассылок, просто присылайте мне номер телефона в л/с - я попрошу коллег сделать в базе соответствующие пометки. 

[Вован Питер]

27 минут назад, Петровский Автоцентр сказал:

Друзья, добрый день. Простите, что так долго молчала. 

 

Мы понимаем, что наши системы работают не идеально. И также понимаем, что некоторые моменты, упомянутые вами, могут быть неприятны. К сожалению, определить частоту звонков, которая приемлема для каждого, практически нереально. Кому-то нравится, чтобы ему звонили и напоминали, кому-то лучше писать, кого-то вообще лучше не трогать  Увы, мы пока не имеем технической возможности предугадать, кому какой способ коммуникации и с какой частотой наиболее удобен. Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", что только подтверждает, что единого мнения не существует. 

 

Спасибо большое тем, кто нас понимает и поддерживает. И самые искренние извинения тем, кого мы потревожили и разозлили  Все жалобы в этой ветке переданы коллегам для проработки и, я надеюсь, помогут нам улучшить процесс обзвонов. Мы благодарны вам за обратную связь. 

 

Если вы хотите, чтобы вас исключили из обзвонов и СМС-рассылок, просто присылайте мне номер телефона в л/с - я попрошу коллег сделать в базе соответствующие пометки. 

Добрый день. Исключите мой номер пожалуйста,  89602450005

[Петровский Автоцентр]

6 минут назад, Вован Питер сказал:

Добрый день. Исключите мой номер пожалуйста,  89602450005

 

И звонки, и СМС? 

[Вован Питер]

25 минут назад, Петровский Автоцентр сказал:

 

И звонки, и СМС? 

Все)))

[KLM]

1 час назад, Петровский Автоцентр сказал:

 Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?",

Кстати, давно его здесь не было... 

Позвоните ему, пожалуйста!

Как он? Куда пропал? Привет, опять же, передавайте.

 

[Петровский Автоцентр]

4 минуты назад, Вован Питер сказал:

Все)))

 

Хорошо, передам коллегам 

Только что, KLM сказал:

Кстати, давно его здесь не было... 

Позвоните ему, пожалуйста!

Как он? Куда пропал? Привет, опять же, передавайте.

 

 

Воздержусь от комментариев

[therapeFt]

1 час назад, Петровский Автоцентр сказал:

я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?",

 

Узнаю друга Толю))

[Петровский Автоцентр]

1 минуту назад, therapeFt сказал:

 

Узнаю друга Толю))

 

На самом деле, в соцсетях я тоже пару раз получала подобные вопросы про частоту оповещения о наших акциях

[therapeFt]

1 минуту назад, Петровский Автоцентр сказал:

 

На самом деле, в соцсетях я тоже пару раз получала подобные вопросы про частоту оповещения о наших акциях

 

Это всё он!