Статистика поломок и гарантийных случаев

[Putnick]

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

У меня велись работы по доработке сигнализации, попутно решается-

1. Левое наружное зеркало иногда заедает на половине хода- решение замена по гарантии.

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

[Мышун]

51 минуту назад, Putnick сказал:

 Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

Если в таком формате, то я ЗА, правда сомневаюсь, что получится. Давайте попробуем.

Описываем только решенные, находящиеся в процессе решения проблемы, а также проблемы, в решении которых было отказано ОД (если такие случаи будут).

Для сбора статистики. Сообщения типа "у меня чего-то стучит, что бы это могло быть?" в этой теме буду расценивать как оффтопик и удалять.

Всё, что касается проблем с R-Link 2 и его сервисами в этой теме не пишем!

[Andrey 74]

замена дворников после 2500км пробега

[Мышун]

5 часов назад, Andrey 74 сказал:

замена дворников после 2500км пробега

По гарантии?

[Olav66]

17 часов назад, Мышун сказал:

находящиеся в процессе решения проблемы

Сегодня был у дилера по двум вопросам: проверка состояния АКБ и стуки в районе рулевого (на ходу глухие постукивания откуда-то снизу, в статике при заведенном двигателе стуки при покачивании руля).

Вердикт:

АКБ – тестирование: полная зарядка, выдержка несколько часов в покое, затем диагностика состояния;

В итоге именно из-за АКБ оставил машину на сутки, завтра заберу, озвучу выводы специалистов.

Стуки – «приговорили» на замену по гарантии обе рулевые тяги. В вывешенном состоянии при раскачке колес реально были слышны постукивания. По словам инженера по гарантии, это уже второй случай в Омске. Ожидание запчастей от двух недель и более. При этом инженер сказал, что если стуки не пропадут, то будут искать источник дальше.

[Andrey 74]

16 часов назад, Мышун сказал:

По гарантии?

Да

[Olav66]

23 часа назад, Olav66 сказал:

Сегодня был у дилера по двум вопросам

По первому вопросу - АКБ - в норме.

По стукам теперь в режиме ожидания запчастей.  Появятся новости, отпишусь.

Изменено 2 Февраля 2018 пользователем Olav66

[Putnick]

Сегодня позвонили и сказали что можно забирать машину после 3(трех, Карл) дней диагностики стука сиденья.  Вердикт озвученный по телефону- все собрали, ничего не выловили, ездить дальше, на ходовые качества не влияет. Стук не является неисправностью.

Я лично так не считаю. Что делать в этом случае?

[Olav66]

Только что, Putnick сказал:

Что делать в этом случае

Писать в центральный офис "Рено-Россия" с претензией на некачественный гарантийный сервис с подробным описанием проблемы и приложением сканов переписки-общения. Лично я именно так бы поступил.

[RARoman]

В 31.01.2018 в 12:55, Putnick сказал:

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

У меня велись работы по доработке сигнализации, попутно решается-

1. Левое наружное зеркало иногда заедает на половине хода- решение замена по гарантии.

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

Первая проблема и у меня присутствует

[Samosval]

В ‎31‎.‎01‎.‎2018 в 12:55, Putnick сказал:

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик..

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

Тоже столкнулся с некими звуками водительского сиденья, которые больше похожи на негромкие щелчки. Наблюдаю около недели. Пока к дилеру не ехал т.к. жду более явного (очевидного и закономерного) их проявления - в сегодняшнем состоянии приеду и буду послан.

Ну и вдогонку:

- сильно меня утомляет устройство под названием R-Link. Часто и без явной системы подвисает. Помогает только reset. (К сожалению, остальные мои вопросы к этому устройству неисправностью считаться не могут)

- "Электрохромное зеркало заднего вида с автоматическим затемнением" это самое автозатемнение включать не хочет. От яркого света фар едущих сзади спасает хорошая тонировка.

В общем - коплю вопросы для визита к дилеру.  

[Мышун]

12 часов назад, Samosval сказал:

- "Электрохромное зеркало заднего вида с автоматическим затемнением" это самое автозатемнение включать не хочет. От яркого света фар едущих сзади спасает хорошая тонировка.

Обсуждение электрохромного зеркала продолжаем в теме "Зеркала заднего вида"

[Putnick]

Сегодня неожиданно позвали на замену левого  зеркала. За час все сделали, теперь складываются оба синхронно , полностью и быстро. Надеюсь навсегда. 

[Putnick]

Знаю что эту ветку читают, поэтому отпишу. Тем временем стук сиденья прогрессирует. Сегодня машина хорошо прогрелась, повсюду колдыбахи ледяные на дороге, еду и слушаю на каждом подпрыгивании. Решения пока так и нет, так мне мастер сервиса сегодня сказал. Хотя я предложил в прошлый раз открутить мое сиденье и временно поставить с тестовой машины, но отклика на предложение не получил. Мне кажется что это и есть решение проблемы- не гремит, значит сиденье виновато, далее отправлять его на завод, пусть тамошние инженеры его тестируют... Мне соответственно - новое.

Изменено 9 Февраля 2018 пользователем Putnick

[Мышун]

16 часов назад, Putnick сказал:

...Хотя я предложил в прошлый раз открутить мое сиденье и временно поставить с тестовой машины, но отклика на предложение не получил....

Такие решения дилер не может принимать самостоятельно, нужно согласование с головным офисом.

Напиши письмо в Рено-Россия с подробным описанием проблемы, данными о машине и историей поиска неисправности  у дилера. Мне пару раз сами дилеры советовали так делать если не могли найти решение самостоятельно. Один раз, когда я очень долго ждал запчастей для замены вариатора по гарантии (3/ч потерялись в пути), такое письмо реально помогло: все "потерянные" запчасти нашлись за 3 дня и в качестве компенсации подарили бесплатное ТО.

Я считаю, что решение о том, что стук не является не исправностью может быть принято только в случае, если найден источник этого стука и видно, что он не влияет эксплуатационные качества и безопасность.

[therapeFt]

32 минуты назад, Мышун сказал:

считаю, что решение о том, что стук не является не исправностью может быть принято только в случае, если найдена причина этого стука и видно, что он не влияет эксплуатационные качества и безопасность.

Да, сначала думал, что дилеры не признают гарантийными звуки в сидении так же, как не признают скрипы торпедо, панелей и т.п. Но все-таки сидение больше влияет на безопасность, мало ли что там стучит важное. 

[Мышун]

Съездил к дилеру, оставлял машину на ночь:

1. Стук при повороте руля на холодную: стук услышали, осмотр ничего не выявил, отправили запрос в Techline, приложив сделанную мной видеозапись стука. В течении первой половины дня ответа не получили (суббота), я забрал машину, договорились, что позвонят когда будет ответ. Подробности в теме Стук при повороте руля

2. Редкие зависания R-Link при загрузке: отправили запрос в Techline, пробовать обновлять прошивку отказались, пока не будет соответствующих указаний. Жду ответа.

3. Низкий заряд аккумулятора:  проверка прибором Midtronics (результат - "Хороший- зарядите"), зарядка в течении ночи, через 2 часа повторная проверка (результат - "Хороший").

Диагностикой занимались Технический координатор-диагност (COTEC) и старший смены в моём присутствии. Всё совершенно бесплатно.

По всем проблемам или подозрениям на проблемы рекомендовали сразу обращаться к ОД, чтобы набиралась статистика и у Рено была возможность и стимул принимать адекватные решения по результатам обращений.

 

[Lenar_Kazan]

сегодня пришли и заменены по гарантии декоративные накладки на крыльях. причина - отлетает черная краска от хрома.
судя по тому что краску нанесли на хром, придется менять регулярно

Изменено 14 Февраля 2018 пользователем Lenar_Kazan

[Мышун]

В продолжение написанного ранее:

1. Стук при повороте руля на холодную: проведена диагностика с использованием акустических датчиков.

Результат: стук исходит от рулевой рейки с левой стороны, люфтов и других отклонений не обнаружено.

Заключение Техлайн: "Данный стук не свидетельствует о наличии дефекта".

Подробнее тут.

2. Редкие зависания R-Link при загрузке: проведено перепрограммирование R-Link.

Изменений, кроме номеров версий, пока не обнаружено. Зависаний пока не было. Подробнее тут.

3. Низкий заряд аккумулятора: после проведённой ранее зарядки замечаний к аккумулятору у меня нет.

Обращения по пп.1 и 2 зарегистрированы 20.02.18 в ДЦ Рольф Автопрайм в Санкт-Петербурге (фактические даты обращений 09.02.18 и 19.02.18).

[andy23]

После 1-й же мойки в нижних ходовых огнях с обоих сторон реальные капли(не просто запотели) воды. Дилер РТДС ждёт на осмотр. Отпишусь по результатам.

[andy23]

В итоге поехал в Рольф центр. Сняли бампер, всё отфоткали и сняли видео. Отправили производителю. Теперь ждать до 2 недель ответ, гарантия ли. Пробег был 500км.

[Tumanxxxx]

Вчера жена поехала на машине и обнаружила трещину на правом зеркальном элементе. Похоже лопнуло от морозов при включении обогрева.

[Putnick]

38 минут назад, Tumanxxxx сказал:

Похоже лопнуло от морозов при включении обогрева.

Похоже плохо парковалась где то... Я свои  нагретые протираю  всегда снегом.

[andy23]

Господа, может не в тему. У нас с пульта зеркала не складываются, окна не закрываются при постановке на охрану штатную?

[Olav66]

Только что, andy23 сказал:

У нас с пульта зеркала не складываются, окна не закрываются при постановке на охрану штатную?

Рассматривали тему здесь. Реализуется доработкой, по моему мнению дорогостоящей, как сделали, например, в Лоранте. Но если для кого это актуально, то заморочиться можно.

[Putnick]

Перестала гореть подсветка прикуривателя. Вердикт-замена по гарантии. Запчасть заказали. Не смотря что там обычная лампочка-смело меняется целиком.

Ездил в ПАЦ  по сиденью изначально, где мне поставили сиденье от сервисного Колеоса. Для проверки, будут ли стуки.  Ребята молодцы, принимают нестандартные решения. Сиденье кстати, не стучит, о чем я и сообщил котэку.  Завтра отдам сиденье обратно, эпопея продолжается.

Изменено 1 Марта 2018 пользователем Putnick

[Olav66]

10 часов назад, Putnick сказал:

Не смотря что там обычная лампочка-смело меняется целиком.

Скоро будут фары целиком менять из-за сгоревшей лампочки. Вот так вымирают Кулибины и Левши.

[Putnick]

После мойки обнаружил-жабры пошли.

Изменено 2 Марта 2018 пользователем Putnick

[Putnick]

В 02.03.2018 в 15:16, Putnick сказал:

После мойки обнаружил-жабры пошли.

Сегодня показал инженеру по гарантии- вердикт-заказ новых накладок.  Вопрос какие они придут и насколько их хватит- думаю что такие же. Значит опять облезут- что дальше? Прошу всех проинспектировать свои- это точно похоже на массовый косяк.

Изменено 3 Марта 2018 пользователем Putnick

[Мышун]

26 минут назад, Putnick сказал:

Сегодня показал инженеру по гарантии- вердикт-заказ новых накладок.  Вопрос какие они придут и насколько их хватит- думаю что такие же. Значит опять облезут- что дальше? Прошу всех проинспектировать свои- это точно похоже на массовый косяк.

О результатах осмотра прошу писать теме Кузов: лакокрасочное покрытие, декоративные элементы

[Той]

На 11000 загорелось про неисправность подушек безопасности. Визит в Петровский на 4 часа. Случай гарантийный. Потерялся контакт электроцепи. Восстановили.

 

[AlexCher]

В 05.03.2018 в 13:29, Той сказал:

На 11000 загорелось про неисправность подушек безопасности. Визит в Петровский на 4 часа. Случай гарантийный. Потерялся контакт электроцепи. Восстановили.

 

Была похожая ситуация на подушку безопасности пассажира. Перезапустил машину, пропало. Больше надпись не появлялась.

[AlexCher]

19 часов назад, AlexCher сказал:

Была похожая ситуация на подушку безопасности пассажира. Перезапустил машину, пропало. Больше надпись не появлялась.

Накаркал. Сообщение снова появилось, видимо тоже контакт. Поеду в сервис.

[Putnick]

Не помню, рассказывал или нет. Продолжение истории с сиденьем, которое стучит. Несколько дней назад мне поставили сиденье с тестового автомобиля ПАЦ. Мое же поставили на их машину.  Неделю ездил в тишине, но с неработающей попогрейкой(разъемы разные).  Сегодня попросили подъехать на обратную замену. Что странно, на машине дилера стуки не проявились так как у меня. Пару раз их мы поймали,но не более.   Приезжали представители Рено, не знаю что там происходило, но согласовали замену каркаса сиденья.  Как я понимаю, согласовали не без давления ПАЦ,так это не является неисправностью.  Детали заказаны, идти будут долго. В общем жду на данный момент сиденье, жабры и прикуриватель.

[Мышун]

Обсуждение подсветки прикуривателя перенесено в тему Оптика, световые приборы, подсветка салона

[valtar]

Стук рулевой рейки на холодную, пробег 4 000.  Гарантийным случаем  не признают.

Изменено 21 Марта 2018 пользователем valtar

[Наиль_СПб]

1. Ставил сзади слева запаску, обнаружил, что на экране давлений колес показано, что нет датчика давления в переднем левом колесе.

Съездил к дилеру на Седова (СПб), с трудом объяснил, что мне от них надо (что я хочу, если у меня запаска без датчика?). В итоге сделали левую сторону. Правую сторону не удосужились проверить, так что пока индикация давления в переднем правом и заднем правом перепутаны. Пока езжу так, при случае попрошу исправить.

2. На экране пропали верхние и нижние строки (индикация и меню). Ездил к дилеру в выходной, попросили приехать в рабочий день и оставить машину на день-другой. Помог форум - вылечилось перезагрузкой кнопкой включения. Версия р-линка 3.3.16.946

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Пробег всего 1500, на прошлых Колеосах Ф1 и Ф3 такого не было...

 

[AlexandrPolonsky]

1 час назад, Наиль_СПб сказал:

1. Ставил сзади слева запаску, обнаружил, что на экране давлений колес показано, что нет датчика давления в переднем левом колесе.

Съездил к дилеру на Седова (СПб), с трудом объяснил, что мне от них надо (что я хочу, если у меня запаска без датчика?). В итоге сделали левую сторону. Правую сторону не удосужились проверить, так что пока индикация давления в переднем правом и заднем правом перепутаны. Пока езжу так, при случае попрошу исправить.

2. На экране пропали верхние и нижние строки (индикация и меню). Ездил к дилеру в выходной, попросили приехать в рабочий день и оставить машину на день-другой. Помог форум - вылечилось перезагрузкой кнопкой включения. Версия р-линка 3.3.16.946

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Пробег всего 1500, на прошлых Колеосах Ф1 и Ф3 такого не было...

 

У меня такая же версия Р-Линка, пока глюков не было. А где Вы привязывали датчики давления в колесах к системе?

[Мышун]

i

Обсуждение системы контроля давления в шинах перенесено в тему Шины, диски и система контроля давления в шинах

[AlexCher]

17 часов назад, Наиль_СПб сказал:

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Я пока не могу это ошибку победить. Один раз ездил к дилеру, поджали контакты на разъеме переднего пассажирского кресла, т.к. только с пассажиром у меня возникает эта ошибка. Сегодня опять еду в салон на Дмитровской и сдаю машину на всю субботу. Пусть ищут причину. 

[Наиль_СПб]

58 минут назад, AlexCher сказал:

Я пока не могу это ошибку победить. Один раз ездил к дилеру, поджали контакты на разъеме переднего пассажирского кресла, т.к. только с пассажиром у меня возникает эта ошибка. Сегодня опять еду в салон на Дмитровской и сдаю машину на всю субботу. Пусть ищут причину. 

Наутро у меня надпись пропала ))).

Возникла без пассажира, я был один.

Изменено 25 Мая 2018 пользователем Наиль_СПб

[AlexCher]

4 минуты назад, Наиль_СПб сказал:

Наутро у меня надпись пропала ))).

Возникла без пассажира, я был один.

Плавающая проблема. Сегодня с утра вез супругу почти час, надпись не появилась. А вчера появлялась сразу после начала поезди. Без пассажира никогда не появлялась. 

[Andrey 74]

Вот и у меня эта надпись появилась :(((

Похоже пассажирская подушка, т.к. долго горит лампочка при запуске. . 

[AlexCher]

Поджали второй контакт под пассажирским сиденьем (их всего три, первый поджимали в прошлый раз). Пока не успел проверить. Чтобы добраться до третьего, нужно кресло разбирать. 

[Andrey 74]

Посетил сервис.

Поменяли конфигурацию ЦБ. Пока глюк исчез, Посмотрим... 

[Мышун]

16 часов назад, Andrey 74 сказал:

Посетил сервис.

Поменяли конфигурацию ЦБ. Пока глюк исчез, Посмотрим... 

Интересно, что они там поменяли? Хочется верить, что не убрали из конфигурации подушку или датчик в сидушке.

[Andrey 74]

6 часов назад, Мышун сказал:

Интересно, что они там поменяли? Хочется верить, что не убрали из конфигурации подушку или датчик в сидушке.

Какая то новая "стандартная"...

Похоже, поменяли время ожидания отклика

[Putnick]

Всем привет. В связи с бананом не смог написать  продолжение истории с ремонтом. Итак на майских праздниках наконец то мне позвонили из ПАЦ и сообщили что пришли запчасти. Напоминаю то был заказан каркас сиденья водителя, прикуриватель и жабры. Вот какркас и ждали с февраля. Все было заменено и с содроганием я выехал из сервиса, прислушиваясь- НО БЫЛО ТИХО.  На следующий день позвонили из  ПАЦ и Рено Россия с вопросами все ли хорошо. Я попросил несколько дней на проверку. Теперь могу уверенно сказать что стуков больше нет. Спасибо за проделанную работу  Кириллу Константинову(ПАЦ-Москва МКАД) и всем сотрудникам  кому я взрывал мозг со своим креслом( а их хватает, взять того же Андрея(КОТЕК)). Если эту ветку читает Маркман Э.В.- прошу передать мою благодарность адресатам. Это в самом деле хорошие специалисты и ЛЮДИ.

[Tumanxxxx]

Вчера был у дилера с неисправностью подушек безопасности. В итоге поджали контакты под водительским сиденьем. Пока не беспокоит.

[Olav66]

11 часов назад, Tumanxxxx сказал:

В итоге поджали контакты под водительским сиденьем.

Будем иметь в виду.