Отзывы о работе

[Boog]

В 05/23/2017 at 20:26, Shmel-jr сказал:

Я не присутствовал при ремонте, но на контрольном осмотре был и вместе с Сергеем разговаривали с клиентом - хамства с нашей стороны не припомню.

В общем приедет человек, вместе восстановим хронологию событий

Написано.

На осмотре беседовал Артём с Барагозом. И как оказывается клиент не знает в лицо и по имени кто Сергей а кто Артём

19 минут назад, Полковник сказал:

1. Я вообще не намекал. Я сужу по написанному. И вижу, что Барагоз отзыв написал вежливо.   Поскольку Вас Артём и вовсе тогда не было на месте, обвинять в хамстве было бы гоупостью несусветной. 

2. Своё мнение,  что в дальнейшем на форуме Вы заняли крайне неразумную позицию - Сергею верю, потому что его знаю давно, а Барагозу нет, потому что его и вовсе не видел, я озвучил ранее.  Оно не изменится ни при каких раскладах. Вне зависимости от того, состоится встреча или нет.  

3. Он теперь что, должен вскочить и к вам в сервис ринуться? Я себя ставлю на его место.  Лично я бы ответил. Ждите! Выберу время, удобное для меня, настроение, приеду. 

4.  Подходите к вопросу так,  что Вы общаетесь с клиентом и от того, как красиво умеете выходить из спорных ситуаций, скажет о Вашем уровне умения работать с клиентом.

был Артём!

И причина недовольства  клиента связана не с ремонтом и не так как мы с ним беседовали.

А причина забанили в группе.

 

[Shmel-jr]

Только что, Полковник сказал:

1. Я вообще не намекал. Я сужу по написанному. И вижу, что Барагоз отзыв написал вежливо.   Поскольку Вас Артём и вовсе тогда не было на месте, обвинять в хамстве было бы гоупостью несусветной. 

При повторном визите лагуну в бокс запускал я, осматривал и разговаривал тоже я.

[Полковник]

В 23.05.2017 at 10:48, Барагоз сказал:

Странный сервис, не понятно кто у них вообще директор и кто главный.

....

Механики хамят.

 

Про качество работы ничего не могу сказать, но отношение отталкивает, больше туда не поеду.

 

В 23.05.2017 at 11:21, Барагоз сказал:

Мне в вашем сервисе поменяли резинку на пробке коробки передач, за что я благодарен, затем ещё раз заехжал на проверку этой резинки, но отношение было ужасным, по типу "так давай заезжай сюда давай  быстрее и т.д.". Ни здравствуйте, на "ты" и с таким кислым лицом как-будто я бесплатно сюда приехал. На мои вопросы отвечали тоже сквозь зубы.

 

 

В 23.05.2017 at 12:08, Shmel-jr сказал:

По этой резинке на пробке кпп я Вас вспомнил. Все было корректно и вежливо до тех пор, пока Вы не начали давать советы мастеру как и какими материалами устранить неисправность.

По поводу ответов на вопросы скозь зубы - такого не было, тем более я был в тот момент рядом (в момент ремонта к сожалению не присутствовал).

 

Я читать то умею...  Господа! Меня не надо пытаться переубеждать. Я очень и очень внимательно читаю и разделяю зерна от плевел.   Мне цитат более чем достаточно, чтобы понять, что если с машинами вы работать умеете, то чуть клиент мало мальски подотошнее, с ним работать как с клиентом не можете, плывете, похоже ощетиниваетесь как ежи и принимаете в штыки.  

Продолжу цепочку. Как правило, не ошибается тот, кто ничего не делает. И случись ошибка с вашей стороны с машиной, боюсь предположить как могут быть приняты претензии от владельца, если в ситуации когда клиент не предьявляющий претензий по работам, а отмечающий только нелюбезность общения, получает подобный отпор...

И хотел бы, чтобы все здесь усвоили. Я вмешиваюсь в процесс, как тот третейский судья.  Суть вмешательства проста. Я хочу, чтобы все стороны выносили ПРАВИЛЬНЫЕ  выводы из любого отзыва. Выводы, от которого бы выигрывали, а не проигрывали ВСЕ!. Сервис не терял клиента. Клиент оставался доволен и ехал в сервис еще раз. 

[kkmark]

Был у ребят не один раз, я не самый лучший клиент. Иногда задаю неудобные вопросы, прошу сделать то, что в принципе никто не делает. Но я никогда не слышал никаких претензий, никакого хамства. Максимум, точное техническое обоснование тех или иных действий, бывает с указанием моей неправоты.  Если я согласен с этим, я молчу, если нет, то пытаюсь понять и выяснить где и кто не прав. Всё в режиме диалога. Если вы являетесь специалистом, то какого рожна  едете куда либо? Если нет, то смотрите и слушайте. Это мое мнение. Никогда никому ничего не навязываю. 

[Барагоз]

В 29.05.2017 at 10:13, Boog сказал:

На осмотре беседовал Артём с Барагозом. И как оказывается клиент не знает в лицо и по имени кто Сергей а кто Артём

А причина забанили в группе.

 

Вы мне не представились, кто Сергей, а кто Артем. Бейджиков тоже нет. Так что...

Но теперь я вижу, что Вы Сергей (ава на форуме и в ВК совпадает).

Итак Сергей, правда ли что я вам мешал работать своими вопросами? Вопрос был всего один, выдержит ли кольцо температуру масла....Я Вас так глубоко обидел этим? Я не хотел, правда...

Изменено 1 Июня 2017 пользователем Барагоз

[Boog]

В 06/01/2017 at 10:10, Барагоз сказал:

Вы мне не представились, кто Сергей, а кто Артем. Бейджиков тоже нет. Так что...

Но теперь я вижу, что Вы Сергей (ава на форуме и в ВК совпадает).

Итак Сергей, правда ли что я вам мешал работать своими вопросами? Вопрос был всего один, выдержит ли кольцо температуру масла....Я Вас так глубоко обидел этим? Я не хотел, правда...

не припомню...мы с Вами беседовали обо всём

успели про летнюю резину, подкрылок ломаный и какой уплотнитель установлен

[Барагоз]

24 минуты назад, Boog сказал:

не припомню...мы с Вами беседовали обо всём

успели про летнюю резину, подкрылок ломаный и какой уплотнитель установлен

Ну а почему тогда коллега Артем говорит что я мешал Вам работать? Откуда он об этом мог узнать, кроме как не от Вас?

[Shmel-jr]

Только что, Барагоз сказал:

Ну а почему тогда коллега Артем говорит что я мешал Вам работать?

А можно меня процитировать где такое написано?

ЗЫ: Давно бы уже подъехали к нам и все решили полюбовно

[Барагоз]

29 минут назад, Shmel-jr сказал:

А можно меня процитировать где такое написано?

 

 Все было корректно и вежливо до тех пор, пока Вы не начали давать советы мастеру как и какими материалами устранить неисправность. Для некоторых кажется очень странным, почему же сначала все было вежливо и культурно, а потом "пообщавшись" более плотно отношение меняется. (с) Shmel-jr

успели про летнюю резину, подкрылок ломаный и какой уплотнитель установлен (с) Boog

Что из этого считать даванием советов мастеру?

Изменено 2 Июня 2017 пользователем Барагоз

[Tulovo]

Тоже бывал у ребят несколько раз, общался и с Артемом и с Сергеем, каких то грубостей не слышал. Может конечно в тот момент, когда мастер затягивает гайку и прилагает какие то усилия , а в это время ему задают вопросы , ответ и будет несколько сквозь зубы, так они и не актеры. Посещая клубный сервис где мастер , приемщик , директор и т.д. одно и тоже лицо все таки лучше чтобы в приоритете у этого лица был качественный ремонт автомобиля , а не умение красиво улыбаться клиенту . За улыбками в ПАЦ или Рольф (они включены в цену). И самое главное , что ребята не раз давали рекомендации по телефону (как то колесо заднее заклинило) совершенно безвозмездно, за что им огромное Спасибо!

[Барагоз]

15 минут назад, Tulovo сказал:

Тоже бывал у ребят несколько раз, общался и с Артемом и с Сергеем, каких то грубостей не слышал. Может конечно в тот момент, когда мастер затягивает гайку и прилагает какие то усилия , а в это время ему задают вопросы , ответ и будет несколько сквозь зубы, так они и не актеры. Посещая клубный сервис где мастер , приемщик , директор и т.д. одно и тоже лицо все таки лучше чтобы в приоритете у этого лица был качественный ремонт автомобиля , а не умение красиво улыбаться клиенту . За улыбками в ПАЦ или Рольф (они включены в цену). И самое главное , что ребята не раз давали рекомендации по телефону (как то колесо заднее заклинило) совершенно безвозмездно, за что им огромное Спасибо!

Ребята, ну может хватит уже писать что Вам никто не грубил? Я же уже написал, что мой случай особенный. Я рад за всех вас, но что было у меня, то было! И ни в одном другой неофициальном сервисе такого не было! Хотя я задавал другим кучу вопросов.

 

Шмель вот что-то мне не отвечает. Видимо работы очень много. 

Изменено 8 Июня 2017 пользователем Барагоз

[Shmel-jr]

Только что, Барагоз сказал:

 

Шмель вот что-то мне не отвечает. Видимо работы очень много. 

1. Я в отпуске

2. Я не диванный воин. Предложил подъехать переговорить - ехать никто не собирается

[therapeFt]

21 минуту назад, Shmel-jr сказал:

2. Я не диванный воин. Предложил подъехать переговорить - ехать никто не собирается

"Бить будете, папаша?"

[Shmel-jr]

1 час назад, therapeFt сказал:

"Бить будете, папаша?"

Ну зачем же? Мы питерские культурные дипломаты

 

[amokk_spb]

Что бы разнообразить затянувшееся ожидание развития событий  оставлю очередное Спасибо мастерам сервиса!

Вне зависимости от отпусков и болезней, сервис всегда готов принять и обслужить клиентов. Отдельное спасибо приглашенному Сергею!

Очень здорово, что всегда есть запас правильных оригинальных запчастей. 

Обратился очень во время, сберег как минимум нервы и возможно и деньги, т.к. ремень, что на фото ниже, был заменен всего лишь 50тыс км назад.

Тормоза тоже отличные, расстройство, что TRW диски не ахти, уже прошло.

 

[Diver84]

Респект парням за ремонт + поддерживаю отзыв про запас запчастей - в пятницу это сберегло мои нервы и время.

[Shmel-jr]

Всегда пожалуйста! Обращайтесь

[Тутитуту]

Наконец-то я решилась отремонтировать ручник на сценике-2, все же еду в горы, мало ли что. Блок оказался в упадочном состоянии, про тросы молчу уже...Но ребята справились, теперь у меня не горят никакие ошибки, впервые за 4 года! Огромное спасибо Сергею за выполненную работу! И кстати да, суппорт я все же поменяла через два дня (в тот же день никак не могла)и он уже успел сожрать одну колодку, пришлось ее заменить тоже.

[Shmel-jr]

Только что, Тутитуту сказал:

Наконец-то я решилась отремонтировать ручник на сценике-2, все же еду в горы, мало ли что. Блок оказался в упадочном состоянии, про тросы молчу уже...Но ребята справились, теперь у меня не горят никакие ошибки, впервые за 4 года! Огромное спасибо Сергею за выполненную работу! И кстати да, суппорт я все же поменяла через два дня (в тот же день никак не могла)и он уже успел сожрать одну колодку, пришлось ее заменить тоже.

Всегда пожалуйста! Главное теперь автомобиль исправен

[Ran-86-ran]

Сегодня пригнал, вернее привезли на эвакуаторе, машину рено гранд сценик 3, после двухнедельного ремонта в другом сервисе. И уже через 2 часа звонок, машина на ходу, можно забирать.

Спасибо за оперативность, надеюсь завтра наконец-то уеду на своей машине.

[Shmel-jr]

8 часов назад, Ran-86-ran сказал:

Сегодня пригнал, вернее привезли на эвакуаторе, машину рено гранд сценик 3, после двухнедельного ремонта в другом сервисе. И уже через 2 часа звонок, машина на ходу, можно забирать.

Спасибо за оперативность, надеюсь завтра наконец-то уеду на своей машине.

Рады помочь! Заезжайте на ТОшечку

[jekka]

Спасибо ребята за новое сцепление)) правда машину я долго забирал)))) Скоро снова заеду, патрубок интеркулера заменить, а то мой уже все 

[Shmel-jr]

27 минут назад, jekka сказал:

Спасибо ребята за новое сцепление)) правда машину я долго забирал)))) Скоро снова заеду, патрубок интеркулера заменить, а то мой уже все 

Пожалуйста!

Теперь это сцепление мотор переживет

[Shmel-jr]

10 часов назад, jekka сказал:

Спасибо ребята за новое сцепление)) правда машину я долго забирал)))) Скоро снова заеду, патрубок интеркулера заменить, а то мой уже все 

И это, забыл сказать. Передавай привет тем чувакам, которые пытались снять площадку под аккум  если нет инструмента - зачем вообще совать свои кривые руки в автомобиль?

[jekka]

 

2 минуты назад, Shmel-jr сказал:

И это, забыл сказать. Передавай привет тем чувакам, которые пытались снять площадку под аккум  если нет инструмента - зачем вообще совать свои кривые руки в автомобиль?

Страшно спросить, а  что там было?

[Shmel-jr]

2 минуты назад, jekka сказал:

 

Страшно спросить, а  что там было?

Торксы пытались открутить шестигранником и сорвали шлицы

[jekka]

5 минут назад, Shmel-jr сказал:

Торксы пытались открутить шестигранником и сорвали шлицы

Ну эт бывает ))))) ладно, еще раз спасибо, скоро заеду ещё ))

[AЛЁ]

Спасибо Артему за проделанную работу! Буду надеяться, что двигатель теперь будет чист продолжительное время

Немного был удивлен ценой на замену ГРМ. Но, что сделано, то сделано. 

Еще раз спасибо! Приеду еще 

[Shmel-jr]

35 минут назад, AЛЁ сказал:

Спасибо Артему за проделанную работу! Буду надеяться, что двигатель теперь будет чист продолжительное время

Немного был удивлен ценой на замену ГРМ. Но, что сделано, то сделано. 

Еще раз спасибо! Приеду еще 

всегда пожалуйста!

единственное я не понял, что смутило в ценообразовании замены ремня ГРМ + ремень генератора с роликом на двигатель к4м?

[AЛЁ]

3 минуты назад, Shmel-jr сказал:

всегда пожалуйста!

единственное я не понял, что смутило в ценообразовании замены ремня ГРМ + ремень генератора с роликом на двигатель к4м?

Простр я думал, что это стоит дешевле 

 

[Shmel-jr]

20 минут назад, AЛЁ сказал:

Простр я думал, что это стоит дешевле 

 

ок. Комплект ремня грм в магазине 4800, ремень генератора 1100, ролик ремня генератора 900 (с натяжителем вообще 2700), заглушки распредвалов оригинал 500р. шт. Итого 7800. Прибавим работу и что мы получим?  при этом все в наличии и не надо никуда идти или ждать пока приедет.

[AЛЁ]

2 часа назад, Shmel-jr сказал:

 при этом все в наличии и не надо никуда идти или ждать пока приедет.

А это безценно  

[Влаха]

8 часов назад, AЛЁ сказал:

Простр я думал, что это стоит дешевле 

 

У ОД 18000.)))

[Shmel-jr]

1 час назад, Влаха сказал:

У ОД 18000.)))

во! чет я продешевил )))))

[Bobradio]

40 минут назад, Shmel-jr сказал:

во! чет я продешевил )))))

Продешевил, но продумано,  для победы над конкурентами, 

Цена очень существенный фактор для клиента + качество и оперативность.

Артем, молодец!!

Желаю тебе дальнейшего развития нужного людям дела

 

[Влаха]

10 часов назад, Shmel-jr сказал:

во! чет я продешевил )))))

Делай передвижку и к нам. Мне как раз надо.)))

[Bobradio]

1 минуту назад, Влаха сказал:

Делай передвижку и к нам. Мне как раз надо.)))

Передвижка-это как скорая помощь. Думаю, Артем в этом направлении решит вопрос.

[Shmel-jr]

28 минут назад, Влаха сказал:

Делай передвижку и к нам. Мне как раз надо.)))

Проще до СПб или до Москвы доехать. Москва так вообще недалеко

[Влаха]

2 часа назад, Shmel-jr сказал:

Проще до СПб или до Москвы доехать. Москва так вообще недалеко

Всё идёт к тому. ))

[Барагоз]

В ‎08‎.‎06‎.‎2017 at 17:38, Shmel-jr сказал:

1. Я в отпуске

2. Я не диванный воин. Предложил подъехать переговорить - ехать никто не собирается

Вот появился повод к вам заехать, завтра вечером буду в районе 19-00 (писал в Viber).

Изменено 23 Августа 2017 пользователем Барагоз

[amokk_spb]

Мастерам спасибо за ремонт и гостеприимство. Проезжая мимо, заехал "поздороваться" и посмотреть машинку на подъемнике (после ползанья на брюхе по ямкам), мало того, что осмотрели подвеску, еще и заметили, что течет демпфер сцепления и сразу поменяли. Спасибо и успехов ну и клиентов больше!

 

[Shmel-jr]

1 час назад, amokk_spb сказал:

Мастерам спасибо за ремонт и гостеприимство. Проезжая мимо, заехал "поздороваться" и посмотреть машинку на подъемнике (после ползанья на брюхе по ямкам), мало того, что осмотрели подвеску, еще и заметили, что течет демпфер сцепления и сразу поменяли. Спасибо и успехов ну и клиентов больше!

 

Всегда пожалуйста. Заезжай на кофе, тем более что теперь вкусный варим

[Жарук]

31 минуту назад, Shmel-jr сказал:

Заезжай на кофе, тем более что теперь вкусный варим

Раньше цикорий был？

[kkmark]

Наконец-то смог написать очередной отзыв. Спасибо за реализацию проекта ДХО. Всё здорово, хожу довольный как слон. Не понимаю как можно вставить фото. 

Изменено 30 Сентября 2017 пользователем kkmark

[amokk_spb]

1 час назад, Shmel-jr сказал:

Всегда пожалуйста. Заезжай на кофе, тем более что теперь вкусный варим

В следующий раз тогда печенье захвачу!

Надеюсь он будет скоро.

[Shmel-jr]

38 минут назад, Жарук сказал:

Раньше цикорий был？

Раньше был чай. Теперь кофемашинка и чай

[puumann]

Ну вот, наконец-таки, и я добрался до интернетов.

Ребята, спасибо Вам большое за гостеприимство и адское терпение к владельцу Scenic III  

ps: субъективно, после выставления ГРМ по меткам и устранения косяка прежних чудо-рукотворцев, (что б их), трогаться стало лучше.

pss: если Вы не против, нет-нет, да буду к Вам заезжать

[Shmel-jr]

Рады были помочь! Заезжайте в гости

[erofi]

Спасибо за терпение и воскрешение стояночного тормоза. Успехов.

[Shmel-jr]

Всегда пожалуйста! Электроручник вещь удобная