отказ в гарантийном ремонте.

[Sergio]

Если какой-то дилер не выдал кому-то документы по гарантийному ремонту, это еще не значит что все не отдают. Касаемо всего остального, то уметь считать деньги, и пытаться получить с дилера по гарантии ремонт, никак с гарантией не связанный, это разные вещи. Мы все же больше обсуждаем не ситуацию на рынке, а всего три документа: ЗЗПП, договор купли-продажи и условия гарантии. Что касается хромированных деталей, то Вы в корне неправы. При экспертизе причин возникновения недостатка, выясняется его происхождение. Это может быть брак завода, и тогда ремонт будет проведен по гарантии, а может быть, кислотный дождь, и тогда причем тут производитель? Дилеры меняют хромированные детали по гарантии без всяких экспертиз, инженер по гарантии обучен отличать внешнее воздействие от брака.

Я писал о том что факт невыдачи документов имеет место, но не утверждал так делают все. На примере 2-х дилеров могу говорить что оба этим грешат.
С ПА дела не имел, полагаю что у вас все гораздо лучше
По поводу хрома: на экспертизу он не снимался, пообщались с инженером по гарантии, он согласился что повреждение хрома произошло не по моей вине, но вот теория о Питерских кислотных дождях из его уст, вкупе с записью в гарантийной книжке привела меня в полнейшее умиление. Вспомнил бородатые истории из 90-х, о страховании от землетрясений и оползней, в Средней полосе России. И вот вопрос: как доказать/опровергнуть теорию о кислотных осадках в Питере?. Это скорее риторический вопрос, о человеческом факторе. Ведь не для кого не секрет что есть ситуации, когда одно и то же обращение рассматривается дилерами с совершенно разным результатом.

...лопнула обивка...

Абсолютно та же ситуация, вскоре после покупки под моей дражайшей супругой лопнула боковина подушки водительского сиденья. Поменяли по гарантии, но я задумался. Все взвесив, и оценив качество "кожи", а так же планируемый малый пробег Мегана, пошел обсудить продленную гарантию.

Условия гарантии на новый автомобиль и условия продленной гарантии ни чем не отличаются.

Менеджер мне сказал что гарантия продленная не на весь автомобиль распространяется, и обивка туда точно не входит, а так же ЛКП, дальше не вспомню уж, в общем остудил меня.

 

А что касается ЗЗПП, я считаю что здесь все зависит от грамотности юристов, дилера и покупателя, однозначно я бы не стал утверждать что правда всегда на одной стороне. Процессы такие не редки, исход их различен.

Ее видел Союнен. И такого не было озвучено. А именно ссылка на тот пункт, который я озвучил.

Гы. У меня совершенно такое же фото. Та же трещине на том же месте. Шалуньи наши дамы, непоседы. Изменено 2 Марта 2015 пользователем sergiosvn2

[Лёка]

Я немного поправлю.
Леонид обшивку не смотрел.
Я позвонила в ПА и договорилась,что подъеду по поводу обшивки.Леонид посмотрел договор продленной гарантии и сказал,что растрескивание обшивки в продленную гарантию не попадает.

[Маркман Э.В.]

Ее видел Союнен. И такого не было озвучено. А именно ссылка на тот пункт, который я озвучил.

 

Фото?

 

Такое расстрескивание на машине 4-х лет от роду, под попой женщины 50 с небольшим кг веса.
Это не естественный износ! Это брак материала и это понятно.

 

Боря, я фото не просил, т.к. не эксперт по тканям, ты тоже. Но у тебя есть однозначное мнение, но что будет, если эксперт скажет, что ты ошибся? Я в данном случае не спорю, я говорю о том, что хоть иногда надо сомневаться в том, что во всем разбираешься и все знаешь.

 

Оригинальная трактовка. Нет запчасти, нет работы по ее замене, нет проблем! Пять баллов юристу. Но это его трактовка. А вот примет ли такую трактовку судья, я сильно не уверен.

 

Это не оригинальная трактовка, это объяснение Закона на пальцах, т.к. ты не хочешь задуматься, что для Закона нет отдельной детали, есть устранение недостатка в целом всего товара, в данном случае автомобиля. Когда купишь отдельно деталь, то и будет она рассматриваться отдельно. В первом случае будет действовать статья 18 п1, а во втором ст. 19 п3. Поэтому суды и не соглашаются с тобой, смотри судебную практику, или сходи все же к юристу. В отличие от тебя, я свое мнение и мнение юриста компании проверил мнением независимого адвоката.

[Полковник]

При этом гарантия распространяется и на внутреннюю отделку, за исключением случаев естественного износа (страница 5 гарантийной книжки). Я не видел твоей обшивки, но могу предположить, что инженер по гарантии не увидел признаков брака.

 

Я немного поправлю.
Леонид обшивку не смотрел.
Я позвонила в ПА и договорилась,что подъеду по поводу обшивки.Леонид посмотрел договор продленной гарантии и сказал,что растрескивание обшивки в продленную гарантию не попадает.

 

Человеческий фактор?
Или каждый по своему трактует одно и то же? В том числе и подходы.
Я как то привык доверять и не стал даже настаивать. Нет, так нет. Принял как данность. Но еще раз подумал, а нужно ли мне? Отношение к продленке у меня уже несколько подорвано.

[Маркман Э.В.]

Человеческий фактор?
Или каждый по своему трактует одно и то же? В том числе и подходы.
Я как то привык доверять и не стал даже настаивать. Нет, так нет. Принял как данность. Но еще раз подумал, а нужно ли мне? Отношение к продленке у меня уже несколько подорвано.

 

Нет, Боря, не человеческий фактор, а старый документ у меня на столе. Здесь ошибся я, а не Леонид. Дело в том, что у меня старый образец договора продленной гарантии храниться, где этого пункта не было. В новой редакции обшивки исключены из ее действия. Но, Борис, ты же подписывал этот договор, в отличие от меня, и должен знать его условия. При этом ты надеялся, что обшивки находятся на гарантии. Кто в этом виноват?
При этом ты забыл сказать, что Леонид обещал сделать специальное предложение по замене этой обшивки.

[Полковник]

Здесь ошибся я, а не Леонид.

 

Ключевое!
Не исключаешь, что твой юрист рассматривает так, а другой эдак!
Я по жизни вынуждено не раз судился. Однажды на меня подал в суд Роспотребсоюз и Прокуратура. Они закон расценили так... А суд в нескольких инстанциях расценил эдак и в мою пользу.
А статья, которую я привел, написана тааак, что каждый будет ее трактовать в свою пользу. При этом, Рено подстраховалось именно в свою пользу. Что и нормально. Ввведя некие ограничения в гарантийную книжку.

 

Насчет то, что Леонид обещал. Так это в Вашей ветке написано. Мне и забывать нечего.

[Маркман Э.В.]

Я писал о том что факт невыдачи документов имеет место, но не утверждал так делают все. На примере 2-х дилеров могу говорить что оба этим грешат.
С ПА дела не имел, полагаю что у вас все гораздо лучше
По поводу хрома: на экспертизу он не снимался, пообщались с инженером по гарантии, он согласился что повреждение хрома произошло не по моей вине, но вот теория о Питерских кислотных дождях из его уст, вкупе с записью в гарантийной книжке привела меня в полнейшее умиление. Вспомнил бородатые истории из 90-х, о страховании от землетрясений и оползней, в Средней полосе России. И вот вопрос: как доказать/опровергнуть теорию о кислотных осадках в Питере?. Это скорее риторический вопрос, о человеческом факторе. Ведь не для кого не секрет что есть ситуации, когда одно и то же обращение рассматривается дилерами с совершенно разным результатом.

 

Давайте не будем цепляться к словам, я вспомнил кислотный дождь только как пример. При этом я имел ввиду совершенно конкретную вещь: хромированные детали также попадают под гарантию. Критерий будет всегда только один, причина недостатка либо в браке изготовления, либо во внешнем воздействии, а там уже не имеет значение, что это будет оползень или кислотный дождь.

 

 

А что касается ЗЗПП, я считаю что здесь все зависит от грамотности юристов, дилера и покупателя, однозначно я бы не стал утверждать что правда всегда на одной стороне. Процессы такие не редки, исход их различен.

 

Есть положения закона, по поводу которых у юристов нет расхождения.

[Маркман Э.В.]

Ключевое!
Не исключаешь, что твой юрист рассматривает так, а другой эдак!
Я по жизни вынуждено не раз судился. Однажды на меня подал в суд Роспотребсоюз и Прокуратура. Они закон расценили так... А суд в нескольких инстанциях расценил эдак и в мою пользу.
А статья, которую я привел, написана тааак, что каждый будет ее трактовать в свою пользу. При этом, Рено подстраховалось именно в свою пользу. Что и нормально. Ввведя некие ограничения в гарантийную книжку.

 

Я поэтому у трех юристов спросил, а ты до сих пор ни у одного.

[Полковник]

Я поэтому у трех юристов спросил, а ты до сих пор ни у одного.

 

ОК. Пусть будет так.

 

Каждый из нас все равно будет видеть то, что видит.

 

Порой, когда Рено проявляет лояльность к клиенту, я вижу что это не Рено. Порой даже не отдельные дилерские работники тех или иных дилерских центров. А это ты радеешь за репутацию Рено и в том числе за репутацию Петровского Автоцентра и за справедливое отношение к клиенту.

[Sergio]

Давайте не будем цепляться к словам.

Совершенно согласен, а то дружеская беседа переросла в ожесточенный спор.

[GraDen]

Нет, Боря, не человеческий фактор, а старый документ у меня на столе. Здесь ошибся я, а не Леонид. Дело в том, что у меня старый образец договора продленной гарантии храниться, где этого пункта не было. В новой редакции обшивки исключены из ее действия. Но, Борис, ты же подписывал этот договор, в отличие от меня, и должен знать его условия. При этом ты надеялся, что обшивки находятся на гарантии. Кто в этом виноват?
При этом ты забыл сказать, что Леонид обещал сделать специальное предложение по замене этой обшивки.

О как... А как давно этот пункт внесли? Получается, что проблема с потрескавшимся сиденьем настолько распространенна (меня тоже коснулось), что решили убрать эту ответственность из продленной гарантии?

[therapeFt]

Вот по ходу такой вопрос назрел: у дилера была покраска новой детали, через полгода краска облезла, перекрасили по гарантии.
На какой срок еще продолжится гарантия на покраску этой детали?

[Маркман Э.В.]

Вот по ходу такой вопрос назрел: у дилера была покраска новой детали, через полгода краска облезла, перекрасили по гарантии.
На какой срок еще продолжится гарантия на покраску этой детали?

 

До конца гарантии на деталь или работу.

[Вахтер]

Я немного поправлю.
Леонид обшивку не смотрел.
Я позвонила в ПА и договорилась,что подъеду по поводу обшивки.Леонид посмотрел договор продленной гарантии и сказал,что растрескивание обшивки в продленную гарантию не попадает.

В том то и дело что надо было посмотреть. В договоре указано именно про РАСТРЕСКИВАНИЕ? А возможно это был другой дефект-кожа РАЗОРВАЛАСЬ, ТРЕСНУЛА, ПЕРЕТЕРЛАСЬ и т.д.

[Полковник]

В том то и дело что надо было посмотреть. В договоре указано именно про РАСТРЕСКИВАНИЕ? А возможно это был другой дефект-кожа РАЗОРВАЛАСЬ, ТРЕСНУЛА, ПЕРЕТЕРЛАСЬ и т.д.

 

Анатолий... Слышали звон, да не знаете где он. Не лезьте пожалуйста туда, о чем у Вас нет даже примитовно-поверхностного представления. Пожалуйста!