Отчёт о посещении ПА

[Полковник]

7 минут назад, therapeFt сказал:

Гендиректор (забыл И.О.,соучредитель) в этот раз явно повеселее, чем на презентации в Жулебино...

Антон  Александрович Солдунов. 

[AlexandrPolonsky]

Благодаря квалифицированному и упорному труду сотрудников ПАЦ на Руставели, в первую очередь - Максима Бычкова, решилась проблема с периодически возникающей перезагрузкой R-Link`а. Была проведена диагностика, выловлен "плавающий дефект" и назван неисправный блок.

В ПАЦ на Руставели после согласования гарантийного ремонта с "Рено Россия" заказали новый блок сопряжения с CAN-шиной, он пришел достаточно быстро (5 дней), вчера заменили блок, все работает нормально. Перезагрузок нет. Все работы выполнены по гарантии, то есть для меня бесплатно. Большое спасибо Петровскому Автоцентру!!

[Лёка]

Вчера получила машинку из ПА.

Сначала делали ремонт по УУУ-с учетом праздников получилось чуть больше месяца и , заодно, ТО.Вообщем ,машинка в строю

Всем участвовавшим большое спасибо!!!!

[L.N.S.]

Всем работникам сервиса на Софийской самое большое СПАСИБО за обнаружение "плавающей" ошибки "свободных рук" на моем авто.

Так же было приятно пообщаться с работниками страхового отдела и менеджерами по продажам..

[ALLLa]

Спасибо за быстрый ремонт моего автомобиля. На Руставели по гарантии меняли главный цилиндр сцепления, плюс поменяли подрулевой переключатель, т.к. на первом режиме дворники не всегда срабатывали. Приятно, что всё сделано чётко, и даже быстрее, чем я ожидала. (Не успела телефон от лишнего почистить, пока в зоне ожидания отдыхала :). ) 

Ещё спасибо за помощь в ремонте поддержки капота, не сразу сказала об этой неисправности, поэтому мастеру пришлось при выдаче автомобиля заняться этой проблемой. Спасибо!!!

Очень приятно, что все сотрудники автоцентра работают чётко, слаженно и оперативно. Ну просто с каждым было приятно общаться( а в процессе переговоров я общалась и с центром на Софийской, и с центром на Руставели), начиная с тех, кто говорил со мной по телефону при возникших вопросах, заканчивая охранником на стоянке для клиентов. (Простите меня, но мелкое замечание выскажу - уборщице не стоит сгонять клиентов с места для уборки пола...)

В целом я очень довольна сервисом обслуживания и тем, что мне не пришлось доказывать гарантийность ремонта, я об этом даже не подрзревала, пока не позвонила на Софийскую узнать, сколько стоит требующаяся деталь.Спасибо!

[Пасечник]

16 минуту назад, ALLLa сказал:

Не успела телефон от лишнего почистить, пока в зоне ожидания отдыхала

Знатный телефон, объёмный

[ALLLa]

1 час назад, Пасечник сказал:

Знатный телефон, объёмный

3 в одном:телефон, планшет и записная книжка:) (ох сейчас за разговлрчики не по теме ...)

[Жарук]

2 часа назад, ALLLa сказал:

Не успела телефон от лишнего почистить,

Шкафчик почистила, тлф тоже, осталось что? В машине порядки навести! Умница! 

[a_maxim_a]

ВАЖНО! Все фотографии по ссылкам имеют большой размер!

Надеюсь пишу в правильную ветку и это мне как-то поможет разобраться с ситуацией. И так...

По своей вине попал в ДТП и за качественным ремонтом за свои кровные деньги (а не за деньги страховой) решил обратиться за ремонтом машины в Петровский автоцентр на Софийской. Необходимо было поменять водительскую дверь, переднее левое крыло, бампер, площадку под левую фару, 2 фары, немного потянуть стапелем и немного отремонтировать капот, сделать небольшой ремонт косы проводов к птф (заменить штекеры), соответственно после покрасить, плюс отполировать царапину на передней пассажирской двери. Все запчасти предоставил б\у в состоянии, которое при небольшом ремонте представителей ПА устроило.

Шло время, машина ремонтировалась, и была готова буквально за час до закрытия в субботу вечером, в последний день работы смены мастеров, когда мне в воскресенье она была очень нужна, так как предстояла запланированная дальняя поездка.

На осмотр машина стояла в боксе при достаточно скудном искусственном освещении, при этом до закрытия оставалось пол часа. При осмотре я тут же увидел что один угол капота стоял выше крыла, что была не отполирована царапина за пассажирской двери, и машина была даже не помыта, со следами скотча. Эти вещи после указания на них были достаточно быстро исправлены и подгоняемый мастером я заплатил деньги и забрал машину. При этом в акте выполненных работ была два раза прописана одна и та же услуга - ремонт проводки к птф, на что мне опять таки пришлось указывать. Уже выезжая с салона, я обнаружил, что мне не поставили лампу поворотника в фару (хотя и обещали), чуть позже, приехав домой, оказалось что по всей водительской стороне и на двери багажника не работают датчики свободных рук. Но на следующий день меня ждал еще больший шок, я увидел машину при дневном освещении (ФОТО №1), как в здравом уме можно было отдавать в таком виде машину не предупредив клиента?!?!? С водительской стороны все более прилично, отлично покрашенные между собой бампер, капот, крыло и дверь (сразу прошу заметить, крыло и бампер по цвету не отличаются), но непопадание в цвет есть, и двери по оттенку отличаются, хотя на фото заметить сложновато (ФОТО №2).

Через 4 дня снова приезжаю в ПА, указываю на недостатки, мне говорят что датчики свободных рук починить не быстро, а перед у машины раньше красился и поэтому крыло не в цвет, при этом на вопрос почему меня никто не предупредил заранее ответить не смогли. Договорились что позже привезу машину на покраску крыла за свой счет, а для ремонта датчиков приеду через пару дней. Так вот, через пару дней, датчики отремонтировали за полчаса, оказалось не подключили разъем.

Через неделю примерно приехал на покраску крыла, при этом за это время обнаружил что дверь в районе зеркала стоит криво, и по отношению к крылу, и по отношению к дверному проему, даже резинка не прилегает, при этом еще и топорыщится накладка зеркала (ФОТО №3  и ФОТО №4 ), плюс эта дверь стоит неровно по отношению к задней двери, так сказать менее утоплена по внутрь, крыло недостаточно глубоко установлено, и поэтому получается что водительская дверь утоплена больше чем крыло и там заметная щель, и еще я открывал окно на парковке и вот что из этого вышло (ФОТО №5), подниматься оно конечно само не поднялось. В общем мое негодование росло. Указал на все недостатки и отдал машину в первый день работы моей смены мастеров. Держали они ее у себя... 4 дня! Звонят мне в последний день работы смены, и говорят что все сделано, крыло покрасили еще с наплывом на дверь, а мелочи будут доделаны завтра, в общем нас не будет, но вы приезжайте за машиной. На след день приехал, и хотелось ругаться матом... Стеклоподъемник они сделали, но дверь с крылом как стояли криво, так и стоят, накладка так и топорыщится, причем мастера из не моей смены мне могли только посочувствовать, потому как сами отчетливо видели что все криво, а накладку сказали что мои мастера и вовсе сломали. Покраску я в очередной раз оценить не смог, так как машина стола в ремонтной зоне, и я от нее дальше метра отойти не мог, при этом на улице 8 вечера и темно.

На следующий день я осмотрел машину на улице... Бампер намного темнее крыла, при этом напоминаю, что с другой стороны бампер и крыло в совершенно один цвет, наплыв на дверь сделали такой, что теперь дверь отличается от задней двери (ФОТО №6 , ФОТО №7  и ФОТО №8).

В общем я ужасно с этим устал, мне надо опять ехать в ПА, и я не уверен что все недостатки будут решены мирным путем... При этом мне в очередной раз предстоит остаться без машины, которая мне весьма нужна по работе.

Изменено 19 Марта 2016 пользователем a_maxim_a

[Луговой Вадим]

В 19 марта 2016 г. at 12:46, a_maxim_a сказал:

 

В общем я ужасно с этим устал, мне надо опять ехать в ПА, и я не уверен что все недостатки будут решены мирным путем... При этом мне в очередной раз предстоит остаться без машины, которая мне весьма нужна по работе.

Максим, добрый вечер. Меня зовут Вадим Луговой, я являюсь управляющим сервисного центра на Софийской 87. Прежде всего я хочу поблагодарить Вас за данный отзыв, так как он поможет нам  более тщательно настроить существующие рабочие процессы и в дальнейшем исключить подобные ситуации. Прочитав Ваш отзыв о посещении нашего кузовного участка я понимаю Ваши негодования относительно проделанных работ. Уверяю Вас, что работы, выполненные нами, и которые не удовлетворяют Вашим требованиям мы обязательно переделаем, выполнив их качественно и в самые короткие сроки. Для того, что бы оставались мобильным, на время устранения недостатков Вам будет предоставлен подменный автомобиль. Для согласования времени и сроков устранения указанных недостатков с Вами свяжется наш мастер консультант. С уважением, Вадим.

[a_maxim_a]

Спасибо Вадиму, сегодня на самом деле с утра отзвонился мастер консультант, приняли в переделку мою машину и предоставили подменный автомобиль. Но главное чтоб качество ремонта в этот раз было хорошее, о чем я сообщу позже.

[Полковник]

23 часа назад, Луговой Вадим сказал:

Меня зовут Вадим Луговой, я являюсь управляющим сервисного центра на Софийской 87. 

Очень неожиданно. Не поверил своим глазам )))

[Вахтер]

Максим, такое впечатление, что твою машину ремонтируют в последний момент, когда уже время поджимает. Поэтому и недоделывают и делают плохо

[a_maxim_a]

Позвонил мастер, говорит у меня два борта в разные цвета, а они не знают как попасть в цвет. Предложил мне покрасить полностью два борта, но я плачу за материалы, при этом крышка багажника после этого все равно будет выбиваться из цвета, будет светлее, так как изначально они подобрали более темный оттенок краски. Но если деньги на материалы у меня еще есть, то на работы по покраске крышки у меня уже нет... С одной стороны я могу допустить что машина до меня красилась, а с другой проблемы подбора краски и самого процесса покраски меня волновать не должны. Согласился пока красить борта, не уверен только, не зря ли, потому что уже в 3 раз буду платить за ремонт одной и той же машины...

Изменено 21 Марта 2016 пользователем a_maxim_a

[a_maxim_a]

Отчитываюсь. В пятницу в очередной раз забрал машину. Ну что можно сказать... могут когда захотят  хорошо покрасили, ровно собрали, на этот раз я доволен 

[azzKicker]

Первый раз после посещения ПА я бы на вопрос "могли бы вы порекомендовать..." честно ответил - нет.

После закрытия центра в Металлострое/переезда на Софийскую уже заезжал один раз на Эспейсе на весеннюю диагностику - уже в этот визит не понравилось то что приехал я по обыкновению заранее но мне предложили подождать до времени записи "тут по-другому принято, не как в Металлострое" - ладно, погуляли, но потом машину у меня приняли с опозданием 25 минут от времени записи, делаться в этот визит ничего не делалось так что забыл на какое-то время.

Сегодня поехали с женой по записи на 15:30 на её машине на весеннюю диагностику опять же плюс поменять колеса (в сборе). Вспомнив предыдущий визит приехали с запасом времени поменьше (минут 20 до времени записи), опять попросили подождать, но в этот раз мы уже были готовы (хотя народу было мало и на момент нашего приезда мастер был свободен). Машину приняли с опозданием на теже 25 минут от времени записи, попросили посмотреть заднюю ось-тормоза (было шарканье при торможении). Мастер озвучил 2 часа по времени на все работы. Погуляв 2,5 часа вернулись в ПА (звонка не было) - попытался узнать у мастера в каком состоянии машина и что с шарканьем - как выяснилось мастер не в курсе что с машиной, он попытался узнать по телефону, но после этого сообщил что в данный момент озвучить не может - надо подождать еще пока выписывают запчасти(?). Наконец-то он позвонил и предложил подойти к стойке (забавно что мы сидели в зоне вайфая и он это видел) - озвучил что они надиагностировали и мы прошли к машине, поскольку результаты были мне непонятны. Была озвучена необходимость замены задних тормозных дисков (колодки сточились и задрали) - я конечно не профессионал, но чего-то криминального да диске не увидел, поэтому решили заменить только колодки. Было озвучено еще час времени. Мастер предупредил что его смена закончится раньше и машину надо будет получать у другого мастера. Прождав чуть больше часа я пошел поинтересоваться уже у второго мастера в каком состоянии дела и спустя пять минут выяснилось что машина готова. Получили мы машину в 20:20. От времени записи без малого 5 часов. На замену комплекта колес в сборе, колодок на задней оси и "весеннюю диагностику" (по результатам которой нам забыли сообщить о необходимости заменить сайлент-блоки задней балки, о чем пришлось самостоятельно сообщать мастеру, после чего он обратил внимание что они надорваны). Плюс по ходу дела выяснилось что акционная скидка 500 рублей на шиномонтаж по мнению мастера действует только на полный комплекс (снятие-разбортировка-замена покрышек и т.д.), но не на колеса в сборе (из описания акции этого не следует, там их условий только "*Предложение ограничено и действует только при замене всего комплекта шин.", но возможно это дейтсвительно так, так что тут мастер может быть прав).

За без малого пять часов можно было и более качественно сделать диагностику и несколько раз провести озвученные работы. Абсолютно отрицательные ощущения после этого посещения ПА на Софийской. Если озвучивается что принимают во время указанное при записи - надо наверное принимать в это время, иначе это выглядит как минимум непрофессионально. За все время сегодняшней эпопеи единственный (и ненужный, как уже упомянуто выше ) звонок был - если бы я не подходил интересоваться состоянием процесса то складывается ощущение что все могло быть еще дольше.

 

Резюмируя - 1) не уверен что еще хоть раз поеду в ПА на осеннюю/весеннюю диагностику, судя по всему толку от них ноль.

2) не уверен что еще хоть раз поеду в ПА на шиномонтаж - потраченное время того не стоит

3) не уверен что останется интерес при записи (видимо только в случае необходимости уже) приезжать заблаговременно

4) уверен что в данный момент (если бы опросы по телефону еще проводились) был бы готов ответить "не удовлетворен, не рекомендовал бы"

 

Первый, может пока еще не жирный, но откровенный минус в моей без малого десятилетней истории общения с ПА.

Спасибо сотруднику отдела запчастей, весьма позитивный молодой человек, общение с ним было единственной позитивной ноткой в оба упомянутых визита.

 

Изменено 10 Апреля 2016 пользователем azzKicker

[Baks]

32 минуты назад, azzKicker сказал:

2) не уверен что еще хоть раз поеду в ПА на шиномонтаж - потраченное время того не стоит

ИМХО эта операция у ОД ЛЮБОЙ марки априори более длительная и менее качественная чем в специализированном шинном центре. Выигрыш может быть только по цене.

[Луговой Вадим]

Алексей Александрович, добрый день. Спасибо огромное за данный отзыв. Мы внимательно разобрались в Вашей ситуации и  действительно подтверждаем, что с нашей стороны были допущено ряд ошибок, которые привели к увеличению срока обслуживания. Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства и уверяем Вас, что нами были сделаны соответствующие выводы и проведена работа с персоналом. В качестве компенсации предлагаем Вам мойку Люкс на данном автомобиле на безвозмездной основе. Каксаемо скидки 500 руб., согласно действующей Акции, мы  подтверждаем, что скидка распространяется только при выполнении полного комплекса шиномонтажный работ. 

С уважением,

Управляющий сервисным центром Рено  на Софийской

Вадим Луговой

[E'gen]

15 часов назад, azzKicker сказал:

Резюмируя - 1) не уверен что еще хоть раз поеду в ПА на осеннюю/весеннюю диагностику, судя по всему толку от них ноль.

Не согласен, но при одном условии: надо самому стоять рядом с мастером и смотреть/напоминать про потенциально проблемные места. Только в таком случае это будет полезно и быстро.

[azzKicker]

2 часа назад, Луговой Вадим сказал:

Алексей Александрович, добрый день. Спасибо огромное за данный отзыв. Мы внимательно разобрались в Вашей ситуации и  действительно подтверждаем, что с нашей стороны были допущено ряд ошибок, которые привели к увеличению срока обслуживания. Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства и уверяем Вас, что нами были сделаны соответствующие выводы и проведена работа с персоналом. В качестве компенсации предлагаем Вам мойку Люкс на данном автомобиле на безвозмездной основе. Каксаемо скидки 500 руб., согласно действующей Акции, мы  подтверждаем, что скидка распространяется только при выполнении полного комплекса шиномонтажный работ. 

С уважением,

Управляющий сервисным центром Рено  на Софийской

Вадим Луговой

Здравствуйте, Вадим.

Меня больше волнует то что я в свое время советовал многим друзьям и знакомым и покупать машины и обслуживаться в ПА. Если они будут попадать в похожие ситуации - мне будет очень неприятно.

Насчет скидки на шиномонтаж, позволю себе процитировать с сайта:

Скидка 500 рублей на шиномонтаж

Подготовьте свой Renault к новому сезону уже сейчас!

В период с 15 марта по 30 апреля Петровский Автоцентр приглашает вас на шиномонтаж со скидкой 500 рублей!

*Предложение ограничено и действует только при замене всего комплекта шин. 

Из написанного понять подробности предложения крайне сложно, на мой взгляд. Понять что уже собранных комплектов колес это не касается тоже сложно (опять же на мой взгляд). Соответственно один знакомый, отправившийся по моему совету на шиномонтаж к вам, уже высказал мне что думает по поводу таких акций.

[spb-mya]

Давно я не был у официального дилера. Но тут пришло очередное приглашение от My Renault пройти диагностику по акции. Вспомнил, что когда последний раз был на сервисе петровского шинного центра,  рекомендовали после зимы осмотреть сайлент-блоки. Поэтому решил чего бы не воспользоваться акцией. Записался в свой ближайший центр на Руставели, раньше обслуживался в нем же, но тогда он был на Пискаревском. Места стало больше, люди новые появились, но по времени почему-то все стало дольше. По итогам диагностики, выяснилось что необходима замена задних амортизаторов, а затем и передних. Спросил сколько чего-будет стоить. Цены назвали, но тут же предупредили, что амортизаторов нет (только под заказ). Когда записывался и  сдавал авто не один раз спросили зарегистрирован ли я My Renault, подтвердил что зарегистрирован. В личном кабинете висит предложение о комплексе "Замена амортизаторов". Для меня так и осталось загадкой почему мне о нем никто в Петровском так и не сказал. Осталось такое не понятное ощущение от визита, вроде и все сделали (диагностику), но видимо как клиент уже не гарантийного автомобиля я не интересен. И вот теперь думаю стоит ли обращаться или нет.

[Baks]

1 час назад, spb-mya сказал:

но видимо как клиент уже не гарантийного автомобиля я не интересен.

Опять же ИМХО, но как раз ОД не гарантийные авто интереснее.  

[алексей110]

18 минут назад, Baks сказал:

Опять же ИМХО, но как раз ОД не гарантийные авто интереснее.  

Это почему так ?  

[Полковник]

1 час назад, алексей110 сказал:

Это почему так ?  

По экономическим параметрам. 

[алексей110]

53 минуты назад, Полковник сказал:

По экономическим параметрам. 

Где ж только найти таких автовладельцев в достаточном количестве , которые бы оплачивали с радостью завышенные экономические параметры , без кнута под названием гарантия , когда на рынке есть предложения подешевле и поудобнее .

[Полковник]

Только что, алексей110 сказал:

Где ж только найти таких автовладельцев в достаточном количестве...

Их достаточно много. Гораздо больше чем Вы думаете.  Ибо в чьем то видении что то завышено, а в чьем то видении все оправдано. 

[алексей110]

15 минут назад, Полковник сказал:

Их достаточно много. Гораздо больше чем Вы думаете.  Ибо в чьем то видении что то завышено, а в чьем то видении все оправдано. 

Ну в этом споре только статистика поможет но я не ошибусь если свангую что даже в том же ПА оплаченных клиентами нормочасов и запчастей на гарантийные авто больше чем на послегарантийных.Представители  ПА кстати если захотят то ее представят . 

[Полковник]

1 минуту назад, алексей110 сказал:

Ну в этом споре только статистика поможет но я не ошибусь если свангую что даже в том же ПА оплаченных клиентами нормочасов и запчастей на гарантийные авто больше чем на послегарантийных.Представители  ПА кстати если захотят то ее представят . 

Давайте без Вангования. Я не могу говорить за ПА. Я могу как один из тех то на протяжении многих лет посещает все сервисы ПА, отмечать их высокую загруженность и востребованность. ))) А доля гарантии , это точно к ПА. 

[Жарук]

29 минут назад, алексей110 сказал:

Ну в этом споре только статистика поможет но я не ошибусь если свангую что даже в том же ПА оплаченных клиентами нормочасов и запчастей на гарантийные авто больше чем на послегарантийных.Представители  ПА кстати если захотят то ее представят . 

Не могу за ПА отвечать. Да и не к чему. В моём городе, например, основная масса постгарантийных Рено ездят на обслуживание к ОД. Не думаю, что в Питере иначе.

 

[Baks]

2 часа назад, алексей110 сказал:

Где ж только найти таких автовладельцев в достаточном количестве , которые бы оплачивали с радостью завышенные экономические параметры , без кнута под названием гарантия , когда на рынке есть предложения подешевле и поудобнее .

Открою вам тайну, но ОД на гарантийных ремонтах если и не работают себе в убыток - то точно не зарабатывают, т.к. запчасти идут по себестоимости, а гарантийный нормо-час сильно дешевле обычного.

На обслуживание постгарантийных машин ОД обычно делают приличную скидку как на ЗЧ, так и на работу. Некоторые виды работ требуют оригинального программного обеспечения и спец инструмента, что в гараже у Ашота встретишь не часто. Плюс у Рено есть гарантия доброй воли, когда производитель при явном производственном дефекте частично или полностью оплачивает ремонт и после окончания срока гарантии.

[KLM]

8 часов назад, Жарук сказал:

 В моём городе, например, основная масса постгарантийных Рено ездят на обслуживание к ОД. Не думаю, что в Питере иначе.

 

В городе нет вменяемых, пряморуких неофициалов?

 

 

[Жарук]

4 минуты назад, KLM сказал:

В городе нет вменяемых, пряморуких неофициалов?

 

 

Нет. Одно дело тормозные  колодки поменять, другое - ремень грм заменить.

Был один ремонтник, но его сервис сгорел несколько лет назад.

[KLM]

9 минут назад, Жарук сказал:

Нет. Одно дело тормозные  колодки поменять, другое - ремень грм заменить.

Был один ремонтник, но его сервис сгорел несколько лет назад.

Печально...

 

10 часов назад, Жарук сказал:

Не думаю, что в Питере иначе.

Я таки думаю, что в Питере совсем иначе.

[Азаров Андрей]

17 часов назад, azzKicker сказал:

Здравствуйте, Вадим.

Меня больше волнует то что я в свое время советовал многим друзьям и знакомым и покупать машины и обслуживаться в ПА. Если они будут попадать в похожие ситуации - мне будет очень неприятно.

Насчет скидки на шиномонтаж, позволю себе процитировать с сайта:

Скидка 500 рублей на шиномонтаж

Подготовьте свой Renault к новому сезону уже сейчас!

В период с 15 марта по 30 апреля Петровский Автоцентр приглашает вас на шиномонтаж со скидкой 500 рублей!

*Предложение ограничено и действует только при замене всего комплекта шин. 

Из написанного понять подробности предложения крайне сложно, на мой взгляд. Понять что уже собранных комплектов колес это не касается тоже сложно (опять же на мой взгляд). Соответственно один знакомый, отправившийся по моему совету на шиномонтаж к вам, уже высказал мне что думает по поводу таких акций.

Алексей Александрович, доброе утро!

Шиномонтаж- это работы по снятию шины с диска ( демонтаж) и установка ее на диск. Данная терминология является общепризнанной, снятие и установка 4-х колес шиномонтажом не является. Еще раз хочу поблагодарить Вас за визит и справедливо высказанные замечания. Ждем Вас на бесплатную мойку "люкс", по вопросам обслуживания можете обращаться напрямую ко мне.

[Жарук]

36 минут назад, KLM сказал:

 

 

Я таки думаю, что в Питере совсем иначе.

То, что неофициалы есть, это бесспорно. Но даже судя по нашему форуму грамотных мастеров найти непросто.

[chiefsl]

18 часов назад, azzKicker сказал:

Здравствуйте, Вадим.

Меня больше волнует то что я в свое время советовал многим друзьям и знакомым и покупать машины и обслуживаться в ПА. Если они будут попадать в похожие ситуации - мне будет очень неприятно.

Насчет скидки на шиномонтаж, позволю себе процитировать с сайта:

Скидка 500 рублей на шиномонтаж

Подготовьте свой Renault к новому сезону уже сейчас!

В период с 15 марта по 30 апреля Петровский Автоцентр приглашает вас на шиномонтаж со скидкой 500 рублей!

*Предложение ограничено и действует только при замене всего комплекта шин. 

Из написанного понять подробности предложения крайне сложно, на мой взгляд. Понять что уже собранных комплектов колес это не касается тоже сложно (опять же на мой взгляд). Соответственно один знакомый, отправившийся по моему совету на шиномонтаж к вам, уже высказал мне что думает по поводу таких акций.

Я уже не ведусь на все эти рекламные акции от ПА. В прошлом году так же прокатили со скидкой на шиномонтаж - обещали при прохождении ТО, но не дали, объяснив, что не меняли свечи, хотя по регламенту при том ТО свечи и не должны были менять.

[Sergio]

1 час назад, Жарук сказал:

То, что неофициалы есть, это бесспорно. Но даже судя по нашему форуму грамотных мастеров найти непросто.

Подтверждаю, я однажды поменял колодки на Мегане, в сервисе не Реношном. Потом неделю еще выяснял причину перехода коробки в аварийный режим. Неделю потому что времени не было.

[KLM]

3 минуты назад, sergiosvn сказал:

Подтверждаю, я однажды поменял колодки на Мегане, в сервисе не Реношном. Потом неделю еще выяснял причину перехода коробки в аварийный режим. Неделю потому что времени не было.

Серёг, выделил нужное.) 

Скрытый текст

Это уже полный оффтоп, конечно... Но, в Москве с квалифицированными, неофициальными сервисами для негарантийных машин проблем нет. И не только для Рено. 

 

[Sergio]

14 минут назад, KLM сказал:

 

Сервис, в котором я менял, огромный, мультибрендовый, рекламировать не буду, но хорош! И по Рено взялись, тем боле что есть у них мастера, занимающиеся рено. Это хорошо что у меня с ними многолетние взаимоотношения, и без проблем все исправили. А могли и пнуть, далеко и низко полетел бы. В этом отношении с ПА будет гораздо проще общаться, если авто, пусть и постгарантийное, обслуживается у оф.дилера.

[Маркман Э.В.]

2 часа назад, chiefsl сказал:

Я уже не ведусь на все эти рекламные акции от ПА. В прошлом году так же прокатили со скидкой на шиномонтаж - обещали при прохождении ТО, но не дали, объяснив, что не меняли свечи, хотя по регламенту при том ТО свечи и не должны были менять.

Уважаемые коллеги! Я все же хотел бы обратить ваше внимание на то, что нашем предложении конкретно указано, что скидка действует на шиномонтаж с заменой всех шин. На форуме, где многие очень хорошо разбираются в автомобилях, наверное не нужно объяснять чем замена  шин отличается от замены колёс. Все же колесо - это шина с диском в сборе, а замена шин подразумевает снятие зимней шины с диска и установку туда летней шины. Это разные работы с земной колеса. Данная акция действует во всей сети Рено, и мы пока не сталкивались с непониманием её сути. Тем не менее, в будущем мы вместе с нашим производителем постараемся формулировать все нюансы ещё подробнее.

Я ещё раз приношу извинения уважаемому azzKicker за неразбериху, которая возникла с ремонтом его автомобиля. Она произошла из-за перегрузки мастеров в связи с отсутствием одного из сотрудников. Благодаря Вам, мы увидели ряд "узких" мест  в организации нашей работы. Мы обязательно их устраним. 

14 часов назад, алексей110 сказал:

Ну в этом споре только статистика поможет но я не ошибусь если свангую что даже в том же ПА оплаченных клиентами нормочасов и запчастей на гарантийные авто больше чем на послегарантийных.Представители  ПА кстати если захотят то ее представят . 

Ремонт негарантийных машины приносит нам не меньше выручки, чем гарантийных. Я сейчас в Москве на Конвенции РОАД, и у меня нет под собой самих цифр, но соотношение для любопытствующих я смогу сообщить в пятницу. Кроме того, даже гарантийные машины приезжают к нам делать работы, которые никак не влияют на поддержание гарантии. Например, популярная работа - это замена колодок. В принципе, это можно сделать где угодно, невозможно отказать в гарантии по причине того, что стоят неоригинальные колодки, заменённые в неофициальном сервисе. Или тот же шиномонтаж, к примеру. Тем не менее, реноводы едут к нам, хотя их ничего к этому не обязывает. Что касается якобы завышенных цен, то это очень поверхностное мнение. Очень часто сервис у нас обходится не дороже неофициалов, либо разница очень незначительная. Про отсутствующую у неофициалов гарантию на запчасти и более сложное решение проблем с качеством обслуживания, здесь уже писали. 

[Сергей Федорук]

20 часов назад, spb-mya сказал:

Давно я не был у официального дилера. Но тут пришло очередное приглашение от My Renault пройти диагностику по акции. Вспомнил, что когда последний раз был на сервисе петровского шинного центра,  рекомендовали после зимы осмотреть сайлент-блоки. Поэтому решил чего бы не воспользоваться акцией. Записался в свой ближайший центр на Руставели, раньше обслуживался в нем же, но тогда он был на Пискаревском. Места стало больше, люди новые появились, но по времени почему-то все стало дольше. По итогам диагностики, выяснилось что необходима замена задних амортизаторов, а затем и передних. Спросил сколько чего-будет стоить. Цены назвали, но тут же предупредили, что амортизаторов нет (только под заказ). Когда записывался и  сдавал авто не один раз спросили зарегистрирован ли я My Renault, подтвердил что зарегистрирован. В личном кабинете висит предложение о комплексе "Замена амортизаторов". Для меня так и осталось загадкой почему мне о нем никто в Петровском так и не сказал. Осталось такое не понятное ощущение от визита, вроде и все сделали (диагностику), но видимо как клиент уже не гарантийного автомобиля я не интересен. И вот теперь думаю стоит ли обращаться или нет.

Добрый день, Юрий Алексеевич.

Спасибо Вам за обратную связь. Нам дорог каждый клиент и совершенно не важно гарантийный у клиента автомобили или нет. Мы ждем Вас в воскресенье (17.04) в 9:30 все необходимые запчасти зарезервированы, регулировка углов установки колес для Вас будет бесплатной.

[spb-mya]

19 часов назад, spb-mya сказал:

Давно я не был у официального дилера. Но тут пришло очередное приглашение от My Renault пройти диагностику по акции. Вспомнил, что когда последний раз был на сервисе петровского шинного центра,  рекомендовали после зимы осмотреть сайлент-блоки. Поэтому решил чего бы не воспользоваться акцией. Записался в свой ближайший центр на Руставели, раньше обслуживался в нем же, но тогда он был на Пискаревском. Места стало больше, люди новые появились, но по времени почему-то все стало дольше. По итогам диагностики, выяснилось что необходима замена задних амортизаторов, а затем и передних. Спросил сколько чего-будет стоить. Цены назвали, но тут же предупредили, что амортизаторов нет (только под заказ). Когда записывался и  сдавал авто не один раз спросили зарегистрирован ли я My Renault, подтвердил что зарегистрирован. В личном кабинете висит предложение о комплексе "Замена амортизаторов". Для меня так и осталось загадкой почему мне о нем никто в Петровском так и не сказал. Осталось такое не понятное ощущение от визита, вроде и все сделали (диагностику), но видимо как клиент уже не гарантийного автомобиля я не интересен. И вот теперь думаю стоит ли обращаться или нет.

Наверное у меня сложилось неправильное представление о последнем посещении центра на Руставели. Как клиент не гарантийного автомобиля, я все-таки интересен официальному дилеру. Сегодня со мной связался руководитель сервисного центра и я принял решение заменить у них передние амортизаторы. Задние уже успел поменять в петровском шинном центре. По итогам визита обязательно отчитаюсь на форуме.  

[chiefsl]

2 часа назад, Маркман Э.В. сказал:

Уважаемые коллеги! Я все же хотел бы обратить ваше внимание на то, что нашем предложении конкретно указано, что скидка действует на шиномонтаж с заменой всех шин. На форуме, где многие очень хорошо разбираются в автомобилях, наверное не нужно объяснять чем замена  шин отличается от замены колёс. Все же колесо - это шина с диском в сборе, а замена шин подразумевает снятие зимней шины с диска и установку туда летней шины. Это разные работы с земной колеса. Данная акция действует во всей сети Рено, и мы пока не сталкивались с непониманием её сути. Тем не менее, в будущем мы вместе с нашим производителем постараемся формулировать все нюансы ещё подробнее.

Я ещё раз приношу извинения уважаемому azzKicker за неразбериху, которая возникла с ремонтом его автомобиля. Она произошла из-за перегрузки мастеров в связи с отсутствием одного из сотрудников. Благодаря Вам, мы увидели ряд "узких" мест  в организации нашей работы. Мы обязательно их устраним. 

Ремонт негарантийных машины приносит нам не меньше выручки, чем гарантийных. Я сейчас в Москве на Конвенции РОАД, и у меня нет под собой самих цифр, но соотношение для любопытствующих я смогу сообщить в пятницу. Кроме того, даже гарантийные машины приезжают к нам делать работы, которые никак не влияют на поддержание гарантии. Например, популярная работа - это замена колодок. В принципе, это можно сделать где угодно, невозможно отказать в гарантии по причине того, что стоят неоригинальные колодки, заменённые в неофициальном сервисе. Или тот же шиномонтаж, к примеру. Тем не менее, реноводы едут к нам, хотя их ничего к этому не обязывает. Что касается якобы завышенных цен, то это очень поверхностное мнение. Очень часто сервис у нас обходится не дороже неофициалов, либо разница очень незначительная. Про отсутствующую у неофициалов гарантию на запчасти и более сложное решение проблем с качеством обслуживания, здесь уже писали. 

Добрый день, Эдуард Владимирович!

Ссылка на мое сообщение, наверное, ошибочная (я писал про свечи). 

От себя добавлю, что несмотря на то, что практически каждый раз возникали те или иные нюансы в обслуживании в ПА, основной плюс - это то, что я знаю, где в ПА самый главный начальник и уверен, что в большинстве случаев мне пойдут навстречу. Во всяком случае, обещание написать на форуме жалобу в адрес Генерального директора, действует эффективно. Так что, пока менять обслуживание в ПА на другую фирму не собираюсь.

[azzKicker]

2 часа назад, Маркман Э.В. сказал:

Уважаемые коллеги! Я все же хотел бы обратить ваше внимание на то, что нашем предложении конкретно указано, что скидка действует на шиномонтаж с заменой всех шин. На форуме, где многие очень хорошо разбираются в автомобилях, наверное не нужно объяснять чем замена  шин отличается от замены колёс. Все же колесо - это шина с диском в сборе, а замена шин подразумевает снятие зимней шины с диска и установку туда летней шины. Это разные работы с земной колеса. Данная акция действует во всей сети Рено, и мы пока не сталкивались с непониманием её сути. Тем не менее, в будущем мы вместе с нашим производителем постараемся формулировать все нюансы ещё подробнее.

Я ещё раз приношу извинения уважаемому azzKicker за неразбериху, которая возникла с ремонтом его автомобиля. Она произошла из-за перегрузки мастеров в связи с отсутствием одного из сотрудников. Благодаря Вам, мы увидели ряд "узких" мест  в организации нашей работы. Мы обязательно их устраним. 

Здравствуйте, Эдуард Владимирович.

На самом деле с акцией на шиномонтаж не все так однозначно, в отсутствие информации можно подумать многое (а информации об акции кот наплакал), хотя сомнения были и мастер их подтвердил, но тут я сразу и написал что это проблема именно нехватки информации, никак не претензия к мастеру или ПА в целом.

На счет перегрузки мастеров понятно (хотя то что мастер был не в курсе ситуации с машиной наверное не есть хорошо в любой ситуации), но со звонками проблема наверное не с этим связана.

Написал целую простыню про организацию приемки и звонки, но подумал и стер Попробую вкратце - если приему автомобиля на сервис должен предшествовать звонок (могу предположить что от девушек за стойкой) то хотелось бы получать эти звонки (в идеале в районе времени на которое записан), потому как в упомянутый последний визит звонка не было, и без подхода к стойке я потенциально мог потерять еще больше времени, потому как девушка даже не помнила на какое время я был записан (подходил уже повторно, в первый раз сообщал зачем я тут и на какое время записывался). Не то чтобы сложно было самому подходить интересоваться, но выглядит это скорее неправильно.

Спасибо что прислушиваетесь к клиентам!

[Славутич]

7 часов назад, chiefsl сказал:

В прошлом году так же прокатили со скидкой на шиномонтаж - обещали при прохождении ТО, но не дали, объяснив, что не меняли свечи, хотя по регламенту при том ТО свечи и не должны были менять.

Эдуард Владимирович, можете прокомментировать касаемо свечей? Ибо пару-тройку месяцев назад, записывая супругу на "ТО-три" (при пробеге в 10.000 км), я поинтересовался по телефону нынешнюю стоимость этого ТО. Подробно пояснил, что записываю Меган третий 1.6, вариатор. Мне стали пояснять , сколько стоит это ТО с заменой свечей. Будучи не полным профаном в автомобилях (только в ПА куплено не один десяток), я попытался ещё раз пояснить, что меня интересует третье ТО. Оно не предусматривает замену иридиевых свечей. Мне в ответ - опять об их замене. На моё повторное замечание, что это "варик", и замена свечей не нужна по регламенту - пауза... и молчание(!). Отсюда закономерный вопрос - это некомпетентность сотрудника, или попытка банального обмана? Ведь следуя такой логике - замену свечей на вариаторах, можно предлагать и на ТО-1, при пробеге до 15.000. Это не ёрничество. Это развёрнутый вопрос.

 

С Уважением, Ярослав.

[AlexandrPolonsky]

9 часов назад, Маркман Э.В. сказал:

....... Например, популярная работа - это замена колодок. В принципе, это можно сделать где угодно, невозможно отказать в гарантии по причине того, что стоят неоригинальные колодки, заменённые в неофициальном сервисе. Или тот же шиномонтаж, к примеру. Тем не менее, реноводы едут к нам, хотя их ничего к этому не обязывает. Что касается якобы завышенных цен, то это очень поверхностное мнение. Очень часто сервис у нас обходится не дороже неофициалов, либо разница очень незначительная. Про отсутствующую у неофициалов гарантию на запчасти и более сложное решение проблем с качеством обслуживания, здесь уже писали. 

У меня никогда в ПАЦ (на Левашевском, Пискаревском, Руставели) проблем с приемом машины не было. Может быть, дело и в том, что я приезжал на 10-15 минут раньше назначенного срока и никогда (за 10 лет) не опаздывал. И по времени обслуживания (ремонта) тоже проблем не было. Если работа небольшая, то ждал. А если несколько часов, то ехал на работу, а вечером - забирал машину.

И негарантийные работы (замену тормозных колодок, лампочек) тоже всегда делал у ОД.

[chiefsl]

4 часа назад, Славутич сказал:

Эдуард Владимирович, можете прокомментировать касаемо свечей? Ибо пару-тройку месяцев назад, записывая супругу на "ТО-три" (при пробеге в 10.000 км), я поинтересовался по телефону нынешнюю стоимость этого ТО. Подробно пояснил, что записываю Меган третий 1.6, вариатор. Мне стали пояснять , сколько стоит это ТО с заменой свечей. Будучи не полным профаном в автомобилях (только в ПА куплено не один десяток), я попытался ещё раз пояснить, что меня интересует третье ТО. Оно не предусматривает замену иридиевых свечей. Мне в ответ - опять об их замене. На моё повторное замечание, что это "варик", и замена свечей не нужна по регламенту - пауза... и молчание(!). Отсюда закономерный вопрос - это некомпетентность сотрудника, или попытка банального обмана? Ведь следуя такой логике - замену свечей на вариаторах, можно предлагать и на ТО-1, при пробеге до 15.000. Это не ёрничество. Это развёрнутый вопрос.

 

С Уважением, Ярослав.

Вот как раз на ТО2 (при пробеге 9 000 км) мне и сказали, что ТО не полное, т.к. не менял свечи (категорически отказался, хотя навязывали только так).

[azzKicker]

24 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал:

У меня никогда в ПАЦ (на Левашевском, Пискаревском, Руставели) проблем с приемом машины не было. Может быть, дело и в том, что я приезжал на 10-15 минут раньше назначенного срока и никогда (за 10 лет) не опаздывал. И по времени обслуживания (ремонта) тоже проблем не было. Если работа небольшая, то ждал. А если несколько часов, то ехал на работу, а вечером - забирал машину.

И негарантийные работы (замену тормозных колодок, лампочек) тоже всегда делал у ОД.

Аналогичная ситуация была и у меня с ПА в Металлострое - приезжал всегда заранее и принимали всегда при наличии такой возможности без задержек, в крайнем случае можно было оставить машину и дальше все делали уже без моего участия. По времени обслуживания - когда работ было реально много это занимало соответствующее количество времени (неоднократно оставлял машину на несколько дней, но там были работы со снятием движка/коробки и т.п.). И с отзвоном ни разу не возникало вопросов. И замену всего что можно я ни разу не делал где-либо еще (даже шиномонтаж за все годы владения маркой я проходил только в ПА). Поэтому визит на Софийскую стал (по-крайней мере в этот раз) контрастным душем

[Славутич]

18 минут назад, chiefsl сказал:

Вот как раз на ТО2 (при пробеге 9 000 км) мне и сказали, что ТО не полное, т.к. не менял свечи (категорически отказался, хотя навязывали только так).

Навскидку не помню, но в Дастере  стоят обычные свечи. Не иридивые и не платиновые. Там интервал замены не 60.000 тысяч, а вроде "тридцатник". Я же, интересовался вопросом о ТО с "вариком". Если перевести на рабоче-крестьянский (это касаемо тех, кто отвечает мне по телефону в ПА), то на мой взгляд это выглядит так:

Вопрос: - Здравствуйте. Сколько стоит у Вас ТО-45 на 1.6 вариатор?

(подразумевается, что у знающего и компетентного сотрудника есть, как минимум таблица-подсказка для этих вопросов(!))

Ответ: - Доброго дня. Столько то.

А не:  - Ну вот, если с заменой свечей, то...................

 

Эдуард Владимирович поймёт, о чём я.

 

Ещё раз с Уважением, Ярослав.

[therapeFt]

13 часов назад, sergiosvn сказал:

Подтверждаю, я однажды поменял колодки на Мегане, в сервисе не Реношном. Потом неделю еще выяснял причину перехода коробки в аварийный режим. Неделю потому что времени не было.

А в чем дело-то было? Колеса свободно не вращались?