Vadim Chernyavsky Опубликовано 29 Марта 2013 Опубликовано 29 Марта 2013 На протяжении нескольких лет ТО делал/делаю в основном в ПАЦ. Обычно,за день накануне ТО или ремонта девушки из ПАЦ звонят и напоминают о записи. Если этого звонка нет,то стоит начинать задумываться записали ли,и лучше сделать в этом случае звонок с просьбой проверить. вот оно, решение всех проблем СМС уведомления появятся в ближайшее время, сейчас как раз разрабатываем дополнительный модуль к нашему программному обеспечению. Всё, удаляюсь, а то болтать много стал по чужим веткам Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 29 Марта 2013 Опубликовано 29 Марта 2013 Всё, удаляюсь, а то болтать много стал по чужим веткам Тьфу ты. Я уж думал что ты в ПА перешёл. ))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 31 Марта 2013 Опубликовано 31 Марта 2013 Поздравляю! Но это "не идёт в зачёт". Когда на приёмке всех "навазелинили"... по другому не бывает. Понимаете, в моем многолетнем опыте общения с "Петровским" это первый сбой. Причем, именно сбой и ничего более. Такие сбои бывают у всех и со всеми. Был недавно у меня такой, когда сотрудники отремонтированное по гарантии оборудование вместо Краснодара отправили в Красноярск. Пришлось провести урок географии. В любом случае у меня есть общее и устойчивое мнение о работе "Петровского", причем очень положительное. Единственное, о чем жалею,так это о том, что девчонкам из-за меня попало. Очень уж они симпатичные... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Понимаете, в моем многолетнем опыте общения с "Петровским" это первый сбой. Причем, именно сбой и ничего более. Такие сбои бывают у всех и со всеми. Был недавно у меня такой, когда сотрудники отремонтированное по гарантии оборудование вместо Краснодара отправили в Красноярск. Пришлось провести урок географии. В любом случае у меня есть общее и устойчивое мнение о работе "Петровского", причем очень положительное. Единственное, о чем жалею,так это о том, что девчонкам из-за меня попало. Очень уж они симпатичные... Спасибо за Вашу высокую оценку. За девчонок не переживайте, у них все в порядке. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Michio Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 (изменено) За девчонок не переживайте, у них все в порядке. Очень хорошо, что у Вас так! Можно только порадоваться. А то вот в, так сказать, некоторых дилерских центрах наблюдал такую картину: Смеркалось. Прогуливаюсь по салону в ожидании машинки из сервиса. Всё посмотрел, всё пощупал уже, ответил на вопросы: впервые ли я в шоу-руме, впервые ли я на сервисе, не хочу ли поменять авто, и т.д. Выпив вторую чашку кофе выхожу размять ноги в салон опять. Сидят продавцы и ресепшионистки на своих местах в шоу-руме. Что то делают за компьютером, пишут... Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда. Один тряпкой машину трёт, другой хватает пачку бумаги и куда-то мчится, девочка с ресепшена "прилипает" к зевающему клиенту, который видимо как и я ждёт не первый час свой авто из сервиса. Всё это сопровождается шушуканьем, подмигиванием, и жестами предположительно означающими предстоящий "конец света". И тут я чувствую, что кто то дышет мне в спину. А это стоит продавец за спиной и виновато спрашивает, понимая что он мне уже надоел, не возникли ли новые вопросы... Кульминация. Появляется тот самый "окунь" в этой заводи "мальков-рыбёшек" и ловит самого не расторопного. И начинает его "жрать": при всех! При сотрудниках, при девочках с ресепшена и что самое главное при клиентах. Не знаю в чём вина была его, а это и не важно. Выведи его на задний двор, хочешь, ругай , хочешь розгами, можешь расстрелять. Но зачем же так то? Кстати, на днях был у дилера Ленд Ровера, с ремонтом моей машины возникли проволочки- опоздали на сутки ребята. Устав давить на менеджера, я попросил пригласить руководителя. Вышедший руководитель конечно решил вопрос быстрей ( что и следовало ожидать). Что он сделал потом с менеджером мне неизвестно, но я не видел "кухни ресторана", для меня всё осталось красивой витриной. Надеюсь, что у Вас также всё красиво... Изменено 1 Апреля 2013 пользователем Michio Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Яков_ВБГ Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда. Сейчас везде камеры...Можно посмотреть кто чем занят не вставая с кресла Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Сейчас везде камеры...Можно посмотреть кто чем занят не вставая с кресла Абсолютно верно. Те кто бывал у меня в кабинете, а такие на форуме есть, видели, что у меня выведена трансляция со всех камер во всех дилерских центров компании как в Мск, так и в СПб. У нас есть службв контроля, которая постоянно наблюдает за бизнес-процессом в те же камеры и сообщает руководителям о нарушениях которые видит. Но это не для того, чтобы наказывать сотрудников или держать всех под присмотром, а чтобы делать процесс более управляемым и видеть наши слабые стороны. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Очень хорошо, что у Вас так! Можно только порадоваться. А то вот в, так сказать, некоторых дилерских центрах наблюдал такую картину: Смеркалось. Прогуливаюсь по салону в ожидании машинки из сервиса. Всё посмотрел, всё пощупал уже, ответил на вопросы: впервые ли я в шоу-руме, впервые ли я на сервисе, не хочу ли поменять авто, и т.д. Выпив вторую чашку кофе выхожу размять ноги в салон опять. Сидят продавцы и ресепшионистки на своих местах в шоу-руме. Что то делают за компьютером, пишут... Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда. Один тряпкой машину трёт, другой хватает пачку бумаги и куда-то мчится, девочка с ресепшена "прилипает" к зевающему клиенту, который видимо как и я ждёт не первый час свой авто из сервиса. Всё это сопровождается шушуканьем, подмигиванием, и жестами предположительно означающими предстоящий "конец света". И тут я чувствую, что кто то дышет мне в спину. А это стоит продавец за спиной и виновато спрашивает, понимая что он мне уже надоел, не возникли ли новые вопросы... Кульминация. Появляется тот самый "окунь" в этой заводи "мальков-рыбёшек" и ловит самого не расторопного. И начинает его "жрать": при всех! При сотрудниках, при девочках с ресепшена и что самое главное при клиентах. Не знаю в чём вина была его, а это и не важно. Выведи его на задний двор, хочешь, ругай , хочешь розгами, можешь расстрелять. Но зачем же так то? Кстати, на днях был у дилера Ленд Ровера, с ремонтом моей машины возникли проволочки- опоздали на сутки ребята. Устав давить на менеджера, я попросил пригласить руководителя. Вышедший руководитель конечно решил вопрос быстрей ( что и следовало ожидать). Что он сделал потом с менеджером мне неизвестно, но я не видел "кухни ресторана", для меня всё осталось красивой витриной. Надеюсь, что у Вас также всё красиво... Так напишите все это тому дилеру, у которого Вы это наблюдали. Мы на него никак воздействовать не можем ))))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Michio Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Так напишите все это тому дилеру, у которого Вы это наблюдали. Мы на него никак воздействовать не можем ))))) Я уже писал... Люди на себя то воздействовать не всегда могут. Что про другого дилера говорить. Да он и так скоро развалиться, а был крупнейшим на северо-западе. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 1 Апреля 2013 Опубликовано 1 Апреля 2013 Да, забавно было на варшавке, меня менеджер моя несколько раз просила пройти в уголок ожидания, а не стоять в шоуруме, когда я спросил почему я не могу здесь постоять, она сказала, что тут камеры и плохо выглядит, если клиент стоит посреди шоурума, а никто из менеджеров им не интересуется Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Олег7777 Опубликовано 22 Мая 2013 Опубликовано 22 Мая 2013 Потек внешний сальник коленвала. 19 мая сдал машину. 20 мая сальник заменили по гарантии. Все хорошо. Правда документов никаких о замене не дали. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 23 Мая 2013 Опубликовано 23 Мая 2013 Потек внешний сальник коленвала. 19 мая сдал машину. 20 мая сальник заменили по гарантии. Все хорошо. Правда документов никаких о замене не дали. Здравствуйте, Олег. Если делали по гарантии, то по поводу документов не переживайте. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
kostyanski Опубликовано 27 Мая 2013 Опубликовано 27 Мая 2013 Был на ТО-4 в ПА, все отлично, все сделали, дополнительно провели работы по подвеске (такие у нас разбомбленные дороги ), причем частично по техноте, т.е. бесплатно, что не может не радовать на не гарантийной машине. Спасибо зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Яков_ВБГ Опубликовано 27 Мая 2013 Опубликовано 27 Мая 2013 зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго его вроде как каждый год заново делают Эдуард говорил что это из-за косяков при строительстве трассы СПб-Москва Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 28 Мая 2013 Опубликовано 28 Мая 2013 Был на ТО-4 в ПА, все отлично, все сделали, дополнительно провели работы по подвеске (такие у нас разбомбленные дороги ), причем частично по техноте, т.е. бесплатно, что не может не радовать на не гарантийной машине. Спасибо зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго Заезд сделали еще в конце прошлого лета. Пока держится. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexAY Опубликовано 31 Мая 2013 Опубликовано 31 Мая 2013 Сначала "бочка мёда". Очень нравится бывать в ПА на Пискарёвском. Уже со второй машиной прохожу там и все плановые ТО и любую мелочёвку, вплоть до замены лампочек. Всегда очень благожелательны, профессиональны, отзывчивы. Буквально вчера прошёл очередное большое ТО60. Всё как всегда - на высоте. Спасибо Вам! Надеюсь бывать у Вас ещё и ещё, но только по плану и хотелкам А вот и "ложка дёгтя". Понадобилось мужу моей сотрудницы купить новый автомобиль. И он должен был быть полноприводным. И стала она меня расспрашивать про Рено и про Duster в частности. Ничего плохого я ей не рассказал, а предложил сходить в ПА, да посмотреть пощупать всё в живую. Сходили мы туда в среду и всё было хорошо и даже лучше. Потому как в итоге понравился не Duster, а Koleos И даже в наличии было два автомобиля 2012г. с очень хорошей скидкой и вечером они с мужем пришли снова в ПА на Пискарёвском, покатались и на Duster и на Koleos и выбор окончательно был сделан - черный Koleos с бензиновым 2.5л 2012г. И ушли они с распечатками по обоим экземплярам с указанной на них конкретной ценой. А на следующий день... Менеджер уже был другой. Цена почему-то оказалась на 60тр больше. Это факты. Далее только женские эмоции, но они ведь дорогого стоят! С утра ещё она с удовольствием рассказывала и о тестдрайве и о машине и о менеджере, а сегодня с утра - только отрицательные эмоции. И не только в цене дело, которая изменилась за один день, а во впечатлении от работы менеджера. Сам я его не видел и вижу только эмоции, но итоговое раздражение легко может сейчас увести клиента в другой салон к другому автомобилю. Надеюсь это единичный случай и большинство довольно работой отдела продаж, но я столько хорошего рассказывал коллегам про Renault и про ПА, что такая осечка очень сильно задела и меня самого. Переживаю теперь, вот. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Азаров Андрей Опубликовано 31 Мая 2013 Опубликовано 31 Мая 2013 Добрый вечер, AlexAY! Я являюсь Управляющим дилерским центром "Рено на Пискаревском". Спасибо Вам за отзыв о нашей работе. Ситуация с покупкой автомобиля находится под моим личным контролем. Извиняюсь за сбой в программе и невнимательность продавца. Надеюсь, это не помешает продолжить процесс приобретения выбранного вашими коллегами автомобиля. На данный момент это лучшее предложение на рынке. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
igor.gorshkov Опубликовано 2 Июня 2013 Опубликовано 2 Июня 2013 Проходил 26 мая ТО-1 на Московском шоссе, мастер Кудин Дмитрий Васильевич. Заменили свечи, фильтр маслянный, воздушный, фильтр салона ну и долили антифриза и поменяли масло. В итоге динамика машины упала в разы, очень туго стала ускорятся (новый бензин не заливал, езжу на том же баке что и был до ТО). Думаю на свечи, придётся ехать ещё раз. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 3 Июня 2013 Опубликовано 3 Июня 2013 Проходил 26 мая ТО-1 на Московском шоссе, мастер Кудин Дмитрий Васильевич. Заменили свечи, фильтр маслянный, воздушный, фильтр салона ну и долили антифриза и поменяли масло. В итоге динамика машины упала в разы, очень туго стала ускорятся (новый бензин не заливал, езжу на том же баке что и был до ТО). Думаю на свечи, придётся ехать ещё раз. Здравствуйте, igor.gorshkov. Рекомендую Вам приехать в центр для проверки, возможно попалась плохая свеча, заменим. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexAY Опубликовано 5 Июня 2013 Опубликовано 5 Июня 2013 (изменено) Надеюсь, это не помешает продолжить процесс приобретения выбранного вашими коллегами автомобиля. На данный момент это лучшее предложение на рынке. Увы, коллеги в итоге ушли к другой марке, не смотря на внесённый уже залог. Изменено 5 Июня 2013 пользователем AlexAY Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Азаров Андрей Опубликовано 6 Июня 2013 Опубликовано 6 Июня 2013 Увы, коллеги в итоге ушли к другой марке, не смотря на внесённый уже залог. Доброе утро! Очень жаль, что так вышло! Тем не менее мы будем всегда готовы к диалогу! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 11 Июня 2013 Опубликовано 11 Июня 2013 Сегодня в ПАЦ на Пискаревском 63 сделал ТО15. Заменили по гарантии опорные подшипники и по моей просьбе включили опцию "скандинавский свет". Все было сделано качественно и в срок. Спасибо!! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Евгения Опубликовано 13 Июня 2013 Опубликовано 13 Июня 2013 Обратились сегодня в Петровский автоцентр на Пискаревском 63, с проблемой о замене обшивки РКПП (ручка коробки переключения передач), машина на гарантии , в итоге были отосланы куда подальше , не хотят ничего менять вот так Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 14 Июня 2013 Опубликовано 14 Июня 2013 Обратились сегодня в Петровский автоцентр на Пискаревском 63, с проблемой о замене обшивки РКПП (ручка коробки переключения передач), машина на гарантии , в итоге были отосланы куда подальше , не хотят ничего менять вот так Здравствуйте, Евгения. Если вам не трудно, пришлите в почту номер вашей машины, я посмотрю по базе. Ручка если нет следов механических воздействий, меняется по гарантии. Чем мастер аргументировал отказ? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Shmel-jr Опубликовано 14 Июня 2013 Опубликовано 14 Июня 2013 Вчера, 13.06.2013 имел "счастье" вплавь добраться до ПА на Московском шоссе (вез клиента за машиной). Перед центром огромная лужа похожая на пруд, которую не обойти, ни объехать. Эдуард, с этим надо что-то делать. Если на машине еще можно проехать в брод, то как там люди пешком проходят? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 17 Июня 2013 Опубликовано 17 Июня 2013 Здравствуйте, Евгения. Если вам не трудно, пришлите в почту номер вашей машины, я посмотрю по базе. Ручка если нет следов механических воздействий, меняется по гарантии. Чем мастер аргументировал отказ? Евгения, после преписки с Вами ситуация прояснилась. Проблема в том, что обратились довольно поздно и сейчас невозможно определить гарантийный случай или нет. Большой кусок покрытия отсутствует. Обычно когда машина обслуживается у нас этот дефект(начинает протираться покрытие) выявляется и фиксируется на ранней стадии и происходит замена. Этот автомобиль насколько я понял обслуживался самостоятельно, не в рамках оф. сервиса. Это было первое обращение к нам с 2011 года, при своевременном обращении замена была бы проведена. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 18 Июня 2013 Опубликовано 18 Июня 2013 Вчера, 13.06.2013 имел "счастье" вплавь добраться до ПА на Московском шоссе (вез клиента за машиной). Перед центром огромная лужа похожая на пруд, которую не обойти, ни объехать. Эдуард, с этим надо что-то делать. Если на машине еще можно проехать в брод, то как там люди пешком проходят? К сожалению, полностью с эти ничего не сделать, канализационные стоки находятся выше уровня шоссе, во время пика ливня штатный насос и дополнительная мотопомпа, которую мы ставим, не справляются с потоком воды, которая стекает сюда со всего Московского шоссе. Мы частично решили ситуацию, подняв уровень асфальта и заложив сточную трубу большего диаметра, но в сильные осадки лужа образуется на пару часов, а с ослаблением дождя исчезает, за счет того, что насосы начинают справляться. Зимой эта ситуация, благодаря нашему ремонту, вообще перестала создаваться, но в целом надо реконструировать Московское шоссе, но ни город, ни федералы не хотят эти заниматься. На машине там проезжать безопасно, лужа неглубокая и образуется теперь очень редко, только в сильный ливень, а пешком там никто не ходит. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Марк Опубликовано 18 Июня 2013 Опубликовано 18 Июня 2013 Что-то я со своей работой замотался в конец и забыл поблагодарить Металлостроевцев , в устранении моих неприятностей. Поясной поклон Александру Горбунову , святой человек , истинно... Отдельное спасибо Курочкину Владимиру , из Пискаревского ПА... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Fedya05 Опубликовано 24 Июня 2013 Опубликовано 24 Июня 2013 Хочу сказать слова благодарности сотрудникам ПАЦ Металлострой , где приобрел свой очередной автомобиль, который забрал из салона 22.06.2013 г.. Несмотря на небольшие "шероховатости" (связано с организацией работы кредитного отдела), в целом только положительные впечатления. Отдельное спасибо менеджерам Азарову Павлу и Егору Дорожкину , а так же руководителю ремонтного участка (к сожалению, забыл уточнить его данные , извиняюсь), и Ноздря Владимиру за творческий подход к работе. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
KoSMich Опубликовано 12 Июля 2013 Опубликовано 12 Июля 2013 делал то75 на пискаревском. как всегда все качествено и оперативно. спасибо Максиму Бычкову. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 26 Июля 2013 Опубликовано 26 Июля 2013 эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ... в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00. Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00... каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей))) В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся... как то так... что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так... на выбор - хотите разберитесь, хотите нет... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 27 Июля 2013 Опубликовано 27 Июля 2013 эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ... в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00. Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00... каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей))) В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся... как то так... что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так... на выбор - хотите разберитесь, хотите нет... Здравствуйте, Diver84. Прошу прошения, за сложившуюся ситуацию. В какой центр были записаны? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 27 Июля 2013 Опубликовано 27 Июля 2013 Шушары... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 29 Июля 2013 Опубликовано 29 Июля 2013 Здравствуйте, Diver84. Прошу прошения, за сложившуюся ситуацию. В какой центр были записаны? Леонид, Ваш ящик лс переполнен...мой телефон 89522154670 Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 29 Июля 2013 Опубликовано 29 Июля 2013 Леонид, Ваш ящик лс переполнен...мой телефон 89522154670 Связались с Вами? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 29 Июля 2013 Опубликовано 29 Июля 2013 Связались с Вами? Леонид, связались еще утром. Записали уважаемого Diver84 на пятницу. P.S. Леня, почисти ящик в личке Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 30 Июля 2013 Опубликовано 30 Июля 2013 Связались с Вами? Леонид, связались еще утром. Записали уважаемого Diver84 на пятницу. P.S. Леня, почисти ящик в личке да, все обговорили...жду с нетерпением пятницы, ибо на выходные очередная дальняя вылазка)) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 5 Августа 2013 Опубликовано 5 Августа 2013 эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ... в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00. Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00... каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей))) В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся... как то так... что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так... на выбор - хотите разберитесь, хотите нет... Итак, как обещал пишу отзыв...На этот раз все прошло без сучка, без задоринки. Мастер меня дождался, был предельно вежлив, корректен, да и как человек, мне оказался по нраву...В итоге, обнаружил мою ошибку, показал откуда она идет и что нужно заменить, показал все наглядно...Дополнительно подтвердил мои данные о пробеге автомобиля и дал код магнитолы. Пишу это специально, дабы руководство отметило этот факт в деле))) данного мастера). Приятно что обратная связь работает, искренне надеюсь что она так работает не только с теми, кто имеет возможность кляузничать на форуме))) Всей команде Спасибо, к сожалению память на имена плохая) надеюсь на дальнейшее сотрудничество) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 6 Августа 2013 Опубликовано 6 Августа 2013 Итак, как обещал пишу отзыв...На этот раз все прошло без сучка, без задоринки. Мастер меня дождался, был предельно вежлив, корректен, да и как человек, мне оказался по нраву...В итоге, обнаружил мою ошибку, показал откуда она идет и что нужно заменить, показал все наглядно...Дополнительно подтвердил мои данные о пробеге автомобиля и дал код магнитолы. Пишу это специально, дабы руководство отметило этот факт в деле))) данного мастера). Приятно что обратная связь работает, искренне надеюсь что она так работает не только с теми, кто имеет возможность кляузничать на форуме))) Всей команде Спасибо, к сожалению память на имена плохая) надеюсь на дальнейшее сотрудничество) Спасибо за добрые слова. С Вашей машиной работал механик-электромеханник Евгений Хиженков. Он очень толковый специалист и действительно приятный человек. Надеюсь, что он станет самым молодым КОТЕКом в нашей компании. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Diver84 Опубликовано 7 Августа 2013 Опубликовано 7 Августа 2013 Спасибо за добрые слова. С Вашей машиной работал механик-электромеханник Евгений Хижняков. Он очень толковый специалист и действительно приятный человек. Надеюсь, что он станет самым молодым КОТЕКом в нашей компании. да, точно, зовут его Евгений! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 8 Августа 2013 Опубликовано 8 Августа 2013 Прошел ТО 30 На Эспасе в Пискаревском. Команде спасибо. Все очень четко. Я бы сказал, безупречно. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Вчера ездила в ПА на Шушарах, делать свое первое ТО. Записалась на 18:15 по телефону и приехала минут за 10 до назначенного часа. Я жутко не люблю терять время, да и нет его обычно, поэтому решила совместить поездку в ПА и поход по магазинам, тем более что есть маршрутка которая ходит от ПА до м. Купчино. Все сложилось, все запланирована, на ресепшене меня встретили девушки отправили на мойку. Там быстро и хорошо отмыли мою красавицу, но потом начались сложности. Рассказываю подробно, чтобы было понятно. Я спросила у мойщика, куда мне дальше, он сказал, что надо подъехать к 1 воротам и там мастер меня пригласит. Вроде все отлично , подъехала стою, жду. Картина такая: открыты ворота к мастерам-приемщикам, там толпа народу, не менее 10 человек, и все в недоумении чего то ждут. Я вышла, попыталась выяснить какой процесс, очередь, запись, вызывают? но никто ничего не может толком сказать, мастера сидят с опущенными головами и что-то делают в компах, никто даже головы не поднял, чтобы объяснить, что дальше делать, народ толпится, злится и так же, как и я - чего то ждет, ладно у мастеров работа, я решила вернуться к девочкам, спросить у них, какие мои дальнейшие действия. Девочки на все мои вопросы ответили, махнув рукой в сторону мастеров, вам туда. Когда я пыталась настойчивей расспросить что там делать, мне все же назвали имя мастера к которому я записана (по телефону правда мне называли другого мастера, ну мало ли кто сменами поменялся). Меня отправили к Дмитрию, кто из мастеров Дмитрий понять невозможно так как на столах нет табличек, а бейджи маленькие и когда человек сидит за столом прочитать их нет возможности. Я решила спросить, кто же Дмитрий, чтобы хотя бы у него понять через сколько меня примут, но в ответ была тишина. Правда в толпе откликнулись люди, что они тоже к нему стоят у одной из женщин было время 18-00. Ситуация обсурдная и глупая - толпа людей, которая хочет отдать машины на ремонт и мастера, которые не могут организовать приемку. Потом мастера встали и ушли, оставив всех нас в недоумении и не понимании что нам делать дальше. Время идет, планы уже подорваны так как маршруток не так много. Злюсь. В итоге один из мастеров возвращается с молодым человеком который приехал позже нас и записан на 18-30. Когда я попыталась возразить и выяснить, как же происходит сдача машин, мастер-Дмитрий меня успокоил, что они всех примут, и что не зависит от того чью машину взяли раньше - ремонт раньше все равно не начнут. Посмотрев на это все, силы у меня закончились так же, как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт, его мне не дали, но позвали Артема (как я поняла главного мастера приемщика), к моему счастью, это был единственный человек, направленный на работу с клиентами, он быстро все решил, принял у меня машину и даже договорился чтобы маршрутка (которая тоже к моему счастью почему то не ушла вовремя) меня дождалась. Итог, я сдавала машину с 18-05 до 18-50, потратила кучу нервов и получила множество отрицательных эмоций. Я все понимаю, могут происходить задержки и накладки, но я никак не могу понять почему работа должна проходить в такой неразберихе, почему клиент должен стоять в дверях и ловить своего мастера, почему нет четкости и определенности. Очень надеюсь, что мой отзыв будет услышан, а работа по приему машин станет более отлажена. Девушки на ресепшене, информация - это то, что необходимо клиенту, то, что избавит от конфликтов и неприятностей, взмахи рук и неопределенные ответы - только подливают масло в огонь. Р.S. ТО было сделано к 20-40, машину мне отдали, нареканий по ремонту нет. Огромное спасибо Артему, что спас мои планы и мое настроение, решив оперативно все вопросы. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Посмотрев, на это все силы у меня закончились так же как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт... Супер. С тобой не забалуешь. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Супер. С тобой не забалуешь. Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне идите в зону ожидания вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет. Симочка, это не вредность! Это принципиальность и желание тратить свое время продуктивно, в условиях его отсутствия. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет. Все абсолютно правильно и никакой вредностью здесь не пахнет. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Вячеслав43 Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет. Серафима, все правильно! Последнее время заметил, (приезжая в сервисные центры) что нет той четкости обслуживания, какая была раньше. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Сугубо имхо. В Шушарах очень большой поток клиентов и планировка дилерского центра усложняют возможность организовать грамотную приемку. Я последнее время езжу на Пискаревский. И сейчас тут сижу. Да, тут тоже поток, но центр меньше. И даже не смотря на сложность подъездов из за стройки нового виадука, проехать можно, а сдача машины происходит много быстрее и проще. Что сильно выигрывает в ощущениях меня, как клиента. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Вчера ездила в ПА на Шушарах, делать свое первое ТО. Записалась на 18:15 по телефону и приехала минут за 10 до назначенного часа. Я жутко не люблю терять время, да и нет его обычно, поэтому решила совместить поездку в ПА и поход по магазинам, тем более что есть маршрутка которая ходит от ПА до м. Купчино. Все сложилось, все запланирована, на ресепшене меня встретили девушки отправили на мойку. Там быстро и хорошо отмыли мою красавицу, но потом начались сложности. Рассказываю подробно, чтобы было понятно. Я спросила у мойщика, куда мне дальше, он сказал, что надо подъехать к 1 воротам и там мастер меня пригласит. Вроде все отлично , подъехала стою, жду. Картина такая: открыты ворота к мастерам-приемщикам, там толпа народу, не менее 10 человек, и все в недоумении чего то ждут. Я вышла, попыталась выяснить какой процесс, очередь, запись, вызывают? но никто ничего не может толком сказать, мастера сидят с опущенными головами и что-то делают в компах, никто даже головы не поднял, чтобы объяснить, что дальше делать, народ толпится, злится и так же, как и я - чего то ждет, ладно у мастеров работа, я решила вернуться к девочкам, спросить у них, какие мои дальнейшие действия. Девочки на все мои вопросы ответили, махнув рукой в сторону мастеров, вам туда. Когда я пыталась настойчивей расспросить что там делать, мне все же назвали имя мастера к которому я записана (по телефону правда мне называли другого мастера, ну мало ли кто сменами поменялся). Меня отправили к Дмитрию, кто из мастеров Дмитрий понять невозможно так как на столах нет табличек, а бейджи маленькие и когда человек сидит за столом прочитать их нет возможности. Я решила спросить, кто же Дмитрий, чтобы хотя бы у него понять через сколько меня примут, но в ответ была тишина. Правда в толпе откликнулись люди, что они тоже к нему стоят у одной из женщин было время 18-00. Ситуация обсурдная и глупая - толпа людей, которая хочет отдать машины на ремонт и мастера, которые не могут организовать приемку. Потом мастера встали и ушли, оставив всех нас в недоумении и не понимании что нам делать дальше. Время идет, планы уже подорваны так как маршруток не так много. Злюсь. В итоге один из мастеров возвращается с молодым человеком который приехал позже нас и записан на 18-30. Когда я попыталась возразить и выяснить, как же происходит сдача машин, мастер-Дмитрий меня успокоил, что они всех примут, и что не зависит от того чью машину взяли раньше - ремонт раньше все равно не начнут. Посмотрев на это все, силы у меня закончились так же, как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт, его мне не дали, но позвали Артема (как я поняла главного мастера приемщика), к моему счастью, это был единственный человек, направленный на работу с клиентами, он быстро все решил, принял у меня машину и даже договорился чтобы маршрутка (которая тоже к моему счастью почему то не ушла вовремя) меня дождалась. Итог, я сдавала машину с 18-05 до 18-50, потратила кучу нервов и получила множество отрицательных эмоций. Я все понимаю, могут происходить задержки и накладки, но я никак не могу понять почему работа должна проходить в такой неразберихе, почему клиент должен стоять в дверях и ловить своего мастера, почему нет четкости и определенности. Очень надеюсь, что мой отзыв будет услышан, а работа по приему машин станет более отлажена. Девушки на ресепшене, информация - это то, что необходимо клиенту, то, что избавит от конфликтов и неприятностей, взмахи рук и неопределенные ответы - только подливают масло в огонь. Р.S. ТО было сделано к 20-40, машину мне отдали, нареканий по ремонту нет. Огромное спасибо Артему, что спас мои планы и мое настроение, решив оперативно все вопросы. Добрый день, Серафима! Самый главный вопрос, вытекающий из Вашего сообщения, это почему Артем, который является мастером-координатором, самоустранился от своих обязанностей и не организовал работу мастеров-консультантов. То, что вчера вечером несколько клиентов опоздали и сбили график работы приемки, в данном случае не оправдание. Так, что получит Артем не спасибо, а "разбор полетов". Приношу Вам глубочайшие извинения, и благодарю Вас за то, что сообщили важную информацию. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Сугубо имхо. В Шушарах очень большой поток клиентов и планировка дилерского центра усложняют возможность организовать грамотную приемку. Я последнее время езжу на Пискаревский. И сейчас тут сижу. Да, тут тоже поток, но центр меньше. И даже не смотря на сложность подъездов из за стройки нового виадука, проехать можно, а сдача машины происходит много быстрее и проще. Что сильно выигрывает в ощущениях меня, как клиента. Да, к сожалению, в Шушарах стало тесновато. Жалко, что больше нет на юге нигде сервис-центра. Например, на Ленинском... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
1 744 сообщения в этой теме
Рекомендуемые сообщения
Присоединиться к обсуждению
Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.