Вопросы к Эдуарду Владимировичу Маркману

[Леонид Союнен]

Эдуард Владимирович, здравствуйте.
Давно читаю эту ветку, но нужда заставила зарегистрироваться. Я два года являюсь владельцем автомобиля Дастер. Пробег за это время у него не большой - 20000км. Около года назад на моем автомобиле в районе выхлопной системы появилось дребезжание. Я поехала к ОД - мне по гарантии поменяли резонатор, звук не пропал. На сегодняшний день при постукивании по катализатору внутри него слышно дребезжание (такое ощущение, что катализатор рассыпался). По рекомендации знакомых я заехала на пункт гос. техосмотра -результат завышенное СО и СН и как следствие вердикт "автомобиль к эксплуатации не пригоден". После чего я отвезла свой автомобиль на диагностику катализатора к ОД (не в Петровский). Заключение ОД - по прибору clip неисправностей не выявлено, следовательно автомобиль исправен. Я честно говоря, в полной растерянности - не знаю что мне делать. Звонила в Ваш техцентр (в Мытищах) хотела записаться на повторную диагностику катализатора с проверкой уровня СО и СН. Но мне сказали, что у Вас нет прибора для замера СО\СН и Вы не обязаны его иметь и если никаких ошибок нет, то все в пределах нормы. А как же тогда заключение пункта техосмотра? Я хотела бы понять, могут ли быть какие-то неисправности катализатора, которые не выявляются clip? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, ElenaV.
Если не возражаете Вы и Эдуард Владимирович, отвечу я. Есть стандартная процедура в таких случаях. Катализатор действительно мог развалиться, возможны две причины :
1. Заводской брак при изготовлении катализатора(отвалилось крепление и т.д).
2. Некачественное топливо и как следствие оплавление и разрушение катализатора.
Первая это гарантийный случай, вторая, к сожалению, нет. Для определения причины снимается катализатор и оценивается его состояние. Если на активной массе будут видны следы оплавления, то, к сожалению, в рамках гарантии катализатор не поменять. Если сломалось крепление и это привело к разрушению, то катализатор заменят по гарантии. По диагностики клипом, возможно, катализатор не полностью разрушен и ошибки в клипе нет. Газоанализатор (измерение CO/CH) для современных машин, действительно не очень востребован, т.к на исправной машине просто нет возможностей влиять на эти показатели. Еще хотелось бы напомнить о ограничении гарантийных обязательств на катализатор в 30000 км, не затягивайте с решением вопроса. Если хотите приехать к нам, напишите в почту Ваш телефон.

[ElenaV]

Здравствуйте, ElenaV.
Если не возражаете Вы и Эдуард Владимирович, отвечу я. Есть стандартная процедура в таких случаях. Катализатор действительно мог развалиться, возможны две причины :
1. Заводской брак при изготовлении катализатора(отвалилось крепление и т.д).
2. Некачественное топливо и как следствие оплавление и разрушение катализатора.
Первая это гарантийный случай, вторая, к сожалению, нет.

 

Добрый день, Леонид. Спасибо за ответ. В рамках Вашего сообщения, у меня возник следующий вопрос.
В гарантийной книжке на стр. 8, 2-ой абзац написано:
"Срок службы и износ отдельных комплектующих автомобиля в сильной степени зависят от качества используемого топлива, качества дорожного покрытия и стиля вождения, от условий и режимы эксплуатации. Тем не мене компания RENAULT считает возможным сохранение гарантии на....
30000км:
....каталитический нейтрализатор отработавших газов"
Каким образом надо понимать эту фразу в рамках Вашего ответа (пункт 2)? Заранее благодарю за ответ.

Изменено 10 Июля 2014 пользователем ElenaV

[Леонид Союнен]

Добрый день, Леонид. Спасибо за ответ. В рамках Вашего сообщения, у меня возник следующий вопрос.
В гарантийной книжке на стр. 8, 2-ой абзац написано:
"Срок службы и износ отдельных комплектующих автомобиля в сильной степени зависят от качества используемого топлива, качества дорожного покрытия и стиля вождения, от условий и режимы эксплуатации. Тем не мене компания RENAULT считает возможным сохранение гарантии на....
30000км:
....каталитический нейтрализатор отработавших газов"
Каким образом надо понимать эту фразу в рамках Вашего ответа (пункт 2)? Заранее благодарю за ответ.

После 30000 км, катализатор в любом случае под гарантию не попадает. До 30000 при дефекте не связанным с качеством топлива, действует гарантия.

[ElenaV]

До 30000 при дефекте не связанным с качеством топлива, действует гарантия.

 

Обоснуйте, пожалуйста. Что с пунктом гарантийных обязательств, приведенных мной выше, в котором гарантия не привязывается к качеству топлива?

Изменено 10 Июля 2014 пользователем ElenaV

[Леонид Союнен]

Обоснуйте, пожалуйста. Что с пунктом гарантийных обязательств, приведенных мной выше, в котором гарантия не привязывается к качеству топлива?

Елена, Вы привели окончание одно большого раздела гарантийной книжки начинающегося на 6 стр. - "Гарантия не распостраняется на :" в нем на 7 стр. отдельным пунктом упоминается некачественное топливо.
8 стр. этого раздела для деталей, изнашивающихся в процессе эксплуатации машины, их поломка может считаться заводским дефектом( а не результатом эксплуатации), только на пробегах оговоренных в этом пункте. Про то, что можно использовать некачественный бензин тут не написано. Простите, если сразу непонятно написал.

[victorv]

Леонид Союнен, добрый день, подскажите пожалуйста - есть рено колеос, скоро машина должна проходить 2-е ТО ... вопрос: замена свечей на ТО2 рекомендована или обязательна? т.е. можно ли обойтись без замены свечей (например поменять их на ТО4) и как это повлияет на гарантию?

 

зы.. пока машина краситься решил и ТО2 у вас пройти....

Изменено 22 Июля 2014 пользователем victorv

[Greyhound]

Напишите мне, когда соберетесь на ТО. До встречи!

 

Эдуард, добрый день. На ТО записался в Мытищи, на вторник, 5 августа.

[Леонид Союнен]

Леонид Союнен, добрый день, подскажите пожалуйста - есть рено колеос, скоро машина должна проходить 2-е ТО ... вопрос: замена свечей на ТО2 рекомендована или обязательна? т.е. можно ли обойтись без замены свечей (например поменять их на ТО4) и как это повлияет на гарантию?

 

зы.. пока машина краситься решил и ТО2 у вас пройти....

Здравствуйте, Виктор.
Если не ошибаюсь, уже ответил?

[MagicSnow]

Уважаемые Леонид или Эдуард Владимирович, подскажите пожалуйста, куда лучше записаться на диагностику климат-контроля: в Металлострое или в Шушарах?

[Маркман Э.В.]

Уважаемые Леонид или Эдуард Владимирович, подскажите пожалуйста, куда лучше записаться на диагностику климат-контроля: в Металлострое или в Шушарах?

 

Лучше там, где Вам удобнее.

 

Эдуард, добрый день. На ТО записался в Мытищи, на вторник, 5 августа.

 

ОК! Принято!

[victorv]

Здравствуйте, Виктор.
Если не ошибаюсь, уже ответил?

 

Ага, спасибо

 

ТО2 - попросил делать без замены свечей, жду когда отдадут машинку .. должны завтра-послезавтра отдать...

Изменено 23 Июля 2014 пользователем victorv

[therapeFt]

Эдуард, случайно обратил внимание: на сайте ПА брошюра по Меган3 очень старая, даже не 13 года, а еще старше...

 

Соответственно описание не соответствует действительности, например АКП4 и т.п.

Изменено 13 Августа 2014 пользователем therapeFt

[Маркман Э.В.]

Эдуард, случайно обратил внимание: на сайте ПА брошюра по Меган3 очень старая, даже не 13 года, а еще старше...

 

Соответственно описание не соответствует действительности, например АКП4 и т.п.

 

Спасибо, исправим.

[victorv]

Эдуард, добрый день....

 

столкнулся с проблемой... с сыном выкатываем машинки 1/10, хотели купить реношные кузова к ним ... но из всего ебея и профильных площадок нашли только 1 нормальный экземпляр под покраску http://www.ebay.com/itm/281353299935

 

вы общаетесь в верхах реношных, может им подкинуть идею выпуска данных аксессуаров.. и прибыльно и реклама рено и фанаты-владельцы покупать уверен будут...

 

активно этим занимается бмв, хонда, ниссан.. их кузовов много на рынке... кстати ценник не так уж и мал - например кузов субару- http://www.pilotage-rc.ru/%D0%9A%D1%83%D0%...10-RC16628.html ... кстати долго искали готовую машину с реношным кузовом.. так и не нашли.. в результате купили 2 машины .. 1 бмв, другую шевроле

Раскрывающийся текст

 

----

 

и еще .. на днях поступил звонок, определился в тел. от Петровского... был на совещании, попросил перезвонить через 20 мин. и тишина... и так не в первый раз уже... непонятно откуда звонили и что хотели... принимая во внимание что я жду в мытищах обвес на колеос думал звонок оттуда... полчаса убил на звонки туда, оказалось они не звонили... непонятно...

Изменено 15 Августа 2014 пользователем victorv

[Маркман Э.В.]

Эдуард, добрый день....

 

столкнулся с проблемой... с сыном выкатываем машинки 1/10, хотели купить реношные кузова к ним ... но из всего ебея и профильных площадок нашли только 1 нормальный экземпляр под покраску http://www.ebay.com/itm/281353299935

 

вы общаетесь в верхах реношных, может им подкинуть идею выпуска данных аксессуаров.. и прибыльно и реклама рено и фанаты-владельцы покупать уверен будут...

 

активно этим занимается бмв, хонда, ниссан.. их кузовов много на рынке... кстати ценник не так уж и мал - например кузов субару- http://www.pilotage-rc.ru/%D0%9A%D1%83%D0%...10-RC16628.html ... кстати долго искали готовую машину с реношным кузовом.. так и не нашли.. в результате купили 2 машины .. 1 бмв, другую шевроле

Раскрывающийся текст

 

Не уверен, что эти кузова производятся по заказу автопроизводителей. Я не видел их в аксессуарниках каких-либо компаний, за исключением уже готовых моделей.

 

----

 

и еще .. на днях поступил звонок, определился в тел. от Петровского... был на совещании, попросил перезвонить через 20 мин. и тишина... и так не в первый раз уже... непонятно откуда звонили и что хотели... принимая во внимание что я жду в мытищах обвес на колеос думал звонок оттуда... полчаса убил на звонки туда, оказалось они не звонили... непонятно...

 

Я думаю, что звонили из нашего колл-центра с опросом. У них есть определенный срок в который они должны дозвониться до клиента, если они не могут пообщаться в этот срок, то уже не перезванивают. По поводу обвеса не беспокойтесь, как только он придет, то Вам сразу же сообщат.

[god1941]

Эдуард, помогите пожалуйста?
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...p;#entry1621764

[Маркман Э.В.]

Эдуард, помогите пожалуйста?
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...p;#entry1621764

 

Ярослав, мы не имеем право распространять техническую документацию Renault.

[god1941]

Расшифровки ВИН ведь делаете)))

[Маркман Э.В.]

Расшифровки ВИН ведь делаете)))

 

Это не техническая информация.

[ansav]

Это не техническая информация.

А, кстати... Вопрос: есть у Рено сервисный сайт, где можно за небольшую плату подключиться и пользоваться технической документацией на свой авто (типа по VIN-номеру)?

[Маркман Э.В.]

А, кстати... Вопрос: есть у Рено сервисный сайт, где можно за небольшую плату подключиться и пользоваться технической документацией на свой авто (типа по VIN-номеру)?

 

Такого сайта нет. Рено не может предоставить техническую документацию на один VIN, такой в природе не существует. Есть документация по отдельным семействам моделей, либо по отдельным узлам (КПП, ДВС, электросхемы и т.д.), либо по отдельным операция (например, предпродажная подготовка). Подключение к сервисным сайтам Рено обходится дилеру в несколько сотен тысяч рублей в год.

[Эдсон]

Реально ли заказать Новый Логан в розовом перламутровом цвете?
Я на всякий случай ещё написал в Тольятти. ))

[Маркман Э.В.]

Реально ли заказать Новый Логан в розовом перламутровом цвете?
Я на всякий случай ещё написал в Тольятти. ))

 

Не реально.

[god1941]

Реально ли заказать Новый Логан в розовом перламутровом цвете?
Я на всякий случай ещё написал в Тольятти. ))

Покупай бесплатный цвет и затягивай пленкой розовой))) Двух зайцев убьешь - и от царапин защитишься и цвет нужный получишь

[god1941]

Эдуард, я во второй раз замечаю, что ДХО на Дастере не горят. То есть, когда я завожу авто, они горят - видно по отражению. А через некоторое время тухнут. Если "моргнуть" ближним светом, они загораются на некоторое время(секунд 15) и тухнут снова. Если на пару минут заглушить авто и завести снова, ДХО загораются и не тухнут(наверное).

 

С предыдущим комплектом такой беды не было.

[Маркман Э.В.]

Эдуард, я во второй раз замечаю, что ДХО на Дастере не горят. То есть, когда я завожу авто, они горят - видно по отражению. А через некоторое время тухнут. Если "моргнуть" ближним светом, они загораются на некоторое время(секунд 15) и тухнут снова. Если на пару минут заглушить авто и завести снова, ДХО загораются и не тухнут(наверное).

 

С предыдущим комплектом такой беды не было.

 

Ярослав, обратитесь в наш дилерский центр в Жулебино. Уверен, что Вам там в очередной раз помогут.

[god1941]

Да, спасибо. Решили приобщить к замене бампера.

[holod]

Эдуард, еще раз спрошу, не появилась ли возможность ввоза в нашу страну Сцеников с дизелем и EDC. Согласно темам на этом форуме, машины б/у с такими агрегатами все популярнее... может стоит попробовать завезти новые такие машины, и уже потом сравнивать спрос с версией 2,0CVT.

Изменено 30 Августа 2014 пользователем holod

[Маркман Э.В.]

Эдуард, еще раз спрошу, не появилась ли возможность ввоза в нашу страну Сцеников с дизелем и EDC. Согласно темам на этом форуме, машины б/у с такими агрегатами все популярнее... может стоит попробовать завезти новые такие машины, и уже потом сравнивать спрос с версией 2,0CVT.

 

Сейчас не время для сравнений, рынок стремительно катится вниз, и начинать какие-либо микропроекты просто безумное расточительство денег. Вкладывать деньги в модель, которая в лучшем случае будет продаваться в объеме нескольких сотен шт. в год, до появления положительных тенденций на рынке никто не будет.

[god1941]

Эдуард. а кроссоверы Renault, акромя Дустера, Каптюра и Колеоса в ЕС имеются?
У меня недавно вернулся шеф из Испании и рассказал, что там какое-то неимоверное количество кроссоверов Рено, название которых называется на Y. Полностью название не помнит. Но точно не Каптюр, Дастер и Колеос.

[Маркман Э.В.]

Эдуард. а кроссоверы Renault, акромя Дустера, Каптюра и Колеоса в ЕС имеются?
У меня недавно вернулся шеф из Испании и рассказал, что там какое-то неимоверное количество кроссоверов Рено, название которых называется на Y. Полностью название не помнит. Но точно не Каптюр, Дастер и Колеос.

 

Что-то Ваш шеф перепутал, других кроссоверов пока нет.

[Baks]

Ждем новый Эспас, а там надо посмотреть

[Водовоз]

Эдуард, а Мастеры, те, что переоборудуются в России, не попадут под гос.программу утилизации?

[Леонид Союнен]

Эдуард, а Мастеры, те, что переоборудуются в России, не попадут под гос.программу утилизации?

Здравствуйте, Водовоз.
Эдуард Владимирович в отпуске, пока по новой программе утилизации нет точной информации. Если есть интерес по переоборудованному Мастеру, присылайте контакты в почту.

[Водовоз]

Если есть интерес по переоборудованному Мастеру, присылайте контакты в почту.

Леонид, спасибо. Интерес скорее больше к утилизации, но только по микробусам. Ищу альтернативу продукции ГАЗа.

[Вахтер]

Сейчас не время для сравнений, рынок стремительно катится вниз, и начинать какие-либо микропроекты просто безумное расточительство денег. Вкладывать деньги в модель, которая в лучшем случае будет продаваться в объеме нескольких сотен шт. в год, до появления положительных тенденций на рынке никто не будет.

Эдуард, можно расценивать ваши слова, что в РФ могут прекратится продажа нишевых машин? Таких как Сценик, продажи которых как раз несколько сотен в год

[Маркман Э.В.]

Эдуард, а Мастеры, те, что переоборудуются в России, не попадут под гос.программу утилизации?

 

Не попадут, они не российского производства.

[Маркман Э.В.]

Эдуард, можно расценивать ваши слова, что в РФ могут прекратится продажа нишевых машин? Таких как Сценик, продажи которых как раз несколько сотен в год

 

Если рынок будет продолжать значительно падать, то придется делать оптимизацию модельного ряда. Это будет делать не только Рено, но и другие производители. К сожалению, никаких позитивных сигналов рынок пока не дает.

[Водовоз]

Не попадут, они не российского производства.

Альтернативы ГАЗу нет, значит.

[Вахтер]

Если рынок будет продолжать значительно падать, то придется делать оптимизацию модельного ряда. Это будет делать не только Рено, но и другие производители. К сожалению, никаких позитивных сигналов рынок пока не дает.

Эдуард, надо обязательно выдержать этот сложный период. Он может продлиться до 2 лет. У меня знакомый работает в Рольфе, так там на треть упали продажи Форд Фокус, который всегда расходился моментально после доставки

[kroght]

Здравствуйте, Эдуард Владимирович.
Меня зовут Юрий, я из Нижнего Новгорода.
В зависимости от вашего ответа на мой вопрос я смогу определиться со степенью своего доверия к одному из трёх наших нижегородских дилеров Рено.

 

Итак, суть вопроса.

 

Сегодня прошел ТО 15000.
Возвращая мне автомобиль, мастер-приёмщик сообщил, цитирую:
"Свечи мы вам не меняли, т.к. у вас стоит ниссановский двигатель и свечи там иридивые, и меняются они только на 90 000".

 

Скажите, насколько правдоподобна данная ситуация?
Моя машина-Меган 3 хетч, покупал у другого дилера (тоже в НН) в декабре 13 года. Мотор - 1.6 литра. Сборка-Турция.

 

Заранее спасибо.

[Жарук]

на треть упали продажи Форд Фокус

продажи Фокусов упали уже давненько и почти везде. Не только у Рольфа в Мск.

[Леонид Союнен]

Здравствуйте, Эдуард Владимирович.
Меня зовут Юрий, я из Нижнего Новгорода.
В зависимости от вашего ответа на мой вопрос я смогу определиться со степенью своего доверия к одному из трёх наших нижегородских дилеров Рено.

 

Итак, суть вопроса.

 

Сегодня прошел ТО 15000.
Возвращая мне автомобиль, мастер-приёмщик сообщил, цитирую:
"Свечи мы вам не меняли, т.к. у вас стоит ниссановский двигатель и свечи там иридивые, и меняются они только на 90 000".

 

Скажите, насколько правдоподобна данная ситуация?
Моя машина-Меган 3 хетч, покупал у другого дилера (тоже в НН) в декабре 13 года. Мотор - 1.6 литра. Сборка-Турция.

 

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Юрий.
Разрешите подключусь. На мегане 3 два двигателя 1.6 это К4М(двигатель рено свечи меняются на каждом то) и Н4М (двигатель ниссан свечи рекомендованны к замене раз в 60000). Если у Вас вариатор, то двигатель Н4М.

[kroght]

Здравствуйте, Юрий.
Разрешите подключусь. На мегане 3 два двигателя 1.6 это К4М(двигатель рено свечи меняются на каждом то) и Н4М (двигатель ниссан свечи рекомендованны к замене раз в 60000). Если у Вас вариатор, то двигатель Н4М.

 

Отлично, спасибо большое за ответ, у меня именно вариаторный авто.

[Вахтер]

продажи Фокусов упали уже давненько и почти везде. Не только у Рольфа в Мск.

Только Рольф получает дополнительную комиссию за Форд

[KLM]

Только Рольф получает дополнительную комиссию за Форд

Какую комиссию? От кого? И почему только Рольф?)))

[Вахтер]

Какую комиссию? От кого? И почему только Рольф?)))

Дополнительную. А почему Рольф, потому что особые отнрошения с Фордом. Не задавай больше наивных вопросов

[KLM]

Дополнительную. А почему Рольф, потому что особые отнрошения с Фордом. Не задавай больше наивных вопросов

"Больше вопросов не имею,быстро ответил Остап. И тут же задал новый вопрос."

Раскрывающийся текст

Насколько особые?)))

Изменено 11 Сентября 2014 пользователем KLM

[Вахтер]

Эдуард, сейчас РФ планирует ограничить ввоз машин в РФ которые не производятся в РФ.
Если это произойдет, напишите пожалуйста какие машины Рено останутся в продаже, а какие нет.
Спасибо

[Арти]

Здравствуйте, Эдуард Владимирович.
Хочу приобрести Сандеро 2 по программе утилизации в автоцентре в Мытищах. Несколько раз созванивался с консультантами по этому поводу и все давали разную информацию. В основном никто ничего не знает. Последний раз мне сказали, что все работает, нужно пригнать машину, дать птс на проверку, снять с учета, эвакуация на пункт утилизации будет за счет автоцентра, или, если я сам буду утилизировать автомобиль (по уточнению сказали, что в любом пункте можно), то нужно будет только бумагу с печатью о том, что автомобиль утилизирован и я получу скидку на приобретение. Правильную ли мне информацию дали? Если да, не могли бы вы поэтапно расписать нужные действия. Спасибо.