Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра

[Peelula]

Большая благодарность коллективу ПАЦ Пискаревский (ТО-60 на Сценик II) - авто сдавали родители и остались очень довольны, за что вам большое спасибо! Адресная благодарность - Сергею Береза, который отвечал на многочисленные вопросы и Аракчееву А. Ю. С уважением, Павел, черный Сценик 092.

Изменено 26 Сентября 2013 пользователем Peelula

[Леонид Союнен]

Большая благодарность коллективу ПАЦ Пискаревский (ТО-60 на Сценик II) - авто сдавали родители и остались очень довольны, за что вам большое спасибо! Адресная благодарность - Сергею Береза, который отвечал на многочисленные вопросы и Аракчееву А. Ю. С уважением, Павел, черный Сценик 092.

Павел, здравствуйте.
Спасибо за отзыв. Рад, что вы попрежнему обслуживаете автомобиль у нас и эпизод с трубкой не повлиял на ваше решение.

[VPT]

Добрый день!
Вопрос совсем небольшой. Решил наконец-то поменять по гарантии облезший руль, для чего собираюсь записаться в Шушары. Хотелось бы уточнить: можно ли будет уложиться в один день?

[Леонид Союнен]

Добрый день!
Вопрос совсем небольшой. Решил наконец-то поменять по гарантии облезший руль, для чего собираюсь записаться в Шушары. Хотелось бы уточнить: можно ли будет уложиться в один день?

Здравствуйте, VPT.
Сама замена по времени - 1час, но руль предварительно нужно заказать.

[VPT]

Здравствуйте, VPT.
Сама замена по времени - 1час, но руль предварительно нужно заказать.

Леонид, спасибо. Я правильно понимаю, что для этого надо предварительно записаться, подъехать, показать облезший руль, а потом ждать уведомления о его поступлении на склад?

[Маркман Э.В.]

Леонид, спасибо. Я правильно понимаю, что для этого надо предварительно записаться, подъехать, показать облезший руль, а потом ждать уведомления о его поступлении на склад?

 

Леонид в отпуске, поэтому отвечу за него. Надо подъехать в ДЦ к инженеру по гарантии, он зафиксирует ситуацию и согласует ремонт.

[Яков_ВБГ]

Добрый день! С кем можно пообщаться по Рено Мастер которые в наличии?

[Маркман Э.В.]

Добрый день! С кем можно пообщаться по Рено Мастер которые в наличии?

 

Сейчас коллеги наберут Вас.

[Вах]

Выбрал себе следующим автомобилем Stepway с АКПП.
Покупать буду в Петровском. Проявлю лояльность, надеюсь взаимную.
Авто в требуемой комплектации, по словам менеджера, выйдет с завода в МСК в 10х числах декабря. И в 20х числах декабря будет у меня.
Вопрос: сроки реальные? Будет ли это как то прописано в договоре на бронирование. А если и будет, то вить ПА по договору не несёт же отвественности.
Не получится ли что буду ждать авто до весны?
Возможно кто-то из форумчан знает на сколько правдободобны сроки с точки зрения личного опыта.

 

Второй вопрос: при покупке на автомобиль ставятся разные допы вроде сигнализации, ковриков и т.п. На них распространяется скидка по карте ПА и на карту с этого начисляются "баллы"? Надо отдельно уведомить менеджера или в вашей БД в моей записи карта уже привязана? Хотя как она может быть привязана если при покупке ЗЧ приходится показывать.
Электропакет, устанавливаемый на заводе, тоже со скидкой или это идёт как часть комплектации заводской автомобиля?
Может ещё к-н нюансы. Автомобиль до этого в салоне не покупал.
Спасибо.

[Маркман Э.В.]

Выбрал себе следующим автомобилем Stepway с АКПП.
Покупать буду в Петровском. Проявлю лояльность, надеюсь взаимную.
Авто в требуемой комплектации, по словам менеджера, выйдет с завода в МСК в 10х числах декабря. И в 20х числах декабря будет у меня.
Вопрос: сроки реальные? Будет ли это как то прописано в договоре на бронирование. А если и будет, то вить ПА по договору не несёт же отвественности.
Не получится ли что буду ждать авто до весны?
Возможно кто-то из форумчан знает на сколько правдободобны сроки с точки зрения личного опыта.

 

Второй вопрос: при покупке на автомобиль ставятся разные допы вроде сигнализации, ковриков и т.п. На них распространяется скидка по карте ПА и на карту с этого начисляются "баллы"? Надо отдельно уведомить менеджера или в вашей БД в моей записи карта уже привязана? Хотя как она может быть привязана если при покупке ЗЧ приходится показывать.
Электропакет, устанавливаемый на заводе, тоже со скидкой или это идёт как часть комплектации заводской автомобиля?
Может ещё к-н нюансы. Автомобиль до этого в салоне не покупал.
Спасибо.

 

Добрый день, уважаемый Вах!

 

1.Конечно же Вы получите свой автомобиль в срок с вероятностью 99%. Учитывая, что бывает всяческий форс-мажор, мы всегда оставляем запас по срокам в договоре, но мы крайне заинтересованы поставить автомобиль в максимально короткие сроки. На сегодня 100% автомобилей поставляются в срок, обсуждаемый при заказе. Отклонение составляет не более недели.
2.На все доп. оборудование и аксессуары, устанавливаемые у нас действуют скидки по Вашей карте. Напомните продавцу, что у Вас есть такая карта. Дополнительные опции, устанавливаемые на заводе, являются частью автомобиля, и на них действуют общие скидки на автомобиль.

[Nitr]

Доброго времени суток.
Эдуард, хотел бы обратить Ваше внимание на работу технарей в Металлострое.
Акулов Максим, Артем (фамилию к большому сожалению забыл) - классные ребята. Позитивно и что самое главное стараются услышать клиента (камень в огород моего любимого руководителя отдела продаж в Шушарах, устроившего мне по телефону истерику в ответ на мои посты здесь).
Были мелкие шероховатости сначала со сроками. Но тут я понимаю что это скорее не их вина, а вероятно ПА (или даже Рено в России?) в целом, которые как ни печально но все таки не ориентированы на класс Лагун
Конкретно для купе даже цену ТО девочки с трудом называют, приходится переспрашивать и уточнять...
Но ребятам мастерам действительно большое спасибо от меня. Видно что они стараются и делают все от них зависящее. Последние работы были проведены четко и в срок. До сих пор не пожалел что поехал обслуживаться к ним. Таких специалистов стоит поощрять. Спасибо!

Изменено 20 Октября 2013 пользователем Nitr

[Mag13]

Добрый лень!
Можно ли заказать овальную табличку к своему автомобилю? моя где-то потерялась.. то ли на мойке оторвали, то ли еще где-то. Или ее отдельно не купить и теперь без нее жить? Если можно, сколько она будет стоить? Машина renault latitude

[Леонид Союнен]

Добрый лень!
Можно ли заказать овальную табличку к своему автомобилю? моя где-то потерялась.. то ли на мойке оторвали, то ли еще где-то. Или ее отдельно не купить и теперь без нее жить? Если можно, сколько она будет стоить? Машина renault latitude

Здравствуйте, Mag13.
Шильда восстанавливается бесплатно. Надо обратиться в удобный Вам сервисный центр, котек сделает фотографии подтверждающие комплектацию машины и отправит запрос на шильду.

[Вован Питер]

Добрый день.
Год назад при покупке машины сразу оформил все страховки. Честно говоря, привык к тому, что когда оформлял страховки, дня за три до окончания мне звонили и напоминали о продлении, очень удобно, и клиенты не пропадают. А от ваших сотрудников, не каких звонков. Может, стоит вести такую практику? Я думаю, всем будет удобно.

Изменено 9 Ноября 2013 пользователем Вован Питер

[Водовоз]

Добрый день.
Год назад при покупке машины сразу оформил все страховки. Честно говоря, привык к тому, что когда оформлял страховки, дня за три до окончания мне звонили и напоминали о продлении, очень удобно, и клиенты не пропадают. А от ваших сотрудников, не каких звонков. Может, стоит вести такую практику? Я думаю, всем будет удобно.

Мне вот тоже не позвонили. И сам забыл, езжу с просроченной, сегодня поеду продлевать.

[Вован Питер]

Мне вот тоже не позвонили. И сам забыл, езжу с просроченной, сегодня поеду продлевать.

У меня тоже самое,сегодня друг напишет ОСАГО,очень не удобно что не звонят,при этом если оформить в страховых то звонить точно будут))

[Водовоз]

очень не удобно что не звонят

Согласен, к хорошему быстро привыкаешь.

[god1941]

А мне звонили.

[Леонид Союнен]

Добрый день.
Год назад при покупке машины сразу оформил все страховки. Честно говоря, привык к тому, что когда оформлял страховки, дня за три до окончания мне звонили и напоминали о продлении, очень удобно, и клиенты не пропадают. А от ваших сотрудников, не каких звонков. Может, стоит вести такую практику? Я думаю, всем будет удобно.

Здравствуйте, Владимир.
Обычно звонят и напоминают. Скорее всего, какой-то сбой. Вы же в Шушарах брали?

[Вован Питер]

Здравствуйте, Владимир.
Обычно звонят и напоминают. Скорее всего, какой-то сбой. Вы же в Шушарах брали?

Да там)))

[Вован Питер]

Сегодня вечером звонок, беру трубку приятный женский голос, девушка говорит вы у нас покупали машину и оформляли каско и осаго, потом тишина, у вас же в понедельник они закончились))) Я говорю я уже в курсе))) Вы оформили новые )) Я говорю конечно как бы я иначе ездил, жаль что вы мне не позвонили заранее, простите, была не моя смена а сменщица не позвонила))) Как то так, но смысл звонка я так и не понял))

[Леонид Союнен]

Сегодня вечером звонок, беру трубку приятный женский голос, девушка говорит вы у нас покупали машину и оформляли каско и осаго, потом тишина, у вас же в понедельник они закончились))) Я говорю я уже в курсе))) Вы оформили новые )) Я говорю конечно как бы я иначе ездил, жаль что вы мне не позвонили заранее, простите, была не моя смена а сменщица не позвонила))) Как то так, но смысл звонка я так и не понял))

Девушкам посоветуем звонить пораньше, недели за 2, чтобы не было таких ситуаций.

[Вован Питер]

Девушкам посоветуем звонить пораньше, недели за 2, чтобы не было таких ситуаций.

Я думаю за 2 не нужно,а вот за недельку было бы в самый раз))

[Полковник]

Я думаю за 2 не нужно,а вот за недельку было бы в самый раз))

 

В самый раз! Как раз напомнить и подготовиться морально и по деньгам.....

[jokir1971]

Позвонил сегодня в районе 15-00 в "ПА", чтобы записаться на ТО. Переключили в Шушары - послушал минуту грустную музыку в трубке - переключили обратно на говорящую голову, далее мне было озвучено, что в Шушарах не отвечают (а я этого не понял ) и предложили оставить свои координаты чтобы со мной СРАЗУ ЖЕ связались все кто только может.
Оставил номер телефона, но никто не перезвонил...
Начинаю пить Новопассит и готовиться к посещению "ПА" (Боже помоги мне пережить этот день) :D

 

Все разъяснилось, я погорячился

Изменено 29 Ноября 2013 пользователем jokir1971

[Маркман Э.В.]

Позвонил сегодня в районе 15-00 в "ПА", чтобы записаться на ТО. Переключили в Шушары - послушал минуту грустную музыку в трубке - переключили обратно на говорящую голову, далее мне было озвучено, что в Шушарах не отвечают (а я этого не понял ) и предложили оставить свои координаты чтобы со мной СРАЗУ ЖЕ связались все кто только может.
Оставил номер телефона, но никто не перезвонил...
Начинаю пить Новопассит и готовиться к посещению "ПА" (Боже помоги мне пережить этот день) :D

 

Добрый вечер!

 

Боюсь, что Вы попали на форс-мажор, у нас в Шушарах как раз около 15-00 вырубился свет и подвисли сервера, около 30 мин. не работала интернет, почта и телефония, поэтому скорее всего сообщение от колл-центра ни кто не получил. Пришлите мне в личку Ваш телефон, я передам коллегам. Прошу прощения за доставленные неудобства.

[Nitr]

Доброго времени суток всем еще раз.
Я конечно удивлен тем, что мое сообщение с благодарностью осталось без внимания, но сейчас возник вопрос по контакт-центру.
Пытаюсь дозвониться с разных телефонов на горячую линию - связь проходит с перебоями. Оч похоже на типичную потерю пакетов.
Подскажите, пожалуйста, прямой номер тех отдела Металлостроя? Хотел бы записаться на очередное ТО.
Спасибо.

 

p.s. дозвониться пытался сюда:
Единый номер 8 800 500 1111
Дополнительный номер +7 (812) 702-11-11

 

p.p.s дозвонился таки, не смотря на прерывания и жалобы оператора на плохую связь. Еще раз уточню что у меня со связью все в порядке. На ТО записался, но вопрос с телефоном таки открытый, если это конечно возможно. Было бы удобнее сразу звонить напрямую в следующий раз.

Изменено 4 Декабря 2013 пользователем Nitr

[Nikolas_marimix]

Купил Vel Satis в Петровском в 2006 году, до этого там же покупал Лагуну (отъездил 170 000).
Проехал на Vel Satis 270 000 км. На 180 000 поменял коробку - старая начала глючить (судя по всему сам убил, гоняя на ручном режиме). Все эти годы обслуживаюсь в Петровском, сначала на Левашовском, последние несколько лет на Московском шоссе. Машина - супер! Большая, мягкая, тихая. Езжу и радуюсь.
Сервисом доволен, делают быстро и на совесть. За столько лет бывали конечно огрехи, но в целом - здорово. В частности Денис Румянцев - отличный мастер.
Самое главное - тут недавно решил полностью перекрасить автомобиль - накопилось сколов, царапин, задним крылом во дворе слегка притёрся….
Решил - пусть будет снова красивым и блестящим!
Обратился к мастеру по кузовному ремонту - Евгению. Всё обговорили - сдал своего коня…...
…… Вчера увидел свой автомобиль снова - обалдел! Да он новый был - хуже выглядел! Сияет без солнца, самостоятельно! Все реечки, планочки, молдинги - всё как надо!

 

Большое человеческое спасибо Евгению и ребятам из его смены, удачи им во всём и зарплаты побольше - достойны!

[AЛЁ]

Обратился к мастеру по кузовному ремонту - Евгению. Всё обговорили - сдал своего коня…...

Если не секрет, почем сия работа?

[Леонид Союнен]

Доброго времени суток всем еще раз.
Я конечно удивлен тем, что мое сообщение с благодарностью осталось без внимания, но сейчас возник вопрос по контакт-центру.
Пытаюсь дозвониться с разных телефонов на горячую линию - связь проходит с перебоями. Оч похоже на типичную потерю пакетов.
Подскажите, пожалуйста, прямой номер тех отдела Металлостроя? Хотел бы записаться на очередное ТО.
Спасибо.

 

p.s. дозвониться пытался сюда:
Единый номер 8 800 500 1111
Дополнительный номер +7 (812) 702-11-11

 

p.p.s дозвонился таки, не смотря на прерывания и жалобы оператора на плохую связь. Еще раз уточню что у меня со связью все в порядке. На ТО записался, но вопрос с телефоном таки открытый, если это конечно возможно. Было бы удобнее сразу звонить напрямую в следующий раз.

Здравствуйте, Nitr.
Прямой телефон Металлостроя 464-82-84, с 8 800 проверим, что происходит. В принципе, можно попросить у мастеров мобильный(если с кем то постоянно контактируете), ребята обычно дают.

[Nitr]

Леонид, премного благодарен.

[Nitr]

Спасибо Акулову Максиму за проведенное ТО и внимательность. Стук похоже действительно ушел.

[Намбо]

Записался на завтра на 16:45 в Шушары на диагностику.
Машина жены заводится с 7-го раза (на гарантии). Недавно она проходила там же ТО-15, проблемы начались после ТО.
В данном случае диагностика все равно платная?

[Маркман Э.В.]

Записался на завтра на 16:45 в Шушары на диагностику.
Машина жены заводится с 7-го раза (на гарантии). Недавно она проходила там же ТО-15, проблемы начались после ТО.
В данном случае диагностика все равно платная?

 

Дима, если случай гарантийный, то диагностика бесплатная. Но по симптомам похоже, что где-то хватанули плохого топлива и форсунка начала лить. Последнее время бывают такие случаи. Приезжай, будем смотреть, в любом случае, лишних денег с тебя не возьмем.

[Serafima]

Дима, если случай гарантийный, то диагностика бесплатная. Но по симптомам похоже, что где-то хватанули плохого топлива и форсунка начала лить. Последнее время бывают такие случаи. Приезжай, будем смотреть, в любом случае, лишних денег с тебя не возьмем.

Сомневаюсь, что это топливо, так как проблема возникла месяц назад и чем дальше тем хуже, топлива меняла и от этого ничего не изменилось, да и заводится она плохо только когда холодно и постоит долго, т.е. утром, вечером таких проблем нет. Моё мнение это аккумулятор, возможно на ТО закрепили клеммы плохо или они разболтались от тряски.

[Маркман Э.В.]

Сомневаюсь, что это топливо, так как проблема возникла месяц назад и чем дальше тем хуже, топлива меняла и от этого ничего не изменилось, да и заводится она плохо только когда холодно и постоит долго, т.е. утром, вечером таких проблем нет. Моё мнение это аккумулятор, возможно на ТО закрепили клеммы плохо или они разболтались от тряски.

 

Серафима, если бы клемы аккумулятора были бы не закреплены, то стартер бы не крутил двигатель. Клемы на ТО не снимают, от тряски они тоже не могут открутиться, конструкция не позволяет. Приезжай, посмотрим что на самом деле. Про топливо пишу не зря, уже зафиксировано несколько случаев в СПб, когда из-за каких-то добавок в топливо коррозировали распылители форсунок. Из-за этого машины плохо заводились. В общем, спасибо нашим продавцам бензина, мало того, что бензин дорогой, так еще и гадость какую-то в него льют.

[Намбо]

Приезжай, посмотрим...

Давно я не видел свою супругу такой восторженно-довольной. Даже после моих самых дерзких и достойных подвигов, она не бывает настолько позитивно-экзальтированна, насколько была сегодня после посещения ПАЦ в Шушарах. Думаю, что она сама отпишется позже. От себя могу только выразить искреннюю благодарность за тот прием и внимание, которые ПА оказывает своим клиентам.

[Denverus]

Жалуюсь. Пол года назад на ТО обнаружили две проблемы 1. герметизация одного из колодцев вторая всеми реноводами любимый "фазик". Мастер на приемке уверил меня, что все ошибки записаны и гарантийные, но:
1. Просил еще раз приехать с ошибкой дабл старта со скрежетом
2. Раз уж все равно надо менять фазик, то попросил отложить колодец до счастливого момента замены фазика. ВРоде как лезть в одно и тоже место дважды смысла нет, а подтекающий колодец это не страшно.

 

ПО доброте душевной согласился и хвастался всем знакомым какое замечательное обслуживание и как на ПАЦ Шушары считывают ошибку фазика (все остальные просят видео утреннего завода). Звук по весне был еще не раз, но без ошибок. Лето откатался спокойно, а по осени опять начались дабл старты и пару раз загорелся чек.

 

Приехал на ТО предварительно предупредив инженера по гарантии, что имею проблему и хочу (да я люблю получать то что мне положено) подменный автомобиль.

 

На приемке раз 15 объяснял в чем проблема и что я хочу, потом более часа ждал пока диагност считает ошибки. Ну бывает, не знал что это так долго, но тем не менее. готов понять и простить. ПО итогам диагностики получил
1. Отметок о том какая конкретно была ошибка ан прошлом ТО нет, запись что проблема была с фазорегулятором и колодцем есть, но без уточнений. Почему то спрашивали что может где то у меня точно записано. 21 век ага клиент должен ан бумажку коды ошибок выписывать.
2. Для подтверждения ошибки фазика надо оставлять машину (все вместе с прошлым приемщиком ушла секретная технология ПАЦ по определению компьютером ошибки). А я думаю все в курсе
3. Колодец подтекает не сильно так что можно забить (зря согласился отложить)
4. Нашли ошибки положения какого то вала, но там ремонту менее чем на три часа так что подмена в пролете.

 

Собственно я много чего могу "понять и простить", но очень трепетно отношусь к обещаниям данным как на словах так и на бумаге. Я теперь не очень понимаю как себя надо вести с приемщиками при получении машины, записывать все на диктофон? Стыдно теперь перед знакомыми, которым рекомендовал сервис, как тот в котором умеют быстро решать проблемы без жалоб и скандалов. С одной стороны на данный момент не много потерял. пару часов времени и день без машины, но крайне неприятно.

 

Флю к648ек

[GraDen]

Приветствую представителей ПА!
Вопрос такой, сколько стоит установка автозапуска на Сценик 3 (Меган 3)? При этом сигнализация не нужна. Конечно, если без нее никак, то пусть будет.
Хочется, чтобы после этого на руках оставались оба ключа.

[Маркман Э.В.]

Жалуюсь. Пол года назад на ТО обнаружили две проблемы 1. герметизация одного из колодцев вторая всеми реноводами любимый "фазик". Мастер на приемке уверил меня, что все ошибки записаны и гарантийные, но:
1. Просил еще раз приехать с ошибкой дабл старта со скрежетом
2. Раз уж все равно надо менять фазик, то попросил отложить колодец до счастливого момента замены фазика. ВРоде как лезть в одно и тоже место дважды смысла нет, а подтекающий колодец это не страшно.

 

ПО доброте душевной согласился и хвастался всем знакомым какое замечательное обслуживание и как на ПАЦ Шушары считывают ошибку фазика (все остальные просят видео утреннего завода). Звук по весне был еще не раз, но без ошибок. Лето откатался спокойно, а по осени опять начались дабл старты и пару раз загорелся чек.

 

Приехал на ТО предварительно предупредив инженера по гарантии, что имею проблему и хочу (да я люблю получать то что мне положено) подменный автомобиль.

 

На приемке раз 15 объяснял в чем проблема и что я хочу, потом более часа ждал пока диагност считает ошибки. Ну бывает, не знал что это так долго, но тем не менее. готов понять и простить. ПО итогам диагностики получил
1. Отметок о том какая конкретно была ошибка ан прошлом ТО нет, запись что проблема была с фазорегулятором и колодцем есть, но без уточнений. Почему то спрашивали что может где то у меня точно записано. 21 век ага клиент должен ан бумажку коды ошибок выписывать.
2. Для подтверждения ошибки фазика надо оставлять машину (все вместе с прошлым приемщиком ушла секретная технология ПАЦ по определению компьютером ошибки). А я думаю все в курсе
3. Колодец подтекает не сильно так что можно забить (зря согласился отложить)
4. Нашли ошибки положения какого то вала, но там ремонту менее чем на три часа так что подмена в пролете.

 

Собственно я много чего могу "понять и простить", но очень трепетно отношусь к обещаниям данным как на словах так и на бумаге. Я теперь не очень понимаю как себя надо вести с приемщиками при получении машины, записывать все на диктофон? Стыдно теперь перед знакомыми, которым рекомендовал сервис, как тот в котором умеют быстро решать проблемы без жалоб и скандалов. С одной стороны на данный момент не много потерял. пару часов времени и день без машины, но крайне неприятно.

 

Флю к648ек

 

Уважаемый Denverus!

 

Видеозапись утреннего запуска требует производитель для подтверждения гарнтийности работ. В данном случае мы не можем нарушить это требование, т.к. при его невыполнении Рено просто не оплатит нам эту работу. Все рекомендации по ремонту записываются в "Сертификат контроля", который мы настоятельно просим хранить до следующего посещения сервиса. Видимо у Вас он не сохранился, но это не препятствует выполнению гарантийных работ, в которых никто, как я понял Вам не отказывал. Что касается подменного автомобиля, то он действительно бесплатно предоставляется при выполнении гарантийных работ с нормой более 4-х часов. Тем не менее, мы специально держим очень низкие цены на подменные автомобили - всего 1300 руб. в сутки, кроме того на эту услугу действую скидки по картам.
Я приношу Вам извинения, что у Вас возникли какие-то непонимания между Вами и нашими сотрудниками приемки сервиса, и еще раз подтверждаю, что это только из-за соблюдения процедур, которые требует производитель. Поймите и нас, мы должны быть честны не только перед клиентами, но и перед Рено, и предоставлять всю информацию для подтверждения гарантийных ремонтов. С Вами свяжется Николай Веселов, управляющий сервисом в Шушарах, чтобы обсудить эту ситуацию.

[Маркман Э.В.]

Приветствую представителей ПА!
Вопрос такой, сколько стоит установка автозапуска на Сценик 3 (Меган 3)? При этом сигнализация не нужна. Конечно, если без нее никак, то пусть будет.
Хочется, чтобы после этого на руках оставались оба ключа.

 

Без сигнализации это не получится. Ключ все равно придется "хоронить", т.к. Рено пока не омологировало систему обхода иммобилайзера. При этом можно заказать третий ключ, на него будет сделано спец. предложение по хорошей цене. Стоимость сигнализации с установкой от 20 тыс. руб. в зависимости от модели.

[Denverus]

Уважаемый Denverus!

 

Видеозапись утреннего запуска требует производитель для подтверждения гарнтийности работ. В данном случае мы не можем нарушить это требование, т.к. при его невыполнении Рено просто не оплатит нам эту работу. Все рекомендации по ремонту записываются в "Сертификат контроля", который мы настоятельно просим хранить до следующего посещения сервиса. Видимо у Вас он не сохранился, но это не препятствует выполнению гарантийных работ, в которых никто, как я понял Вам не отказывал. Что касается подменного автомобиля, то он действительно бесплатно предоставляется при выполнении гарантийных работ с нормой более 4-х часов. Тем не менее, мы специально держим очень низкие цены на подменные автомобили - всего 1300 руб. в сутки, кроме того на эту услугу действую скидки по картам.
Я приношу Вам извинения, что у Вас возникли какие-то непонимания между Вами и нашими сотрудниками приемки сервиса, и еще раз подтверждаю, что это только из-за соблюдения процедур, которые требует производитель. Поймите и нас, мы должны быть честны не только перед клиентами, но и перед Рено, и предоставлять всю информацию для подтверждения гарантийных ремонтов. С Вами свяжется Николай Веселов, управляющий сервисом в Шушарах, чтобы обсудить эту ситуацию.

Связались, вопросы решили. Если бы прошлый приемщик не вспомнил бы мою машину, то скорее всего проблемы бы не решились. Т.е. данных по машине в базе получается нет, есть в голове приемщика (большое ему конечно спасибо, за прекрасную память, но ИМХО это не дело). Все документы с прошлого ТО в машине. Попросили бы я бы их дал.

 

Основная беда, которая привела к остальным непониманиям, что каждый человек кто со мной связывался задавал одни и те же вопросы, а не читал историю в базе.

 

А по поводу процедуры утреннего запуска я уже писал выше. мне сказали, что ошибка фазика считывается компьютером, за что я среди своих знакомых Ваш сервис и хвалил, что вот все ловят ошибку по утру или просят видео, а в ПАЦ молодцы с ходу компом считывают.

 

Рад что все выяснилось и заканчивается хорошо, но жаль, что опять через жалобу. Хочется, что бы оно само по себе все было хорошо. Без воздействия "Высших сил".

[Маркман Э.В.]

Связались, вопросы решили. Если бы прошлый приемщик не вспомнил бы мою машину, то скорее всего проблемы бы не решились. Т.е. данных по машине в базе получается нет, есть в голове приемщика (большое ему конечно спасибо, за прекрасную память, но ИМХО это не дело). Все документы с прошлого ТО в машине. Попросили бы я бы их дал.

 

Основная беда, которая привела к остальным непониманиям, что каждый человек кто со мной связывался задавал одни и те же вопросы, а не читал историю в базе.

 

А по поводу процедуры утреннего запуска я уже писал выше. мне сказали, что ошибка фазика считывается компьютером, за что я среди своих знакомых Ваш сервис и хвалил, что вот все ловят ошибку по утру или просят видео, а в ПАЦ молодцы с ходу компом считывают.

 

Рад что все выяснилось и заканчивается хорошо, но жаль, что опять через жалобу. Хочется, что бы оно само по себе все было хорошо. Без воздействия "Высших сил".

 

Давайте все же уточним ситуацию. Считать можно только ошибку датчика распредвала, если после ее снятия, она опять возникает при холодном запуске, даже если нет треска, это признак выхода из строя фазарегулятора. В любом случае, требуется стереть ошибку и произвести холодный запуск, такова технология ремонта прописанная производителем. Собственно говоря, такая ситуация и есть на Вашей машине. Если наши специалисты расспрашивают Вас о симптомах неисправности, то они делают это из-за того, чтобы определить что произошло с машиной за последние 15 тыс. км. Согласитесь, что странно было бы, если бы Вы пришли бы к доктору, а он не стал бы спрашивать Вас что болит, а только читал бы историю болезни. Еще раз приношу свои извинения за то, что у Вас возникло какое-то непонимание, но наши сотрудники действовали в соответствии с инструкцией, что сделали бы и сотрудники другого дилера. Я тоже рад, что Ваш автомобиль сегодня будет исправен, и Вы сможете его эксплуатировать дальше.

[Denverus]

Давайте все же уточним ситуацию. Считать можно только ошибку датчика распредвала, если после ее снятия, она опять возникает при холодном запуске, даже если нет треска, это признак выхода из строя фазарегулятора. В любом случае, требуется стереть ошибку и произвести холодный запуск, такова технология ремонта прописанная производителем. Собственно говоря, такая ситуация и есть на Вашей машине. Если наши специалисты расспрашивают Вас о симптомах неисправности, то они делают это из-за того, чтобы определить что произошло с машиной за последние 15 тыс. км. Согласитесь, что странно было бы, если бы Вы пришли бы к доктору, а он не стал бы спрашивать Вас что болит, а только читал бы историю болезни. Еще раз приношу свои извинения за то, что у Вас возникло какое-то непонимание, но наши сотрудники действовали в соответствии с инструкцией, что сделали бы и сотрудники другого дилера. Я тоже рад, что Ваш автомобиль сегодня будет исправен, и Вы сможете его эксплуатировать дальше.

Нет меня расспрашивают в основном не что происходит, а когда я приезжал что было и даже "а какая ошибка конкретно была на клипе". Как будто я сам ее считывал. Вопросы по симптомам меня раздражают меньше всего. Тут все понятно. И опять же поймите я человек не сильно сведущий в ремонте автомобилей. Мне Ваш сотрудник сказал что надо просто приехать как только еще раз чекнется такая же ошибка и будут менять по гарантии. Ни о каких "оставлять до утра" речи не шло. Меня научили верить людям на слово до того как они меня обманут в первый раз.

 

Кстати после жалобы ошибка фазорегулятора "считалась" и конечно же будет делаться герметизация колодца. Прошу обратить внимание не "утром при заводе подтвердилась", а именно "считалась". Вчера вечером наверное темно было и поэтому она читалась плохо )

 

А да и конечно же да мне полагается подменный автомобиль ) Считалась бы ошибка вчера я бы сэкономил себе полтора два часа свободного/рабочего времени. Мелочь?

[Маркман Э.В.]

А да и конечно же да мне полагается подменный автомобиль ) Считалась бы ошибка вчера я бы сэкономил себе полтора два часа свободного/рабочего времени. Мелочь?

 

Давайте разберемся в вопросе подменного автомобиля. Закон не обязывает нас предоставлять подменный машины в случае гарантийного ремонта. Тем не менее, понимая важность этого вопроса, Рено и дилеры приняли на себя добровольное обязательство предоставлять бесплатный подменный автомобиль в случае неожиданного обездвиживания автомобиля по гарантийным причинам, в случае если для устранения этих причин нужно боле 3-х нормо-часов. Хочу обратить Ваше внимание, что такой сервис есть далеко не у всех марок в России. К сожалению, Ваш ремонт по нормам времени составляет 2,7 нормо-часа, а машина приехала своим ходом и могла дальше безопасно эксплуатироваться, и соответственно не попадает под это обязательство. Тем не менее, мы были готовы предоставить Вам подменный автомобиль на льготных условиях. В СПб у нас самый большой подменный парк среди всех дилеров, т.к. мы хотим, чтобы не один клиент не остался без колес в случае необходимости.
Еще раз хочу обратить Ваше внимание, что ремонт производился по технологии, диагностика автомобиля производилась вне зависимости от Вашего сообщения на форуме, а решения о гарантийности ремонта мы принимаем исходя из технической ситуации, а не руководствуясь наличием жалоб.

[saint2001]

Что касается подменного автомобиля, то он действительно бесплатно предоставляется при выполнении гарантийных работ с нормой более 4-х часов. Тем не менее, мы специально держим очень низкие цены на подменные автомобили - всего 1300 руб. в сутки, кроме того на эту услугу действую скидки по картам.

А подскажите пож-та: 2 раза перекрашивали по гарантии, 1-й раз 3 дня, 2-й раз 3-4 дня, на вопрос о подменном авто первый раз сказали машин нет (на стоянке в окно я их видел в кол-ве 5 штук) ну да ладно, второй раз сказали, что машина же не не движимая, а на ходу...т.ч. подменный автомобиль не положен, только за деньги!
И второй вопрос: Возможно ли продлить гарантию у вас на авто по истечении 3 лет? На что она будет распространяться и где об этом почитать?
Заранее спасибо.

[Denverus]

Давайте разберемся в вопросе подменного автомобиля. Закон не обязывает нас предоставлять подменный машины в случае гарантийного ремонта. Тем не менее, понимая важность этого вопроса, Рено и дилеры приняли на себя добровольное обязательство предоставлять бесплатный подменный автомобиль в случае неожиданного обездвиживания автомобиля, либо для выполнения гарантийных работ с нормой времени боле 4-х часов. Хочу обратить Ваше внимание, что такой сервис есть далеко не у всех марок в России. К сожалению, Ваш ремонт по нормам времени составляет 2,7 нормо-часа, и соответственно не попадает под это обязательство. Тем не менее, мы были готовы предоставить Вам подменный автомобиль на льготных условиях. В СПб у нас самый большой подменный парк среди всех дилеров, т.к. мы хотим, чтобы не один клиент не остался без колес в случае необходимости.

давайте разберемся. Не было бы мне сказано весной о том что автомобиль мне будет предоставлен, так как замена фазорегулятора и восстановление герметизации более трех нормо часов я бы слова не сказал. И этот момент меня волнует куда меньше того, что вчера вечером мне не хотели делать герметизацию и менять фазорегулятор.

 

Все чего я прошу, что бы слова сотрудников не расходились с делом. Подменный ли это автомобиль или бесплатная мойка авто (кстати приятно) не важно.

[Маркман Э.В.]

давайте разберемся. Не было бы мне сказано весной о том что автомобиль мне будет предоставлен, так как замена фазорегулятора и восстановление герметизации более трех нормо часов я бы слова не сказал. И этот момент меня волнует куда меньше того, что вчера вечером мне не хотели делать герметизацию и менять фазорегулятор.

 

Все чего я прошу, что бы слова сотрудников не расходились с делом. Подменный ли это автомобиль или бесплатная мойка авто (кстати приятно) не важно.

 

Уважаемый Denverus!

 

Мы очень стараемся, чтобы наши слова и дела не расходились. Но согласитесь, что приходится исходить из ситуации сегодняшнего дня, потому что оперировать тем, что кто-то сказал 6-ть месяцев назад очень сложно, тем более, что правила предоставления подменных автомобилей не изменились с весны этого года. Но учитывая, что у нас возникло непонимание, мы готовы предоставить Вам в следующий раз бесплатный подменный автомобиль при любом ремонте на двое суток. Когда соберетесь к нам в следующий раз, напишите мне в личку, пожалуйста. Также еще рас хочу уверит Вас, что никто не отказывал Вам в гарантийном ремонте, нам просто необходимо было произвести холодный запуск для подтверждения гарантийности ремонта в соответствие с требованиями Рено. Машина с утра находится в работе, все необходимые действия выполняются.

 

А подскажите пож-та: 2 раза перекрашивали по гарантии, 1-й раз 3 дня, 2-й раз 3-4 дня, на вопрос о подменном авто первый раз сказали машин нет (на стоянке в окно я их видел в кол-ве 5 штук) ну да ладно, второй раз сказали, что машина же не не движимая, а на ходу...т.ч. подменный автомобиль не положен, только за деньги!
И второй вопрос: Возможно ли продлить гарантию у вас на авто по истечении 3 лет? На что она будет распространяться и где об этом почитать?
Заранее спасибо.

 

Сообщите мне в личку Ваши данные и номер машины, я разберусь в Вашей ситуации.

[Denverus]

, мы готовы предоставить Вам в следующий раз бесплатный подменный автомобиль при любом ремонте

 

Спасибо, но надеюсь не пригодится ) Люблю знаете-ли, когда техника не ломается )

 

А ласточку в связи с расширением семьи пора уже заменять.

 

Кстати более мирный вопрос - сцеников на тест драйв не планируется? А то на сайте рено вроде как заказать тестдрайв сценика можно, а так и салонные то не у всех есть не говоря о тест-драйвовых

[Маркман Э.В.]

Спасибо, но надеюсь не пригодится ) Люблю знаете-ли, когда техника не ломается )

 

На ТО наше предложение тоже распространяется.

 

А ласточку в связи с расширением семьи пора уже заменять.

 

Кстати более мирный вопрос - сцеников на тест драйв не планируется? А то на сайте рено вроде как заказать тестдрайв сценика можно, а так и салонные то не у всех есть не говоря о тест-драйвовых

 

К сожалению, Рено не выделяет дилерам Сценики для демо поездок.