Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра

[KoSMich]

Я тут совсем не в тему, но, пожалуйста, обучите техников подкачивать шины в соответствии с требованиями производителя и только на "холодную" резину. Расскажите им, что давление в шинах на передней и задней оси могут различаться. 4 год пользуюсь автомобилями рено, покупаю и обслуживаю их в петровском, столько же мне приходится каждый раз после посещения ПАЦ регулировать давление. После последнего посещения в колесах оказалось по 2,6 на каждой оси((( спасибо за понимание.

[Водовоз]

Добрый день! Интересует возможность и стоимость диагностики дизелей 1.5 Кангу(2008-) и Трафик 1.9(2001-).

 

З.Ы. И доп.вопрос, не имеется ли что-то из данных автомобилей в трейд-ине Петровского.

Изменено 2 Августа 2012 пользователем Водовоз

[Маркман Э.В.]

Добрый день! Интересует возможность и стоимость диагностики дизелей 1.5 Кангу(2008-) и Трафик 1.9(2001-).

 

З.Ы. И доп.вопрос, не имеется ли что-то из данных автомобилей в трейд-ине Петровского.

 

Дигностку проведем, стоимость от 800 руб. (зависит от сложности проблем). Таких машин в трейд-ине сечас нет.

[Водовоз]

Дигностку проведем, стоимость от 800 руб. (зависит от сложности проблем).

Спасибо. Диагностика, как раз и нужна, для выявления наличия проблем. Думаю приобрести, что-то из вышеозвученного.

[Маркман Э.В.]

Спасибо. Диагностика, как раз и нужна, для выявления наличия проблем. Думаю приобрести, что-то из вышеозвученного.

 

Тогда лучше провести ее углубленный вариант. Предупредите мастеров-консультантов, что делаете диагностику перед покупкой.

[Полковник]

Продавцу-консультанту салона в Металлострое, Дорожкину Егору, огромное спасибо за отличное ведение покупки машины и ее передачи клиенту.
Знания, выдержка, тактичность, обязательность. Все эти качества присутствуют и позволили получить одно удовольствие от приобретения автомобиля.

[Татьяна_Megane]

Добрый день!

 

Renault Megane III LE, 3 месяца, пробег 7500. Появился дребезжащий звук, где-то в районе глушителя, утром, на холодную. Мин через 5 - прогревается, пропадает. Понимаю, что надо записываться на диагностику. Вопрос - сколько это может занять по времени, т.е. надо дождаться, пока машина остынет? Как лучше поступить?

Изменено 26 Августа 2012 пользователем Татьяна_Megane

[Полковник]

Добрый день!

 

Renault Megane III LE, 3 месяца, пробег 7500. Появился дребезжащий звук, где-то в районе глушителя, утром, на холодную. Мин через 5 - прогревается, пропадает. Понимаю, что надо записываться на диагностику. Вопрос - сколько это может занять по времени, т.е. надо дождаться, пока машина остынет? Как лучше поступить?

 

По описанию похоже на подмятый теплозащитный экран. А если так, то поправят Вам его очень легко и быстро.

[фес]

Добрый день!

 

Renault Megane III LE, 3 месяца, пробег 7500. Появился дребезжащий звук, где-то в районе глушителя, утром, на холодную. Мин через 5 - прогревается, пропадает. Понимаю, что надо записываться на диагностику. Вопрос - сколько это может занять по времени, т.е. надо дождаться, пока машина остынет? Как лучше поступить?

Там самому можно сделать-нужно отогнуть тепловой экран от глушителя(его прижимает на ходу потоками воды)----внизу под левой пассажирской дверью

[VPT]

По описанию похоже на подмятый теплозащитный экран. А если так, то поправят Вам его очень легко и быстро.

У меня тоже этот эффект есть. На эстакаду заезжал, вроде бы все нормально, да и на ТО ничего не заметили. Причем это было и прошлым летом тоже, а зимой, вроде бы, нет.

[Леонид Союнен]

Добрый день!

 

Renault Megane III LE, 3 месяца, пробег 7500. Появился дребезжащий звук, где-то в районе глушителя, утром, на холодную. Мин через 5 - прогревается, пропадает. Понимаю, что надо записываться на диагностику. Вопрос - сколько это может занять по времени, т.е. надо дождаться, пока машина остынет? Как лучше поступить?

Здравствуйте, Татьяна.
Диагностика займет около часа(все вместе с оформлением и заездом машины). По описанию действительно похоже на термоэкран.

[Serafima]

Подскажите, пожалуйста, у меня друзья стали присматривать себе машинку. Хотят либо Сандеро, либо Сандеро Степвей. Подскажите - в каких салонах можно посмотреть данные модели и можно ли провести тест-драйв. А ещё очень интересно: спал ли ажиотаж, и каковы сейчас сроки поставки а/м. Заранее большое спасибо.

[Маркман Э.В.]

Подскажите, пожалуйста, у меня друзья стали присматривать себе машинку. Хотят либо Сандеро, либо Сандеро Степвей. Подскажите - в каких салонах можно посмотреть данные модели и можно ли провести тест-драйв. А ещё очень интересно: спал ли ажиотаж, и каковы сейчас сроки поставки а/м. Заранее большое спасибо.

 

Познакомиться с автомобилем и провести тест-драйв можно в любом из 4-х наших автосалонов. Срок ожидания Сандеро сейчас около 3-х месяцев.

[Serafima]

Познакомиться с автомобилем и провести тест-драйв можно в любом из 4-х наших автосалонов. Срок ожидания Сандеро сейчас около 3-х месяцев.

А с Сандеро Степвей? в Шушарах нам сказали что нет.

[supernestor]

Здравствуйте. Собираюсь купить Рено с пробегом. Могу ли я пригнать его на проверку пробега (скручен он или нет) и можно ли это сделать без записи?

[Маркман Э.В.]

А с Сандеро Степвей? в Шушарах нам сказали что нет.

 

Сандеро Степвей нет на тест-драйве ни в одном из салонов. Производитель не предоставляет их для тестовых целей, т.к. он мало чем отличается на ходу от обычного Сандеро.

[Леонид Союнен]

Здравствуйте. Собираюсь купить Рено с пробегом. Могу ли я пригнать его на проверку пробега (скручен он или нет) и можно ли это сделать без записи?

 

Здравствуйте.

 

Пробег проверят, в любой момент без записи. Если хотите еще паралелльно диагностику, то лучше записаться.

[Michio]

Здравствуйте. Собираюсь купить Рено с пробегом. Могу ли я пригнать его на проверку пробега (скручен он или нет) и можно ли это сделать без записи?

Советую так же обратиться в отдел машин с пробегом для дополнительной консультации, лучше к Роману Шибаеву- очень классный специалист , покупал у него автомобили! Его телефон есть на сайте Петровского в разделе авто с пробегом.

[Маркман Э.В.]

Советую так же обратиться в отдел машин с пробегом для дополнительной консультации, лучше к Роману Шибаеву- очень классный специалист , покупал у него автомобили! Его телефон есть на сайте Петровского в разделе авто с пробегом.

 

Роман давно у нас не работает. Я думаю, что наши специалисты сервиса в данном случае дадут гораздо лучшую консультацию, нежели продажники.

[Michio]

Роман давно у нас не работает. Я думаю, что наши специалисты сервиса в данном случае дадут гораздо лучшую консультацию, нежели продажники.

Добрый день! Очень жаль, что не работает...
Кстати, только что заглянул в "пробег" - это случаем не Ваша ли Лагуна купе продаётся? Черная, дизель, редкая машина... у меня есть знакомый мечтающий о Лагуне купе, но есть мнение, в народе, что этот дизельный мотор не очень надёжный... Кто-то рассказывал, что на них проворачивает вкладыши. Но я думаю, что это домыслы. Если это японский дизель он должен быть надёжным. Зарание спасибо, если разрешите наш спор. Изменено 30 Августа 2012 пользователем Michio

[Жарук]

Кто-то рассказывал, что на них проворачивает вкладыши

Это про моторы 1,5 такие байки ходят. А на Лагуны -купе такие моторы никогда не ставили.

[Маркман Э.В.]

Добрый день! Очень жаль, что не работает...
Кстати, только что заглянул в "пробег" - это случаем не Ваша ли Лагуна купе продаётся? Черная, дизель, редкая машина... у меня есть знакомый мечтающий о Лагуне купе, но есть мнение, в народе, что этот дизельный мотор не очень надёжный... Кто-то рассказывал, что на них проворачивает вкладыши. Но я думаю, что это домыслы. Если это японский дизель он должен быть надёжным. Зарание спасибо, если разрешите наш спор.

 

У нас сейчас в продаже две дизельных Лагуны Купе, одна серая с пробегом 9000 км и моя черная, с пробегом 48 000 км. Если Ваш друг действительно хочет такой автомобиль, то есть выбор. Двигатель проблем не создает, сходите на Лагуновский форум, там много "дизелистов".

[Андрей025]

Здравствуйте! Не собираетесь последовать примеру испанских дилеров, которые при покупке Латика или Лагуны дарят Твизи? А я бы глядишь и на Латик замахнулся!! ))))

[Маркман Э.В.]

Здравствуйте! Не собираетесь последовать примеру испанских дилеров, которые при покупке Латика или Лагуны дарят Твизи? А я бы глядишь и на Латик замахнулся!! ))))

 

Когда в России будет экономический кризис как Испании, падение продаж на 20%, массовые банкротства и увольнения, мы непременно последуем их примеру Ну а пока, самый дешевый Латитьюд со скидкой стоит в Испании 976 тыс. руб. (по курсу 42 руб. за Евро). В Росии цена начинается от 885 тыс. руб. без всяких скидок. Может не надо оно, как в Испании....

[Андрей025]

Когда в России будет экономический кризис как Испании, падение продаж на 20%, массовые банкротства и увольнения, мы непременно последуем их примеру Ну а пока, самый дешевый Латитьюд со скидкой стоит в Испании 976 тыс. руб. (по курсу 42 руб. за Евро). В Росии цена начинается от 885 тыс. руб. без всяких скидок. Может не надо оно, как в Испании....

Как в Испании не надо! А Твизи можно!

[god1941]

Мне тоже твизи. Даже за деньги возьму.

[Michio]

Когда в России будет экономический кризис как Испании, падение продаж на 20%, массовые банкротства и увольнения, мы непременно последуем их примеру Ну а пока, самый дешевый Латитьюд со скидкой стоит в Испании 976 тыс. руб. (по курсу 42 руб. за Евро). В Росии цена начинается от 885 тыс. руб. без всяких скидок. Может не надо оно, как в Испании....

Как сказать...Жизнь в Испании сравнительно дешевле, чем в среднем по Европе, особенно это касается проживания за пределами Барселоны и Мадрида. Соответственно, оклады здесь по сравнению с другими странами Евросоюза тоже ниже. Средняя зарплата в Испании равняется примерно 21.500 € в год с учётом всех выплат. Эта сумма составляет немногим больше половины этих показателей в Англии, Германии и Голландии, и на на 20 процентов ниже показателей ЕС. В этих же странах годовая заработная плата более 40.000 €.
Если в РФ мне подарят (со скрипом) коврики, а в Испании Твизи за 6990 евро, то может лучше надо. Изменено 31 Августа 2012 пользователем Michio

[Маркман Э.В.]

Как сказать...Жизнь в Испании сравнительно дешевле, чем в среднем по Европе, особенно это касается проживания за пределами Барселоны и Мадрида. Соответственно, оклады здесь по сравнению с другими странами Евросоюза тоже ниже. Средняя зарплата в Испании равняется примерно 21.500 ? в год с учётом всех выплат. Эта сумма составляет немногим больше половины этих показателей в Англии, Германии и Голландии, и на на 20 процентов ниже показателей ЕС. В этих же странах годовая заработная плата более 40.000 ?.
Если в РФ мне подарят (со скрипом) коврики, а в Испании Твизи за 6990 евро, то может лучше надо.

 

Скидка на Латитьюд в Испании сейчас около 3600 Евро. В 2009 году в кризис в России скидка на Лагуну III была 21%, в среднем в абсолютных цифрах это было 4000 Евро. Тут не получается, что живете как в неплохом 2012 году, а скидки получаете как в кризис. И скидки и кризис подаются к столу "комплексным обедом". Вам очень хочется повторения 2009 года? Что касается того, что у нас Вы только коврики к автомобилю в подарок получите, то это мягко говоря, лукавство. Любой дилер на Латитьюд даст хороший подарок или неплохую скидку. Если же найдете Латитьюд 2011 года выпуска, то скидка будет больше чем в Испании. Даже на Меган и Флюенс, котрые не застаиваются у дилеров, у Рено акция - скидка 30 тыс. руб.
Про Испанию. Я уже обратил внимание всех, что машины там дороже, чем в России. Кроме того, чтобы решить хотите ли Вы жить как испанцы, стоит туда съездить, но не на курорт, а в глубинку. Я сейчас там был целую неделю, в целом неплохо живут, пока еще не рухнула экономика как в Греции, но кризис очень серъезный и скорее всего затяжной. Поэтому уверенности у людей никакой нет, а у многих нет и работы, либо в ближайшее время может не стать. Поэтому и не покупают машины, даже с Твизи в придачу. Надо еще обладать испанским характером, чтобы на все проблемы смотреть легко и непринужденно...

[regin]

Вопрос не существенный, просто как информация.
Недавно, в самом конце августа (31го, если быть точным), звонил на горячую линию ПАЦ с вопросом - "Можете ли сообщить историю обслуживания авто, купленного у Вас по VIN?". Девушка с call-центра ответила, что вроде как можно и мне перезвонит кто-то из сотрудников автоцентра. В итоге ответного звонка не поступило, что не помешало мне купить мне авто)

[Леонид Союнен]

Вопрос не существенный, просто как информация.
Недавно, в самом конце августа (31го, если быть точным), звонил на горячую линию ПАЦ с вопросом - "Можете ли сообщить историю обслуживания авто, купленного у Вас по VIN?". Девушка с call-центра ответила, что вроде как можно и мне перезвонит кто-то из сотрудников автоцентра. В итоге ответного звонка не поступило, что не помешало мне купить мне авто)

 

Здравствуйте, regin.
Поздравляю вас с покупкой. Извините, что призошла потеря информации. На будущее можно спрашивать у меня по почте, или телефону.

[Полковник]

Вопросик. В свое время проводилась акция по восстановительной полировке машины. Подходит дождливая осень и было бы интересно отполировать машинку и запечатать ЛКП защитным составом. Тем паче, для этого приобрел очень интересный состав в Германии. К нему есть ДВД диск с инструкцией того, как это делать.
Состав дорогущий. Якобы действует 9 месяцев.
Не хотите ли поэксперементировать на моей машине?
Я бы попробовал.

[Леонид Союнен]

Вопросик. В свое время проводилась акция по восстановительной полировке машины. Подходит дождливая осень и было бы интересно отполировать машинку и запечатать ЛКП защитным составом. Тем паче, для этого приобрел очень интересный состав в Германии. К нему есть ДВД диск с инструкцией того, как это делать.
Состав дорогущий. Якобы действует 9 месяцев.
Не хотите ли поэксперементировать на моей машине?
Я бы попробовал.

Здравствуйте, Борис.
Может завезете диск к нам на Пискаревский, для изучения ?

[Полковник]

Здравствуйте, Борис.
Может завезете диск к нам на Пискаревский, для изучения ?

 

Конечно завезу. Не вопрос, А к кому мне там обратиться?

[Леонид Союнен]

Конечно завезу. Не вопрос, А к кому мне там обратиться?

Суббота, воскресенье я буду.

[Полковник]

Суббота, воскресенье я буду.

 

[Яков_ВБГ]

вопрос к Эдуарду Владимировичу. Коллеге на семинаре TRW сказали, что в Германии есть некий антимонопольный закон, что на конвеер должны каждую запчасть 2 или 3 фирмы поставлять. Именно оттуда такие заморочки с колодками (у всех производителей). Правда ли это и в чем он конкретно заключается?

[Полковник]

Коллективу ПА в Шушрах спасибо за восстановительную полировку кузова моей Лагуна-3 и обработку защитной полиролью. Все очень четко и организовано. Дпа и работа сделана безупречно. Машина блистит, сияет, а кузов скользкий скользкий.
Теперь на очереди обработать этим составом папин Дастер, но уже на Пискаревском. Но, для этого мне надо добраться до Леонида и предоставить ему видео по работе с этим составом. Я это сделаю.

[VPT]

Сегодня мне мой коллега поведал любопытную историю. Суть такова. С некоторых пор он запал на "Дастер", но длинна очереди конечно же смущала. А тут, недавно в Петровском в свободной продаже появились 17 новеньких автомобилей, среди которых были "Дастеры" с желаемой комплектацией. В общем, пока мой коллега собирал деньги, машинки конечно же ушли. В эти выходные он решил подъехать в Шушары и узнать, когда еще ближайшее время возможны подобные акции. Подъехал, обратился к менеджеру и тот ему поведал, что где-то в ноябре ожидается новый приход таких автомобилей и он даже готов содействовать в приобретении желаемой комплектации, но при условии заказа доп. оборудования на сумму 100т.р. Конечно же такая сумма никак не входит в планы человека, собирающегося приобрести бюджетный автомобиль. Тем более, что среди этих навязываемых допов, есть откровенно никому не нужные. В связи с этим у меня возник вопрос: "Насколько правомерными являются действия этого менеджера?"
Поймите меня правильно.Дело в том, что мой коллега поехал в Шушары во многом благодаря моей рекомендации и постоянным очень хорошим моим отзывам. Поэтому я теперь чувствую себя не очень уютно.

Изменено 16 Октября 2012 пользователем VPT

[Татьяна_Megane]

Здравствуйте, Татьяна.
Диагностика займет около часа(все вместе с оформлением и заездом машины). По описанию действительно похоже на термоэкран.

 

Здравствуйте, не успела поблагодарить и воспользоваться диагностикой - 30.08 попала в ДТП.

 

Вот тут и начались проблемы с автоцентром в Шушарах, из-за которых обращаюсь сюда.

 

1. 31.08 обратилась в автоцентр по поводу удаленного урегулирования убытков(КАСКО Ингосстрах), меня записали только на 11.09, что меня не устроило, т.к. пропадало две недели. Как потом выяснилось, девушка просто уходила в отпуск, а кроме нее никто этим не занимается. Ладно, это договор между салоном и страховой, салон мне ничем не обязан, тогда не надо так эту услугу рекламировать.

 

2. Ближе к готовности направления на ремонт позвонила в салон, объяснила характер неисправностей, спросила за какое время записаться. Ответили 1-2 дня - без проблем. ОК, 24.09 получаю направление, тут же звоню - записывают на 08.10 (!!!), 2 недели все-таки пропали!

 

3. 08.10 сдала машину. Обещали, что будет готова через 3-3,5 недели, подробнее узнать про характер повреждений и стоимость ремонта можно в конце недели. С третьей попытки дозвонилась 12.10 - дефектация еще не готова, позвоните после выходных.

 

4. Сдалась сегодня - после 7 попыток дозвониться с 10 до 18.00!!! Оператор не может соединить, т.к. никто не может ответить на звонок, оператор соединяет, меня переключают на какого-то Пашу, который мне все расскажет, связь прерывается, оператор записывает мой номер с обещанием перезвонить - с 12 дня чуда не случилось, оператор не может соединить ни с администратором, ни с менеджментом, потому что ... не может.

 

Вопрос к представителям Петровского автоцентра - каким образом, кроме звонка на единый номер, я могу получить информацию о своем автомобиле?
Бросать работу и ехать в салон - не могу, звонки нерезультативны.

 

Извините за длинное описание - уже наболело и совсем нет уверенности, что в ближайшее время я буду ездить на отремонтированной машине.

Изменено 15 Октября 2012 пользователем Татьяна_Megane

[Маркман Э.В.]

Сегодня мне мой коллега поведал любопытную историю. Суть такова. С некоторых пор он запал на "Дастер", но длинна очереди конечно же смущала. А тут, недавно в Петровском в свободной продаже появились 17 новеньких автомобилей, среди которых были "Дастеры" с желаемой комплектацией. В общем, пока мой коллега собирал деньги, машинки конечно же ушли. В эти выходные он решил подъехать в Шушары и узнать, когда еще ближайшее время возможны подобные акции. Подъехал, обратился к менеджеру и тот ему поведал, что где-то в ноябре ожидается новый приход таких автомобилей и он даже готов содействовать в приобретении желаемой комплектации, но при условии заказа доп. оборудования на сумму 100т.р. Конечно же такая сумма никак не входит в планы человека, собирающегося приобрести бюджетный автомобиль. Тем более, что среди этих навязываемых допов, есть откровенно никому не нужные. В связи с этим у меня возник вопрос: "Насколько правомерными являются действия этого менеджера?"
Поймите меня правильно.Дело в том, что мой коллега поехал в Шушары во многом благодаря моей рекомендации и постоянных очень хороших моих отзывов. Поэтому я теперь чувствую себя не очень уютно.

 

Уважаемый VPT!

 

Я думаю, что Ваш коллега общался не с менеджером, а с продавцом-консультантом. Естественно, что действия этого сотрудника абсолютно неправомерны и не соответствуют стандартам компании. Я думаю, что он хотел "легким путем" обеспечить себе выполнение плана следующего месяца по дополнительному оборудованию. Я был бы Вам очень благодарен, если Вы сообщите мне в личку телефон Вашего товарища, чтобы я мог узнать с кем он общался. Заодно, мы поможем Вашему товарищу воспользоваться следующей акцией.

[Маркман Э.В.]

Здравствуйте, не успела поблагодарить и воспользоваться диагностикой - 30.08 попала в ДТП.

 

Вот тут и начались проблемы с автоцентром в Шушарах, из-за которых обращаюсь сюда.

 

1. 31.08 обратилась в автоцентр по поводу удаленного урегулирования убытков(КАСКО Ингосстрах), меня записали только на 11.09, что меня не устроило, т.к. пропадало две недели. Как потом выяснилось, девушка просто уходила в отпуск, а кроме нее никто этим не занимается. Ладно, это договор между салоном и страховой, салон мне ничем не обязан, тогда не надо так эту услугу рекламировать.

 

2. Ближе к готовности направления на ремонт позвонила в салон, объяснила характер неисправностей, спросила за какое время записаться. Ответили 1-2 дня - без проблем. ОК, 24.09 получаю направление, тут же звоню - записывают на 08.10 (!!!), 2 недели все-таки пропали!

 

3. 08.10 сдала машину. Обещали, что будет готова через 3-3,5 недели, подробнее узнать про характер повреждений и стоимость ремонта можно в конце недели. С третьей попытки дозвонилась 12.10 - дефектация еще не готова, позвоните после выходных.

 

4. Сдалась сегодня - после 7 попыток дозвониться с 10 до 18.00!!! Оператор не может соединить, т.к. никто не может ответить на звонок, оператор соединяет, меня переключают на какого-то Пашу, который мне все расскажет, связь прерывается, оператор записывает мой номер с обещанием перезвонить - с 12 дня чуда не случилось, оператор не может соединить ни с администратором, ни с менеджментом, потому что ... не может.

 

Вопрос к представителям Петровского автоцентра - каким образом, кроме звонка на единый номер, я могу получить информацию о своем автомобиле?
Бросать работу и ехать в салон - не могу, звонки нерезультативны.

 

Извините за длинное описание - уже наболело и совсем нет уверенности, что в ближайшее время я буду ездить на отремонтированной машине.

 

Уважаемая Татьяна_Megane!

 

Я разбираюсь с Вашей ситацией. Автомобиль будет обязательно отремонтирован в кратчайший срок. О результатх обязательно Вам сообщу.

[Татьяна_Megane]

Уважаемая Татьяна_Megane!

 

Я разбираюсь с Вашей ситацией. Автомобиль будет обязательно отремонтирован в кратчайший срок. О результатх обязательно Вам сообщу.

 

Спасибо за оперативный ответ!

 

Со мной связался Ваш сотрудник, насколько я поняла руководитель цеха кузовного ремонта в автоцентре на Московском шоссе.
Мы договорились, каким образом я могу с ним связаться, чтобы получать информацию о ходе работ.

[Маркман Э.В.]

Спасибо за оперативный ответ!

 

Со мной связался Ваш сотрудник, насколько я поняла руководитель цеха кузовного ремонта в автоцентре на Московском шоссе.
Мы договорились, каким образом я могу с ним связаться, чтобы получать информацию о ходе работ.

 

Ремонт, к сожалению, довольно объемный и серьезный, но будет машинка как новая. Так, что не переживайте! Еще раз приношу извинения за нерасторопность наших специалистов.

[L.N.S.]

... оператор не может соединить ни с администратором, ни с менеджментом, потому что ... не может.

 

Вопрос к представителям Петровского автоцентра - каким образом, кроме звонка на единый номер, я могу получить информацию о своем автомобиле?
Бросать работу и ехать в салон - не могу, звонки не результативны.

А вопрос-то не праздный, т.к. в последнее время соединения с нужным авто центром оставляют желать лучшего. Соединить не могут, а прямых номеров не сообщают (типа "мы не владеем такой информацией").

[victorv]

такая же фигня с мытищами.... по 8-800 несколько минут спрашивает оператор нафига позвонил, когда дело доходит до соединения , то облом....

[Леонид Союнен]

А вопрос-то не праздный, т.к. в последнее время соединения с нужным авто центром оставляют желать лучшего. Соединить не могут, а прямых номеров не сообщают (типа "мы не владеем такой информацией").

 

Здравствуйте, L.N.S. и victorv.
Если сотрудники заняты и соединение не проходит, то можно оставить свой номер телефона, для того чтобы вам перезвонили.

[Полковник]

Здравствуйте, L.N.S. и victorv.
Если сотрудники заняты и соединение не проходит, то можно оставить свой номер телефона, для того чтобы вам перезвонили.

 

Леонид, все бы ничего, но практически никогда и никто не перезванивает! Я в этом убеждался не раз. А если перезванивают, то через несколько часов, когда решение вопроса становится не очень актуальным. В нынешний век динамики, такая оперативность меня лично давно не устраивает.
И я предпочитаю иметь и брать у людей прямые телефоны. Созвонился, решил свой вопрос и выкинул из головы.

[victorv]

Полковник, полностью согласен.

 

когда покупал колеос действительно дискомфорт испытывал от невозможности дозвонится, а когда дозванивался часты были срывы звонков и опять по новой надо дозваниваться и опять отвечать на вопросы колл центра - пока в мытищи не приехал и не взял личные мобильные телефоны менеджеров... только тогда "все срослось" ... а звонков было действительно много

Изменено 21 Октября 2012 пользователем victorv

[L.N.S.]

Сегодня с первой попытки соединили с Шушарами с отделом запчастей ( оказалось нужная мне запчасть приехала из Франции - УРА !!! ), после выяснения этой приятной подробности менеджер отдела запчастей соединил меня с теми людьми, которые записывают на ремонт ... 10 минут я слушал музыку , потом мне это надоело и я повесил трубку. Перезванивать не стал - вся охота пропала (хорошо хоть то, что ремонт нужен не срочный - наберусь терпения и с новыми силами буду дозваниваться).

[AlexandrPolonsky]

Сегодня с первой попытки соединили с Шушарами с отделом запчастей ( оказалось нужная мне запчасть приехала из Франции - УРА !!! ), после выяснения этой приятной подробности менеджер отдела запчастей соединил меня с теми людьми, которые записывают на ремонт ... 10 минут я слушал музыку , потом мне это надоело и я повесил трубку. Перезванивать не стал - вся охота пропала (хорошо хоть то, что ремонт нужен не срочный - наберусь терпения и с новыми силами буду дозваниваться).

Тему о колл-центре Петровского открыли и активно обсуждали еще осенью 2009 года, т.е. ровно 3 года назад
http://www.club-renault.ru/forum/Telefony-PATS-t17235.html
Потои она "затихла", видно, что и проблем не было. А сейчас вопросы о качестве работы колл-центра снова возникают.
Я обычно делаю так:
1) в едином колл-центре прошу соединить с необходимым дилерским центром, напимер - на Пискаревском.
2) после ответе "ПАЦ, Пискаревский... и т.п." прошу либо записать на сервис, либо соединить с нужным специалистом, решаю с ним вопрос.
3) если возникает необходимость перевести звонок на другую службу, например, с отдела запчастей на службу записи на ремонт, то перезваниваю еще раз, поскольку это переключение поступает к нужному специалисту, а если в этот момент он уже с кем-либо беседует по телефону, то мой звонок ставится в очередь, а если разговор длинный, то АТС ПАЦ звонок сбрасывает по тайм-ауту.