Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра

[Жарук]

23 часа назад, E'gen сказал:

Смотря что имеешь ввиду под "нашим "

Северо-Запад. Единственный раз в жизни пришлось заводить при минус 33)))

Меня смущает, что "вода дырочку найдёт".

[Жигули]

Добрый день! Хочу опять высказаться на эту тему. И Кастрол хорошее масло и Эльф хорошее. Но масло состоит из собственно масла и присадок. Вот присадки это то, что не замечают. Все обсуждают, вязкость, цену... При сливе масла остаток всегда остается: в масляных каналах, насосе, турбине, просто "на стенках" и т.д. Кто проверял, как они взаимодействуют? Особенно как они влияют на старение масла с другими присадками. Не аукнутся ли они в критических нагрузках, температурах? Если бы без моего ведома залили другую марку масла, как это произошло с уважаемым rinzler,  то при смене его на "нужную" марку настоятельно и убедительно попросил бы ещё сделать промывку масленой системы ДВС.

Изменено 26 Января 2016 пользователем Жигули

[Жарук]

23 часа назад, Жигули сказал:

Добрый день! Хочу опять высказаться на эту тему. И Кастрол хорошее масло и Эльф хорошее. Но масло состоит из собственно масла и присадок. Вот присадки это то, что не замечают. Все обсуждают, вязкость, цену... При сливе масла остаток всегда остается: в масляных каналах, насосе, турбине, просто "на стенках" и т.д. Кто проверял, как они взаимодействуют? Особенно как они влияют на старение масла с другими присадками. Не аукнутся ли они в критических нагрузках, температурах? Если бы без моего ведома залили другую марку масла, как это произошло с уважаемым rinzler,  то при смене его на "нужную" марку настоятельно и убедительно попросил бы ещё сделать промывку масленой системы ДВС.

Промывка не спасёт от остатков той же промывки.)) Смысла в этом нет.

[Kroshal]

26 минуты назад, Жигули сказал:

Добрый день! Хочу опять высказаться на эту тему. И Кастрол хорошее масло и Эльф хорошее. Но масло состоит из собственно масла и присадок. Вот присадки это то, что не замечают. Все обсуждают, вязкость, цену... При сливе масла остаток всегда остается: в масляных каналах, насосе, турбине, просто "на стенках" и т.д. Кто проверял, как они взаимодействуют? Особенно как они влияют на старение масла с другими присадками. Не аукнутся ли они в критических нагрузках, температурах? Если бы без моего ведома залили другую марку масла, как это произошло с уважаемым rinzler,  то при смене его на "нужную" марку настоятельно и убедительно попросил бы ещё сделать промывку масленой системы ДВС.

Да давно уже проверено, что ничего не будет. Там же не с минералки на синтетику переходят. Масла - то эти примерно одного класса. 

[repz]

4 часа назад, Полковник сказал:

Позвольте встрять. Те шины были проданы как минимум в два раза ниже среднерыночных цен.  И сразу при выявлении по ним проблемы, шины были заменены на новые, за счет Петровскогго Шинного Центра.В итоге, покуавтель в плюсе, а продавец в минусе.  Но при этом сохранил лицо достойного продавца.

Только ради объективности. Не сразу, а только после вмешательства Эдуарда Владимировича.

 

И вопрос по маслу Эдуарду Владимировичу: 

Действительно масло кастрол лучше эльфа? Или качество эльфа стало вызывать подозрение?

[holod]

12 часов назад, Маркман Э.В. сказал:

Извините за резкость, но как обычно много слов не по теме, и очень мало фактов.

Мало фактов... пожалуйста вам факт - в ноябре покупал зимнюю резину через Вианор, комплект нешипованного Нордман RS обошелся в 16500 и бесплатный шиномонтаж (ориентировочная цена шиномонтажа в районе (1,8-2 тыс. рублей). Все сделано быстро и достаточно качественно. Приемщики грамотные и культурные. Время работы с машиной - 20 минут. За что можно пожурить, так только за то, что нет диванчика и столика для клиентов... кофеек пришлось на ногах пить. А аукцион неслыханной щедрости зимой для летней резины, а летом для зимней... спасибо не надо.

13 часов назад, Маркман Э.В. сказал:

1. Вы так и не ответили что плохого в том, что при ТО используется сертифицированное компанией Рено масло высокого качество от мирового производителя. Я так понял, что это плохо потому что это масло не "маркетинговое".

Ничего плохого наверно действительно нет, но... так трепетно как Рено относится к Эльфу, никто из автоконцернов не относится, поэтому и вопрос такой был.

Зачем на каждую машину лепить наклейку Эльф, если один из самых лучших дилеров Рено предпочитает заливать своим клиентам Кастрол, а не Эльф. Вот и возникает вопросу обычного пользователя автомобилей Рено , то ли Эльф - это редкостное г..., то ли дилер что-то мутит, раз по умолчанию льет Кастрол вместо Эльфа. Я не прав?

[holod]

13 часов назад, Маркман Э.В. сказал:

При этом мы еще и оказываем качественную услугу, а не делаем "бесплатный шиномонтаж" в замызганном ларьке на не поверенном оборудовании. Вы вообще почему-то активно участвуете в обсуждении только наших ошибок, хотя эти ошибки и были совершенны не в отношении ВаС, но Вас совсем не видно когда форумчане пишут нам благодарности. Можете мне объяснить почему?

Создается впечатление, что только у вас работают профи и стоит самое современное оборудование, а у других полный развал и руки извините из одного места растут... но проблема в том, что это совсем не так. Профи в других местах полно и оборудование у них стоит не хуже чем у вас.

Если вы читали мою тему, я отмечал ваш сервис на Звенигородке и отзыв был очень даже дружелюбный... есть небольшой косячок после ремонта, но я сам ленюсь подъехать и исправить его, просто времени не хватает ехать из Солнцево на Звенигородку, а потом в Тушино. Проблема наверно еще в том, что я не обслуживаюсь у вас, поэтому редко захожу в ваши темы.

[Полковник]

49 минуты назад, repz сказал:

Только ради объективности. Не сразу, а только после вмешательства Эдуарда Владимировича.

 

И вопрос по маслу Эдуарду Владимировичу: 

Действительно масло кастрол лучше эльфа? Или качество эльфа стало вызывать подозрение?

Иди перечитывай тему! Гриценко изначально и нежно говорил, что Вы бы подьехали, чтобы мы посмотрели в чем причина!  Но у нас любят  обсосать все дистанционно. А потом ловят на любом слове.  

И еще! Если теперь ты вернешся к той теме здесь, то и тебе влеплю предуп.  Тема та ЗАКРЫТА! 

[Маркман Э.В.]

2 часа назад, E'gen сказал:

Еще вопрос по теме масла: можно ли при прохождении ТО на бензиновом Колеосе попросить залить масло с меньшим индексом вязкости (0Wx вместо 5Wx)? Есть ли такое масло в наличии? Будет это Кастол или Эльф - пофиг.

Такое масло есть, индекс вязкости 0w30, на выбор Кастрол или Эльф.

2 часа назад, Zharuk сказал:

А зачем 0? Это ведь класс вязкости для реально низких t. Мне кажется не для нашего региона. Хуже, наверное не будет, но всё же.

Извиняюсь что влез, но мне на самом деле интересно.

Рено рекомендует при длительной эксплуатации при температурах около 30 градусов применять масла со сниженным индексом вязкости. Для тех кто ездит кататься на лыжах в Финляндию, или по каким-то делам в северные регионы России, эта рекомендация более чем актуальна.

[Маркман Э.В.]

1 час назад, Жигули сказал:

Добрый день! Хочу опять высказаться на эту тему. И Кастрол хорошее масло и Эльф хорошее. Но масло состоит из собственно масла и присадок. Вот присадки это то, что не замечают. Все обсуждают, вязкость, цену... При сливе масла остаток всегда остается: в масляных каналах, насосе, турбине, просто "на стенках" и т.д. Кто проверял, как они взаимодействуют? Особенно как они влияют на старение масла с другими присадками. Не аукнутся ли они в критических нагрузках, температурах? Если бы без моего ведома залили другую марку масла, как это произошло с уважаемым rinzler,  то при смене его на "нужную" марку настоятельно и убедительно попросил бы ещё сделать промывку масленой системы ДВС.

Все масла совместимы, для получения сертификата API масло проходит тест на совместимость, иначе просто не получит сертификат. Есть несовместимые масла на всяких "экзотических" основах, но это не касается обсуждаемой ситуации. Что касается промывки, то не открою большой тайны, если скажу, что и с завода в двигателе зачастую налит не Эльф. 

1 час назад, repz сказал:

И вопрос по маслу Эдуарду Владимировичу: 

Действительно масло кастрол лучше эльфа? Или качество эльфа стало вызывать подозрение?

Мы не отказывались от Эльфа, мы просто даем выбор нашим клиентам. Какое масло лучше или хуже, вопрос не стоит.

[Жигули]

17 минуту назад, Маркман Э.В. сказал:

Что касается промывки, то не открою большой тайны, если скажу, что и с завода в двигателе зачастую налит не Эльф. 

 

Мы уже дискутировали на эту тему. Зачастую там Лукойл, особенно если авто из города под именем итальянского коммуниста. А вот кстати забавная банка, но не для нашего рынка ->

3 минуты назад, Жигули сказал:

Мы уже дискутировали на эту тему. Зачастую там Лукойл (за который Рольф на этом форуме получил "на орехи"), особенно если авто из города под именем итальянского коммуниста. А вот кстати забавная банка, но не для нашего рынка ->

 

Изменено 26 Января 2016 пользователем Жигули
Чёт накосячил...

[Маркман Э.В.]

3 минуты назад, Жигули сказал:

Мы уже дискутировали на эту тему. Зачастую там Лукойл, особенно если авто из города под именем итальянского коммуниста. А вот кстати забавная банка, но не для нашего рынка ->

Мы уже дискутировали на эту тему. Зачастую там Лукойл (за который Рольф на этом форуме получил "на орехи"), особенно если авто из города под именем итальянского коммуниста. А вот кстати забавная банка, но не для нашего рынка ->

 

По поводу того что в Тольятти заливают Лукойл информация мягко говоря непроверенная, а коллег из Рольфа критиковали не за Лукойл, а за его продажу по цене Эльфа.

[Жигули]

17 минуту назад, Маркман Э.В. сказал:

По поводу того что в Тольятти заливают Лукойл информация мягко говоря непроверенная, а коллег из Рольфа критиковали не за Лукойл, а за его продажу по цене Эльфа.

А в это время в параллельной вселенной , на форуме "клуб-Лада" (предположим) обсуждают: А не заливают ли Elf  в их моторы, ведь они практически собираются в одном цеху с Рено?

[Маркман Э.В.]

1 час назад, holod сказал:

Мало фактов... пожалуйста вам факт - в ноябре покупал зимнюю резину через Вианор, комплект нешипованного Нордман RS обошелся в 16500 и бесплатный шиномонтаж (ориентировочная цена шиномонтажа в районе (1,8-2 тыс. рублей). Все сделано быстро и достаточно качественно. Приемщики грамотные и культурные. Время работы с машиной - 20 минут. За что можно пожурить, так только за то, что нет диванчика и столика для клиентов... кофеек пришлось на ногах пить. А аукцион неслыханной щедрости зимой для летней резины, а летом для зимней... спасибо не надо.

Ничего плохого наверно действительно нет, но... так трепетно как Рено относится к Эльфу, никто из автоконцернов не относится, поэтому и вопрос такой был.

Зачем на каждую машину лепить наклейку Эльф, если один из самых лучших дилеров Рено предпочитает заливать своим клиентам Кастрол, а не Эльф. Вот и возникает вопросу обычного пользователя автомобилей Рено , то ли Эльф - это редкостное г..., то ли дилер что-то мутит, раз по умолчанию льет Кастрол вместо Эльфа. Я не прав?

Вы абсолютно неправы. Во-первых, мы не льем Кастрол вместо Эльфа, мы льем и то, и другое. Я писал это уже раз двадцать, но Вам почему-то сложно это услышать. У каждого автопроизводителя есть маркетинговый партнер по маслу, Эльф и Рено не исключение. Никакой трепетности тут нет, это сугубо деловые отношения. Но обсуждение маркетинговых акций - это, на мой взгляд, другая тема.

Ну и конечно же Вы как обычно видите только то, что хотите увидеть. Мы ежегодно проводим разнообразные акции по шиномонтажу, в этом году было бесплатное хранение при покупке зимних шин, бесплатный шиномонтаж при прохождении ТО, и т.д. Предложение по шинам есть всегда и не хуже, чем в Вианоре. Что касается конкретного Вашего примера, то как шинники мы работаем с заводом Нокиан напрямую, поэтому мне известны закупочные цены. Переобув Вашу машину с бесплатным шиномонтажом, Вианор заработал примерно 2-3% наценки на всей операции. Возможно еще получит 2-3% бонуса, если выполнят план закупок. И того, в лучшем случае они заработают 6%, а не 30%, как Вы любите утверждать. Хотите увидеть документы? Кстати, сейчас эти шины можно купить по себестоимости и даже ниже, но бесплатный шиномонтаж никто уже не предлагает. Сейчас у всех задача максимально "слить" остатки и не остаться с зимними колесами на 6-ть месяцев. Шины - это высококонкурентный бизнес, наценка 2-3% там уже давно норма. Понимаю, что Вам сложно это понять, видимо в Вашем бизнесе маржинальность гораздо выше.

Отдельно хочу обратить внимание на цену шиномонтажа в Вианоре. У нас примерно те же 2000 руб. Только у нас еще моют машину и делают диагностику подвески. Где получается выгоднее, пусть каждый выберет для себя. 

1 час назад, holod сказал:

Создается впечатление, что только у вас работают профи и стоит самое современное оборудование, а у других полный развал и руки извините из одного места растут... но проблема в том, что это совсем не так. Профи в других местах полно и оборудование у них стоит не хуже чем у вас.

Если вы читали мою тему, я отмечал ваш сервис на Звенигородке и отзыв был очень даже дружелюбный... есть небольшой косячок после ремонта, но я сам ленюсь подъехать и исправить его, просто времени не хватает ехать из Солнцево на Звенигородку, а потом в Тушино. Проблема наверно еще в том, что я не обслуживаюсь у вас, поэтому редко захожу в ваши темы.

Я никогда не писал, что только у нас работают профессионалы. Но правда в том, что шиномонтажные "ларьки" есть везде и всюду. Мы никогда не будем рассматривать их как конкурентов. 

[repz]

4 часа назад, Маркман Э.В. сказал:

Мы не отказывались от Эльфа, мы просто даем выбор нашим клиентам. Какое масло лучше или хуже, вопрос не стоит.

Если эльф масло хорошее, проверенное временем. Не испортилось. По цене дешевле кастрола. И не хуже кастрола. Эльф уменьшил объёмы производства?

То тогда зачем??? Зачем надо лить в машины новое масло? Зачем запутывать и нервировать клиентов? Зачем этот выбор? Зачем заливать более дорогое масло по цене более дешёвого хорошего проверенного масла? 

Ещё можно понять что клиент был не доволен что масло дорогое, но в таком раскладе масло не стало дешевле для клиента. 

[Маркман Э.В.]

3 минуты назад, repz сказал:

Если эльф масло хорошее, проверенное временем. Не испортилось. По цене дешевле кастрола. И не хуже кастрола. Эльф уменьшил объёмы производства?

То тогда зачем??? Зачем надо лить в машины новое масло? Зачем запутывать и нервировать клиентов? Зачем этот выбор? Зачем заливать более дорогое масло по цене более дешёвого хорошего проверенного масла? 

Ещё можно понять что клиент был не доволен что масло дорогое, но в таком раскладе масло не стало дешевле для клиента. 

Вообще-то далеко не всем нравился Эльф, и при этом он никуда от нас не делся. При этом Кастрол не менее проверенное и качественное масло. Мы дали выбор нашим клиентам, многие этим довольны. Что касается цен, то получить боле дорогой продукт по цене более дешевого, что в этом плохого? Я сейчас еще одну непонятную для Вас вещь скажу: мы для машин старше пяти лет еще одну альтернативу предлагаем - масло G-Energy. Оно получается интереснее по цене нежели Эльф и Кастрол. 

Если исходить из Вашей логики, то в шинах нам надо оставить только Мишлен, машины продавать только Логан, давайте ограничим выбор и заживем счастливо. Только боюсь, что многие клиенты нас не поймут. Давайте каждый приедет к нам в дилерский центр и сам решит какое масло ему нужно, в какие шины обуть автомобиль и какой марки эта машина должна быть. И не будем огульно на форуме решать что делать другим, а будем решать только за себя.

Что касается цены на масло, то вполне возможно, что вскоре Кастрол будет дешевле Эльфа. Это во многом зависит от реагирования компаний на курс Евро, и чтобы не быть заложниками неадекватного реагирования, мы стали работать с несколькими, а не с одним производителем масел. Мы хотим иметь самые привлекательные цены для наших клиентов, насколько это конечно возможно в текущей экономической ситуации.

[Автоном]

А мне вообще Шелл залили... В другой, правда, конторе. Как-то напрягло это обстоятельство. Стабильности нет.

[Маркман Э.В.]

3 часа назад, Жигули сказал:

А в это время в параллельной вселенной , на форуме "клуб-Лада" (предположим) обсуждают: А не заливают ли Elf  в их моторы, ведь они практически собираются в одном цеху с Рено?

Что и где заливают ни один производитель не расскажет, поэтому обсуждать можно много чего, особенно когда ответ неизвестен

3 минуты назад, Автоном сказал:

А мне вообще Шелл залили... В другой, правда, конторе. Как-то напрягло это обстоятельство. Стабильности нет.

Вопрос не в том, что заливают, а дают или нет возможность выбора. Я еще раз напомнил всем мастерам-консультантам, что дать выбор клиенту их важнейшая профессиональная обязанность.

[repz]

6 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

Вообще-то далеко не всем нравился Эльф, и при этом он никуда от нас не делся. При этом Кастрол не менее проверенное и качественное масло. Мы дали выбор нашим клиентам, многие этим довольны. Что касается цен, то получить боле дорогой продукт по цене более дешевого, что в этом плохого? Я сейчас еще одну непонятную для Вас вещь скажу: мы для машин старше пяти лет еще одну альтернативу предлагаем - масло G-Energy. Оно получается интереснее по цене нежели Эльф и Кастрол. 

Если исходить из Вашей логики, то в шинах нам надо оставить только Мишлен, машины продавать только Логан, давайте ограничим выбор и заживем счастливо. Только боюсь, что многие клиенты нас не поймут. Давайте каждый приедет к нам в дилерский центр и сам решит какое масло ему нужно, в какие шины обуть автомобиль и какой марки эта машина должна быть. И не будем огульно на форуме решать что делать другим, а будем решать только за себя.

Что касается цены на масло, то вполне возможно, что вскоре Кастрол будет дешевле Эльфа. Это во многом зависит от реагирования компаний на курс Евро, и чтобы не быть заложниками неадекватного реагирования, мы стали работать с несколькими, а не с одним производителем масел. Мы хотим иметь самые привлекательные цены для наших клиентов, насколько это конечно возможно в текущей экономической ситуации.

Интереснее для вас? Или для потребителей? В любом случае это как раз для меня понятно.

И я ни разу не сказал кому и что надо делать.

[Автоном]

4 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

Вопрос не в том, что заливают, а дают или нет возможность выбора. Я еще раз напомнил всем мастерам-консультантам, что дать выбор клиенту их важнейшая профессиональная обязанность.

Это в большинстве случаев иллюзия выбора, т.к. клиент не владеет критериями. Я предпочитаю не брать на себя ответственность за решения, которые не могу осмысленно принять.

[repz]

Больше всего меня смущает только один нюанс. Теперь все льют разное масло и зачастую не спрашивая что залить и что было залито. В итоге по факту можно в двигателе поиметь  коктейль из эльфа, лукойла, кастрола , энержи и ещё чего нибудь, а потом будет не понятна причинно-следственная связь неисправности. 

Изменено 26 Января 2016 пользователем repz

[holod]

4 часа назад, Маркман Э.В. сказал:

Вы абсолютно неправы. Во-первых, мы не льем Кастрол вместо Эльфа, мы льем и то, и другое. Я писал это уже раз двадцать, но Вам почему-то сложно это услышать.

Я бы не стал ввязываться в эту перепалку, если бы об этом не говорил ваш прямой клиент...причем даже не один.

В 08.10.2015 at 19:13, runner сказал:

Приветствую всех! Вот такая у меня история. На Рено езжу с 2008 г. И в апреле приобрел уже третий автомобиль Рено и два последних в Петровском. А 07.10 поехал на то 15000 в автоцентр в Мытищах. Все как всегда - сдал, подписал, оплатил, забрал. А вечером уже прочитал - Castrol! На следующий день связался с Петровским с вопросом почему кастрол? И вот что мне ответил мастер-приёмшик: что Рено теперь полностью переходит на кастрол, что с августа на заводе в двигатели наливают кастрол, что с каждым клиентом обговаривать это смысла нет. И о каком выборе может идти речь? Залили и всё! 

В 25.01.2016 at 15:50, rinzler сказал:

Несколько дней назад проходил ТО в ПА на Софийской - никакого ELF не предложили, а когда уже увидел Castrol ОЕ 5W40 в "акте выполненных работ", то скзали, что теперь только он.

Это как понимать?

Цитата

Маркман Э.В. сказал: И того, в лучшем случае они заработают 6%, а не 30%, как Вы любите утверждать. Хотите увидеть документы? Кстати, сейчас эти шины можно купить по себестоимости и даже ниже. Отдельно хочу обратить внимание на цену шиномонтажа в Вианоре. У нас примерно те же 2000 руб. Только у нас еще моют машину и делают диагностику подвески. Где получается выгоднее, пусть каждый выберет для себя. 

Ну 30 сейчас действительно мало кто зарабатывает...времена знаете ли поменялись, не до жиру, сохранить бы своих клиентов. Сейчас мне все равно сколько они стоят... сколько они стояли у вас в в конце октября, в начале ноября? Вот в чем вопрос. В Вианоре кстати, на тот момент шиномонтаж стоил 2500 на 16-е диски. Где то была тема, где вы называли свои расценки на шиномонтаж, и на сезонное хранение (не могу к сожалению найти)... так вот, в конце октября ценник у вас был  выше чем в Вианоре. Но Вианор - это как пример, в котором по стечению обстоятельств, я и приобрел зимнюю резину, но в своем районе я знаю пару мест с нормальным ценником и очень грамотными спецами, которые на шиномонтаже ни одну собаку съели (в этом бизнесе работают как минимум лет 10)

 

 

[therapeFt]

7 часов назад, Жигули сказал:

Мы уже дискутировали на эту тему. Зачастую там Лукойл, особенно если авто из города под именем итальянского коммуниста. А вот кстати забавная банка, но не для нашего рынка ->

Если я правильно понял, flushing oil - означает промывочное масло...

[Полковник]

3 часа назад, holod сказал:

Я бы не стал ввязываться в эту перепалку, если бы .....

Утомлят устраиваемые некоторыми, в том числе и Вами, холивары.

Есть жалоба конкретных людей на форуме, в конкретной ветке. Есть ответ генерального. Ответ внятный и четкий.

1.  Не устраивает залитый Кастрол, поменяем за свой счет.

2. Работа с персоналом насчет предложения альтернативности будет еще раз проведена.

 

Неужели не надоело дальше кашу по тарелке размазывать. Тратить время Эдуарда, свое, Администрации форума (а мы вынуждены тож читать и игнорировать написанное просто не можем ).

По моему достаточно?!   Будут повторы, будут еще возмущения залитым без согласования Кастролом,  тогда наверняка будут еще замены на Эльф за счет ПА. Попадает  на деньги при этом либо сам ПА, либо конкретные его работники, не до конца выполняющие то, что им предписало руководство. 

Ну и к чему весь холивар от тех, кто вообще не при чем к данной проблеме? 

 

[chiefsl]

Тоже не нравится эта дискуссия на ровном месте ни о чем.

Мне вот скоро ехать на ежегодное ТО, машине (2,0, 4х4, МКПП) будет 3 года, пробег небольшой, 15 000, из них, как минимум, половина по очень пыльным проселочным дорогам.

Какое масло из предлагаемых в Петровском (поеду на Руставели), Вы посоветуете?

[Полковник]

2 минуты назад, chiefsl сказал:

Какое масло из предлагаемых в Петровском (поеду на Руставели), Вы посоветуете?

Лично я, консервативно попросил бы себе залить Эльф.  Но, если Вам более люб бренд под названием Кастрол, то почему бы и нет. 

[therapeFt]

Кастрол вообще чьё производство? Бритиши?

[Kompozitor]

10 час назад, therapeFt сказал:

Кастрол вообще чьё производство? Бритиши?

Castrol

[Жигули]

13 часов назад, therapeFt сказал:

Если я правильно понял, flushing oil - означает промывочное масло...

Ну и я так понял. Вот ещё ->

[Маркман Э.В.]

17 час назад, repz сказал:

Больше всего меня смущает только один нюанс. Теперь все льют разное масло и зачастую не спрашивая что залить и что было залито. В итоге по факту можно в двигателе поиметь  коктейль из эльфа, лукойла, кастрола , энержи и ещё чего нибудь, а потом будет не понятна причинно-следственная связь неисправности. 

Можно очень много нюансов напридумывать, бумага ведь она все стерпит, точнее интернет. Особенно когда по техническим вопросам начинают давать мнение люди, которые очень далеки от их понимания. Почему Вы не переживаете за то, что с завода во многих случаях в двигатель может быть залит не Эльф? Может быть не надо придумывать то, чего не бывает, тогда и не будет поводов для смущения. При соблюдении технологии слива масла из двигателя никакого коктейля там не будет, это с одной стороны. С другой стороны, все масла имеющие сертификат API совместимы, т.к. проходят тест на смешение. Не надо мешать масла в соотношении 50 на 50, но нет никаких причин для изменения сорта масла хоть каждую его смену. Главное, чтобы масло имело сертификат одобрения автопроизводителя. Это я Вам не только как руководитель дилерской компании говорю, но и как инженер-двигателист, который во время учебы в ВУЗе три года проработал на кафедре "Топливо, масло, вода".

17 час назад, Автоном сказал:

Это в большинстве случаев иллюзия выбора, т.к. клиент не владеет критериями. Я предпочитаю не брать на себя ответственность за решения, которые не могу осмысленно принять.

К счастью, большинство наших клиентов в состоянии сделать выбор. Для кого-то самый простой критерий - это доверие к сервису в котором они обслуживаются много лет.

[Greyhound]

22 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

Почему Вы не переживаете за то, что с завода во многих случаях в двигатель может быть залит не Эльф? Может быть не надо придумывать то, чего не бывает, тогда и не будет поводов для смущения.

Соглашусь, на автоВАЗе в Логаны и Сандеро Лукойл заливают (по непроверенной информации). Из опыта, другие марки авто вообще не привязаны к марке масла, по крайней мере наклеек с логотипом конкретной фирмы-производителя масла на них нет. 

[Жигули]

31 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

кафедре "Топливо, масло, вода"

Я слышал, что есть "кафедра теории и конструкции судовых ДВС". "Топливо, масло, вода" похоже на название методического пособия. Это не с целью подвергнуть сомнению Вашу квалификацию, а просто название вызывает удивление.

[MagicSnow]

Эдуард Владимирович, добрый день!

Не хотел отвлекать Вас ерундой, но всё же стало интересно... В течении какого срока обычно возвращают денежные средства по предоплате, если было написано заявление об отказе от поставки, а сам товар так и остался на складе в Москве.

[Маркман Э.В.]

16 час назад, holod сказал:

Я бы не стал ввязываться в эту перепалку, если бы об этом не говорил ваш прямой клиент...причем даже не один.

Ну 30 сейчас действительно мало кто зарабатывает...времена знаете ли поменялись, не до жиру, сохранить бы своих клиентов. Сейчас мне все равно сколько они стоят... сколько они стояли у вас в в конце октября, в начале ноября? Вот в чем вопрос. В Вианоре кстати, на тот момент шиномонтаж стоил 2500 на 16-е диски. Где то была тема, где вы называли свои расценки на шиномонтаж, и на сезонное хранение (не могу к сожалению найти)... так вот, в конце октября ценник у вас был  выше чем в Вианоре. Но Вианор - это как пример, в котором по стечению обстоятельств, я и приобрел зимнюю резину, но в своем районе я знаю пару мест с нормальным ценником и очень грамотными спецами, которые на шиномонтаже ни одну собаку съели (в этом бизнесе работают как минимум лет 10)

 

 

Вы традиционно не видите посты тех, кого спросили, также как и видимо не прочитали мой ответ, что если кого-то еще раз не спросят, то это будет иметь серьезные последствия для персонала. Может не надо проявлять такую гиперактивность в темах, которые Вас напрямую не касаются, особенно по проблемам которые уже давно решены.

Цитата

 

Ну 30 сейчас действительно мало кто зарабатывает...времена знаете ли поменялись, не до жиру, сохранить бы своих клиентов. Сейчас мне все равно сколько они стоят... сколько они стояли у вас в в конце октября, в начале ноября? Вот в чем вопрос. В Вианоре кстати, на тот момент шиномонтаж стоил 2500 на 16-е диски. Где то была тема, где вы называли свои расценки на шиномонтаж, и на сезонное хранение (не могу к сожалению найти)... так вот, в конце октября ценник у вас был  выше чем в Вианоре. Но Вианор - это как пример, в котором по стечению обстоятельств, я и приобрел зимнюю резину, но в своем районе я знаю пару мест с нормальным ценником и очень грамотными спецами, которые на шиномонтаже ни одну собаку съели (в этом бизнесе работают как минимум лет 10)

 

Мне интересно почему Вам так не все равно кто сколько зарабатывает? Вы со своими клиентами тоже подробно этот вопрос обсуждаете, отчитываетесь о своей маржинальности и т.д.?

Что касается цен на шиномонтаж. Комплексный шиномонтаж на 16-ые легкосплавные диски стоит у нас 2600 руб. Это без скидок, реально клиент платит не более 2470 руб. Только в отличие от Вианора, у нас в комплекс входит мойка машины, диагностика подвески, проверка уровней жидкостей и т.д. Что касается качества, то большинство шиномонтажников у нас самоучки. В 2004 году я тоже думал, что мы корифеи, пока не приехал аудитор из Мишлена и потыкал нас носом во множество моментов. Я это не к тому, что нет профессионалов в этой области, а к тому что шиномонтаж чуть сложнее чем кажется.

3 минуты назад, Жигули сказал:

Я слышал, что есть "кафедра теории и конструкции судовых ДВС". "Топливо, масло, вода" похоже на название методического пособия. Это не с целью подвергнуть сомнению Вашу квалификацию, а просто название вызывает удивление.

Я учился на судомеханческом факультете по специальности "Судовые машины и механизмы". На нашем факультете было множество кафедр: "Судовых ДВС", "Судовых вспомогательных механизмов", "Термодинамики и теплопередачи" и т.д. "Топливо, масло, вода" - это не только отдельная кафедра, но и отдельный предмет, который мы учили 6-ть месяцев. Эта кафедра занимается вопросами применяемости топлива и масла, топливо-, масло- и водоподготовки и еще множеством моментов.

 

[holod]

1 час назад, Маркман Э.В. сказал:

Может не надо проявлять такую гиперактивность в темах, которые Вас напрямую не касаются, особенно по проблемам которые уже давно решены.

Мне интересно почему Вам так не все равно кто сколько зарабатывает?

И чего я действительно тут рубашку на себе рву... мне то в Мейджоре заливают Эльф. Нравится вашим клиентам Кастрол, ну и слава богу.

И сколько вы там зарабатываете мне тоже не сильно интересно, интереснее другое - сколько я потрачу на те или другие нужды, в определенный промежуток времени. Не зимой - при покупке летней резины, а именно тогда, когда она мне понадобится.

С другой стороны, я рад, что у ваших клиентов есть такой человек - в вашем лице, который может закрыть практически все косяки ваших подчиненных. Не припомню ни одного генерального директора, который бы так плотно участвовал в обсуждениях на форумах.

[Маркман Э.В.]

28 минуты назад, holod сказал:

И чего я действительно тут рубашку на себе рву... мне то в Мейджоре заливают Эльф. Нравится вашим клиентам Кастрол, ну и слава богу.

 

 

У нас, в отличие, от Мейджора клиент может выбрать Эльф или Кастрол. Кому что нравится, в этом и весь смысл. Я уже не говорю о том, что если кто-то из "масленщиков" неадекватно повысит цену, то мы и наши клиенты хоть как-то будем защищены от этого. Примеров за последнее время "истерического" реагирования поставщиков на рыночную ситуацию хватает. Кроме того, как я уже писал, у нас есть спец. предложение для старых машин. Мне просто пытаемся смотреть чуть дальше чем в сегодняшний день и хотим иметь разные возможности реагирования на кризисную ситуацию.

Цитата

И сколько вы там зарабатываете мне тоже не сильно интересно, интереснее другое - сколько я потрачу на те или другие нужды, в определенный промежуток времени. Не зимой - при покупке летней резины, а именно тогда, когда она мне понадобится.

Что касается того, летней и зимней резины, то у нас всегда есть предложения и на ту, и на другую и именно в сезон. То, что Вы про это не знаете, не отменяет их существование.

Цитата

С другой стороны, я рад, что у ваших клиентов есть такой человек - в вашем лице, который может закрыть практически все косяки ваших подчиненных. Не припомню ни одного генерального директора, который бы так плотно участвовал в обсуждениях на форумах.

Спасибо что цените мое участие в форуме.

[rinzler]

Только что из ПА на Софийской, 87.

Залитый "по-умолчанию" Castrol 5W-40 безвозмездно заменили на выбранный мною ELF 5W-30.

Большое спасибо Эдуарду Владимировичу за решение этого вопроса.

[chiefsl]

2 часа назад, rinzler сказал:

Только что из ПА на Софийской, 87.

Залитый "по-умолчанию" Castrol 5W-40 безвозмездно заменили на выбранный мною ELF 5W-30.

Большое спасибо Эдуарду Владимировичу за решение этого вопроса.

Масляный фильтр тоже поменяли?

[L.N.S.]

58 минут назад, chiefsl сказал:

Только что из ПА на Софийской, 87....

Везет же некоторым.... а я вот сегодня с 10 утра не могу записаться на ТО.... в течении дня было около 5-ти попыток... операторы ну никак не могут соединить с Софийской... дважды обещали перезвонить, последний раз в 19.39... пока тишина,... сижу жду.... с Петровским уже 9лет....сильно разочарован.

В Ральф-кар сейчас новым клиентам скидка на сервис 4000р... начинаю задумываться...

[chiefsl]

8 минут назад, L.N.S. сказал:

Везет же некоторым.... а я вот сегодня с 10 утра не могу записаться на ТО.... в течении дня было около 5-ти попыток... операторы ну никак не могут соединить с Софийской... дважды обещали перезвонить, последний раз в 19.39... пока тишина,... сижу жду.... с Петровским уже 9лет....сильно разочарован.

В Ральф-кар сейчас новым клиентам скидка на сервис 4000р... начинаю задумываться...

Петровский сегодня сообщил, что с 1 февраля поднимаются цены на ТО. Может  с этим связан наплыв народа?

[rinzler]

2 часа назад, chiefsl сказал:

Масляный фильтр тоже поменяли?

нет, а должны были?

[L.N.S.]

14 минут назад, chiefsl сказал:

Петровский сегодня сообщил, что с 1 февраля поднимаются цены на ТО. Может  с этим связан наплыв народа?

Это не повод не перезвонить, хотя дважды клятвенно обещали обратный звонок...

[Маркман Э.В.]

36 минуты назад, L.N.S. сказал:

Это не повод не перезвонить, хотя дважды клятвенно обещали обратный звонок...

Уважаемый L.N.S.пришлите пожалуйста в личку Ваш телефон. Приношу Вам извинения и обещаю 50-ти процентную скидку на ТО. 

[chiefsl]

3 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

Уважаемый L.N.S.пришлите пожалуйста в личку Ваш телефон. Приношу Вам извинения и обещаю 50-ти процентную скидку на ТО. 

Вот поэтому я и покупал машинку в Петровском и ТО делаю там же.  У руководителей есть такое понятие "Фирма" и есть возможность конечному пользователю напрямую общаться с руководством. В наше время и то и другое не часто встречается.

[L.N.S.]

49 минуты назад, Маркман Э.В. сказал:

Уважаемый L.N.S.пришлите пожалуйста в личку Ваш телефон. Приношу Вам извинения и обещаю 50-ти процентную скидку на ТО. 

Спасибо ОГРОМНОЕ!!!

 

[chiefsl]

13 часов назад, rinzler сказал:

нет, а должны были?

Вообще-то, при замене масла на другую марку фильтр менять положено (или я ошибаюсь? - пусть поправят профессионалы).

Но в Вашем случае ничего страшного - фильтр чистый, масла совместимые, так что тот остаток чистого старого масла, что был в фильтре, просто смешался с новым. Не переживайте, все нормально. Я просто спросил.

[Appelsinka]

На вашем сайте не совсем верно оформлено объявление (фото) 

http://www.petrovskiy.ru/used/51552/

[Маркман Э.В.]

17 минуту назад, Appelsinka сказал:

На вашем сайте не совсем верно оформлено объявление (фото) 

http://www.petrovskiy.ru/used/51552/

Спасибо! Мы в курсе, там система закачки из базы данных дала сбой. Сейчас ребята исправят вручную. 

[god1941]

Посмотрел в документах, мне в Сандеру тоже "кастрол" залили... И слова ведь никто не сказал!

 

[Полковник]

3 часа назад, god1941 сказал:

Посмотрел в документах, мне в Сандеру тоже "кастрол" залили... И слова ведь никто не сказал!

 

Ну то что озвучивать возможность выбора тихо перестали, я тоже подтвержу. По умолчанию  стали заливать именно Кастрол. Это факт. Вспомнишь, заикнешся, зальют Эльф.   Забыл, получил Кастрол.

И судя по всему, это массово по всем сервисам ПА.