Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра

[Леонид Союнен]

Спасибо за ответ, вот только никакой замены не было был просто обрезан старый и все.

 

 

Я правильно понял, что по технологии и с разрешения рено можно красить незначительные затертости элемента без его снятия и покраской "пятном"?

Уточнил по вашей машине у коллег.
Все работы были проведены в соответствии с тех. решением. По пыльнику - есть вариант поставить пыльник нового образца, Вам закажут и по приходу пригласят на замену.
Технология частичной покраски есть, это нормально.

[Sergik_I]

Уточнил по вашей машине у коллег.
Все работы были проведены в соответствии с тех. решением. По пыльнику - есть вариант поставить пыльник нового образца, Вам закажут и по приходу пригласят на замену.
Технология частичной покраски есть, это нормально.

 

Спасибо за информацию по пыльнику, а почему нам об этом ничего не сказали и не предупредили при выдаче, может и вопроса не появилось??

[Маркман Э.В.]

Спасибо за информацию по пыльнику, а почему нам об этом ничего не сказали и не предупредили при выдаче, может и вопроса не появилось??

 

Мы это уже поняли, соответствующая работа с мастером-консультантом, выдававшим автомобиль, уже проведена. Примите наши извинения за неполную информацию.

[MerCOOL]

приветствую!
вопрос - в каком из центров лучше всего делать сход-развал и в какие дни?

[Леонид Союнен]

приветствую!
вопрос - в каком из центров лучше всего делать сход-развал и в какие дни?

Здравствуйте, MerCOOL.
В любом центре, но лучше записаться. Сейчас запись 2-3 дня(колеса уже летние?)

[MerCOOL]

Здравствуйте, MerCOOL.
В любом центре, но лучше записаться. Сейчас запись 2-3 дня(колеса уже летние?)

да, колеса уже поменяны, жду когда из франции прилетит (или приедет) амортизатор, целый месяц ждать

[Леонид Союнен]

да, колеса уже поменяны, жду когда из франции прилетит (или приедет) амортизатор, целый месяц ждать

Приезжайте

[toxa007]

Добрый день господа!
Созрел вопросик) Машинка Рено Лагуна купе. Проехал за 1,5 года 22 500 км. За этот пробег уже второй раз поменял задние тормозные колодки и один раз передние (сейчас они уже на половину). Вопросик в следующем) раньше на всех машинах (меган1, Лагуна 2, Сценик 2) заднии колодки менял в два или три раза реже чем передок почему на моей Лагуне 3 происходит наоборот. Насколько я понимаю основное торможение происходит передними колодками и они соответственно должны стераться раньше чем задние, у меня все наоборот. Колодки покупал у Вас при замене все смазывал смазкой для супортов.

[Леонид Союнен]

Добрый день господа!
Созрел вопросик) Машинка Рено Лагуна купе. Проехал за 1,5 года 22 500 км. За этот пробег уже второй раз поменял задние тормозные колодки и один раз передние (сейчас они уже на половину). Вопросик в следующем) раньше на всех машинах (меган1, Лагуна 2, Сценик 2) заднии колодки менял в два или три раза реже чем передок почему на моей Лагуне 3 происходит наоборот. Насколько я понимаю основное торможение происходит передними колодками и они соответственно должны стераться раньше чем задние, у меня все наоборот. Колодки покупал у Вас при замене все смазывал смазкой для супортов.

Здравствуйте, toxa007.
Сложно конкретно ответить на такой вопрос, износ колодок зависит от многих факторов. Действительно максимальное тормозное усилие приходится на передние колеса и тормозная система расчитана на это. По скорости износа - передние колодки обычно толще чем задние(как раз с учетом скорости износа). Кроме того многое зависит от состояния направляющих суппортов(грязь, ржавчина и т. д) не зависают ли колодки.

[SatMl]

Здравствуйте.
Преобрел Megane III с пробегом 37 т.км. В сервисной книжке последняя отметка о прохождении ТО на 15 т.км менее года назад. По результатам диагностики особых проблем у машины нет.
Снимается ли она с гарантии при таком превышении пробега?

[Леонид Союнен]

Здравствуйте.
Преобрел Megane III с пробегом 37 т.км. В сервисной книжке последняя отметка о прохождении ТО на 15 т.км менее года назад. По результатам диагностики особых проблем у машины нет.
Снимается ли она с гарантии при таком превышении пробега?

Здравствуйте, SatMl.
Нет такого понятия - снятие с гарантии. Каждый гарантийный случай рассматривается отдельно. Если будет выявлена связь между поломкой и непрохождением ТО, то в гарантии откажут. По Вашему случаю рекомендую сделать ТО не откладывая дальше.

[Александр Пош]

"Вопросы и пожелания ..." надеюсь мне сюда. У меня Латитуд, до этого была Теана, успел пообслуживаться и на Рольфе и на Автопродиксе и вот по КАСКО направили на Петровский (кузовной ремонт, г/н К467...). Поскольку всё познается в сравнении возникли вопросы и пожелания. Первое, как-то за много лет сложился стереотип, что накануне дня записи обязательно звонят напоминают, я естественно всегда ставлю на мобильный уведомление, но напоминание считаю не лишним. Здесь "сошлось", уведомление не поставил и из автосалона не позвонили, день записи пропустил и как потом сказал менеджер Петровского - "они не звонят", опуская все послеющие неудобстава и прочую лирику, пожелание Петровскому всё-таки звонить и клиентам в помощь и сами рабочее время не потеряете. Второе: звонят на второй день после сдачи машины и говорят, что на ремонтируемой двери обнаружена вмятина ранее не согласованная со страховой. Вопросы: почему не обнаружили ее при осмотре и не подали на согласовани? почему не обнаружили при сдаче машины в ремонт? почему уведомляют на ВТОРОЙ день? а это уже была суббота и вместо 3-х обещаных дней ремонта всё начало уходить в далекое будущее. Спросили буду ли ремонтировать за свой счет, естественно ответ "нет", давайте согласовывать со страховой. На сл.день в воскресенье поехал посмотреть что за вмятина, обращаюсь к менеджеру - "покажите пожалуйста". Менеджер попытался распечатать фотографию и после того как не получилось повел к машине. У машины выяснилось что всё уже отремонтировали и "несогласованную" вмятину то-же, но было сказано, что пока страховая не одобрит эту вмятину машину мне не отдадут. Вопрос, а что если страховая не согласует, я должен буду платить сам? В других салонах висят крупные уведомления, что если что-то сделано без моего согласия, то я платить не должен, а как будет здесь? И пожелания соответствующие: тчательней делать первичный осмотр дабы не оставлять клиента без машины на неделю и не обязавать клиентов платить за несогласованные работы.

[SaLatiK]

Вопрос, при заменене тормозной жидкости, она меняется только в тормозном контуре? или еще и меняется также в гидроприводе выключения сцепления?

[MagicSnow]

В других салонах висят крупные уведомления, что если что-то сделано без моего согласия, то я платить не должен, а как будет здесь?

И здесь будет так же. Вы просто невнимательно читали информацию на стендах.

[Маркман Э.В.]

Вопрос, при заменене тормозной жидкости, она меняется только в тормозном контуре? или еще и меняется также в гидроприводе выключения сцепления?

 

Меняется во всей системе гидропривода, и в тормозной, и в сцеплении.

[Леонид Союнен]

"Вопросы и пожелания ..." надеюсь мне сюда. У меня Латитуд, до этого была Теана, успел пообслуживаться и на Рольфе и на Автопродиксе и вот по КАСКО направили на Петровский (кузовной ремонт, г/н К467...). Поскольку всё познается в сравнении возникли вопросы и пожелания. Первое, как-то за много лет сложился стереотип, что накануне дня записи обязательно звонят напоминают, я естественно всегда ставлю на мобильный уведомление, но напоминание считаю не лишним. Здесь "сошлось", уведомление не поставил и из автосалона не позвонили, день записи пропустил и как потом сказал менеджер Петровского - "они не звонят", опуская все послеющие неудобстава и прочую лирику, пожелание Петровскому всё-таки звонить и клиентам в помощь и сами рабочее время не потеряете. Второе: звонят на второй день после сдачи машины и говорят, что на ремонтируемой двери обнаружена вмятина ранее не согласованная со страховой. Вопросы: почему не обнаружили ее при осмотре и не подали на согласовани? почему не обнаружили при сдаче машины в ремонт? почему уведомляют на ВТОРОЙ день? а это уже была суббота и вместо 3-х обещаных дней ремонта всё начало уходить в далекое будущее. Спросили буду ли ремонтировать за свой счет, естественно ответ "нет", давайте согласовывать со страховой. На сл.день в воскресенье поехал посмотреть что за вмятина, обращаюсь к менеджеру - "покажите пожалуйста". Менеджер попытался распечатать фотографию и после того как не получилось повел к машине. У машины выяснилось что всё уже отремонтировали и "несогласованную" вмятину то-же, но было сказано, что пока страховая не одобрит эту вмятину машину мне не отдадут. Вопрос, а что если страховая не согласует, я должен буду платить сам? В других салонах висят крупные уведомления, что если что-то сделано без моего согласия, то я платить не должен, а как будет здесь? И пожелания соответствующие: тчательней делать первичный осмотр дабы не оставлять клиента без машины на неделю и не обязавать клиентов платить за несогласованные работы.

Здравствуйте, Александр.
Насколько я знаю с Вами уже связался Александр Конкин, ответил на вопросы и машину завтра Вы получаете?

[Александр Пош]

Здравствуйте, Александр.
Насколько я знаю с Вами уже связался Александр Конкин, ответил на вопросы и машину завтра Вы получаете?

 

Да, связались и буду забирать завтра, планировал подъехать к 9 утра, спасибо за оперативность

[vasyatkin]

У меня тоже была немного похожая проблема с салоном на Пискарёвском в этом году в январе. Был согласован ремонт по КАСКО, мне из салона звонили для согласования даты и времени ремонта, но я был в роуминге и ответить на звонок не смог. Затем вернулся в Питер, замотался и забыл о ремонте. Вспомнил через две недели, звоню в салон, спрашиваю, почему не перезвонили и не напомнили. Мне ответили, что они же звонили, непринятый входящий у меня высветился, поэтому будьте любезны перезванивайте сами. То есть дилеру это не надо, а надо клиенту. Странный подход. Учитывая, что проблем с этим салоном у меня не возникало, неприятный осадок остался.
А Александру Пош повезло - бесплатно устранили "несогласованную" вмятину

[Маркман Э.В.]

"Вопросы и пожелания ..." надеюсь мне сюда. У меня Латитуд, до этого была Теана, успел пообслуживаться и на Рольфе и на Автопродиксе и вот по КАСКО направили на Петровский (кузовной ремонт, г/н К467...). Поскольку всё познается в сравнении возникли вопросы и пожелания. Первое, как-то за много лет сложился стереотип, что накануне дня записи обязательно звонят напоминают, я естественно всегда ставлю на мобильный уведомление, но напоминание считаю не лишним. Здесь "сошлось", уведомление не поставил и из автосалона не позвонили, день записи пропустил и как потом сказал менеджер Петровского - "они не звонят", опуская все послеющие неудобстава и прочую лирику, пожелание Петровскому всё-таки звонить и клиентам в помощь и сами рабочее время не потеряете. Второе: звонят на второй день после сдачи машины и говорят, что на ремонтируемой двери обнаружена вмятина ранее не согласованная со страховой. Вопросы: почему не обнаружили ее при осмотре и не подали на согласовани? почему не обнаружили при сдаче машины в ремонт? почему уведомляют на ВТОРОЙ день? а это уже была суббота и вместо 3-х обещаных дней ремонта всё начало уходить в далекое будущее. Спросили буду ли ремонтировать за свой счет, естественно ответ "нет", давайте согласовывать со страховой. На сл.день в воскресенье поехал посмотреть что за вмятина, обращаюсь к менеджеру - "покажите пожалуйста". Менеджер попытался распечатать фотографию и после того как не получилось повел к машине. У машины выяснилось что всё уже отремонтировали и "несогласованную" вмятину то-же, но было сказано, что пока страховая не одобрит эту вмятину машину мне не отдадут. Вопрос, а что если страховая не согласует, я должен буду платить сам? В других салонах висят крупные уведомления, что если что-то сделано без моего согласия, то я платить не должен, а как будет здесь? И пожелания соответствующие: тчательней делать первичный осмотр дабы не оставлять клиента без машины на неделю и не обязавать клиентов платить за несогласованные работы.

 

Машина передана клиенту, теперь можно подвести определенные итоги. Прежде всего я хочу извиниться за некорректное общение с Вами нашего мастера-консультанта, который прежде всего Вас дезинформировал. Мы конечно же звоним нашим клиентам и напоминаем им о времени ремонта. В данном случае, ответственный за это мастер-консультант забыл совершить звонок, и вместо того, чтобы извиниться перед клиентом, отговорился тем, что мы якобы не звоним. Что касается вмятины, то она очень небольшая, и учитывая что цвет автомобиля "белый металлик", увидеть ее при осмотре было очень сложно. Она была обнаружена при вышкуривании двери маляром-подготовщиком. Учитывая ситуацию, руководитель кузовного участка решил взять ответственность на себя и произвести ремонт до согласования. В любом случае, этот ремонт был бы либо за наш счет, либо за счет страховой компании. К сожалению, на время согласования машина по требованию страховой компании должна была быть на территории станции. Нам удалось получить устное согласование страховщиков только вчера, а письменное подтверждение мы получили лишь сегодня, уже после передачи машины клиенту. Теперь машине возвращен первоначальный товарный вид, и я хочу пожелать дальнейшей беспроблемной эксплуатации, а также еще раз извиниться за доставленные неудобства.

[Маркман Э.В.]

У меня тоже была немного похожая проблема с салоном на Пискарёвском в этом году в январе. Был согласован ремонт по КАСКО, мне из салона звонили для согласования даты и времени ремонта, но я был в роуминге и ответить на звонок не смог. Затем вернулся в Питер, замотался и забыл о ремонте. Вспомнил через две недели, звоню в салон, спрашиваю, почему не перезвонили и не напомнили. Мне ответили, что они же звонили, непринятый входящий у меня высветился, поэтому будьте любезны перезванивайте сами. То есть дилеру это не надо, а надо клиенту. Странный подход. Учитывая, что проблем с этим салоном у меня не возникало, неприятный осадок остался.
А Александру Пош повезло - бесплатно устранили "несогласованную" вмятину

 

Уважаемый vasyatkin!

 

Тут все же мы вынуждены идти на определенный компромисс. Дело в том, что есть часть клиентов которые выражают недовольство если им настойчиво звонят по какому-либо вопросу. Поэтому мы не перезваниваем больше 2-3 раз если клиент не берет трубку. Просьба относится к этому с пониманием.

[Александр Пош]

Машина передана клиенту, теперь можно подвести определенные итоги. Прежде всего я хочу извиниться за некорректное общение с Вами нашего мастера-консультанта, который прежде всего Вас дезинформировал. Мы конечно же звоним нашим клиентам и напоминаем им о времени ремонта. В данном случае, ответственный за это мастер-консультант забыл совершить звонок, и вместо того, чтобы извиниться перед клиентом, отговорился тем, что мы якобы не звоним. Что касается вмятины, то она очень небольшая, и учитывая что цвет автомобиля "белый металлик", увидеть ее при осмотре было очень сложно. Она была обнаружена при вышкуривании двери маляром-подготовщиком. Учитывая ситуацию, руководитель кузовного участка решил взять ответственность на себя и произвести ремонт до согласования. В любом случае, этот ремонт был бы либо за наш счет, либо за счет страховой компании. К сожалению, на время согласования машина по требованию страховой компании должна была быть на территории станции. Нам удалось получить устное согласование страховщиков только вчера, а письменное подтверждение мы получили лишь сегодня, уже после передачи машины клиенту. Теперь машине возвращен первоначальный товарный вид, и я хочу пожелать дальнейшей беспроблемной эксплуатации, а также еще раз извиниться за доставленные неудобства.

Уважаемый г-н Маркман, хочу выразить Вам признательность за вникание в проблемы клиентов на данном сайте и оператувную реакцию. Машину забирала супруга, выдали как обещали в 9-30 без лишних вопросов. Я осмотрел вечером, отшпатлевано хорошо, но в цвет не попали. Акт естественно подписан без замечаний. Детали как и при каких обстоятельствах жена не увидела этого при приемке опускаем и оставляем на совести Ваших работников.

[Леонид Союнен]

Уважаемый г-н Маркман, хочу выразить Вам признательность за вникание в проблемы клиентов на данном сайте и оператувную реакцию. Машину забирала супруга, выдали как обещали в 9-30 без лишних вопросов. Я осмотрел вечером, отшпатлевано хорошо, но в цвет не попали. Акт естественно подписан без замечаний. Детали как и при каких обстоятельствах жена не увидела этого при приемке опускаем и оставляем на совести Ваших работников.

Здравствуйте, Александр.
С Вами свяжется рук. кузовного цеха Александр Конкин для решения вопроса(он оставил свой мобильный). Как уже упоминалось цвет перламутровый, не простой в подборе, приезжайте осмотрим и примем решение о дальнейших действиях.

[Маркман Э.В.]

Коллеги, с сегодняшнего дня и до конца следующей неделе я буду в отпуске. На форум буду заходить редко, поэтому обращайтесь к Леониду. До встречи ))

[AlexandrPolonsky]

Вот и у меня неприятность приключилась. В воскресенье ездил за город и на мурманской трассе получил по стеклу несколько мелких камешков, удары не очень сильные. Ничего особенно заметно не было, мелкие щербинки, не первые и не последние. Правда одна вверху, на уровне внутрисалонного зеркала.
Поставил машину в паркинг, сегодня утром поехал на работу, поставил машину во дворе (на солнце), вечером сажусь - и вижу большую трещину, полукольцо от верха стекла и огибает зеркало.
Неприятно, 27 июня уезжаю в отпуск, с таким стеклом ехать не хочется, вдруг этот полукруг вообще вывалится!
У меня в страховом полисе КАСКО от Ингосстраха предусмотрено УУУ, но это, как я понял - процесс длительный, что-то около месяца.
Возможен ли следующий вариант - записываюсь на ремонт (за наличный расчет), а до этого предъявляю страховой компании
машину для оформления страхового случая, пусть оформляют выплату деньгами. Мой договор это позволяет.
Можно будет произвести замену стекла на Руставели 31 до 25 июня?

Изменено 11 Июня 2014 пользователем AlexandrPolonsky

[therapeFt]

Александр, мне за неделю согласовали и заменили стекло в ПА...

[Маркман Э.В.]

Вот и у меня неприятность приключилась. В воскресенье ездил за город и на мурманской трассе получил по стеклу несколько мелких камешков, удары не очень сильные. Ничего особенно заметно не было, мелкие щербинки, не первые и не последние. Правда одна вверху, на уровне внутрисалонного зеркала.
Поставил машину в паркинг, сегодня утром поехал на работу, поставил машину во дворе (на солнце), вечером сажусь - и вижу большую трещину, полукольцо от верха стекла и огибает зеркало.
Неприятно, 27 июня уезжаю в отпуск, с таким стеклом ехать не хочется, вдруг этот полукруг вообще вывалится!
У меня в страховом полисе КАСКО от Ингосстраха предусмотрено УУУ, но это, как я понял - процесс длительный, что-то около месяца.
Возможен ли следующий вариант - записываюсь на ремонт (за наличный расчет), а до этого предъявляю страховой компании
машину для оформления страхового случая, пусть оформляют выплату деньгами. Мой договор это позволяет.
Можно будет произвести замену стекла на Руставели 31 до 25 июня?

 

Стекло можно заменить с использованием УУУ за несколько дней. Когда в одной из тем шла речь о месяце, там был очень специфичный случай. Вам надо побыстрее обратиться в наш отдел УУУ, коллеги все согласуют с Ингосстрахом и заменят стекло на Вашей машине. Будет лучше если Вы подъедете на Пискаревский сегодня или завтра.

[repz]

Хочу сказать СПАСИБО ! Илье Бережанскому! Филипу и Максиму! за консультацию и проверку, мои опасения не подтвердились.

[AlexandrPolonsky]

Стекло можно заменить с использованием УУУ за несколько дней. Когда в одной из тем шла речь о месяце, там был очень специфичный случай. Вам надо побыстрее обратиться в наш отдел УУУ, коллеги все согласуют с Ингосстрахом и заменят стекло на Вашей машине. Будет лучше если Вы подъедете на Пискаревский сегодня или завтра.

Спасибо!
Сейчас подъеду!
По результату - отпишусь в форуме.

[AlexandrPolonsky]

Стекло можно заменить с использованием УУУ за несколько дней. Когда в одной из тем шла речь о месяце, там был очень специфичный случай. Вам надо побыстрее обратиться в наш отдел УУУ, коллеги все согласуют с Ингосстрахом и заменят стекло на Вашей машине. Будет лучше если Вы подъедете на Пискаревский сегодня или завтра.

Сразу подъехал на Пискаревский. Сотрудника, ответственного за УУУ, сегодня нет - работает только по рабочим дням.
Соединили с сотрудником по УУУ в Шушарах, та объяснила, что нужно к ним подъехать, она оформит документы на согласование с Ингосстахом. Согласование будет к концу следующей недели. Плюс время на ремонт.
Для меня это может быть поздно.
Попросил на Пискаревском зарезервировать для меня стекло с комплектом для вклейки.
А в понедельник 16 июня буду решать - или воспользоваться отделом УУУ на Пискаревском/Руставели, или ехать в Ингосстрах за направлением (если сразу дадут и именно в ПАЦ), а если нет - то ремонтировать за наличный расчет с ожиданием выплаты от страховой.

[Маркман Э.В.]

Сразу подъехал на Пискаревский. Сотрудника, ответственного за УУУ, сегодня нет - работает только по рабочим дням.
Соединили с сотрудником по УУУ в Шушарах, та объяснила, что нужно к ним подъехать, она оформит документы на согласование с Ингосстахом. Согласование будет к концу следующей недели. Плюс время на ремонт.
Для меня это может быть поздно.
Попросил на Пискаревском зарезервировать для меня стекло с комплектом для вклейки.
А в понедельник 16 июня буду решать - или воспользоваться отделом УУУ на Пискаревском/Руставели, или ехать в Ингосстрах за направлением (если сразу дадут и именно в ПАЦ), а если нет - то ремонтировать за наличный расчет с ожиданием выплаты от страховой.

 

Сейчас ускорим процесс.

[AlexandrPolonsky]

Сейчас ускорим процесс.

Спасибо!
Я готов подъехать в любой момент на Пискаревский-Руставели, т.к. живу рядом. За исключением первой половины дня 14 июня - у меня (вернее, у моих студентов) - экзамены.
Мой телефон в профиле пользователя форума и базе клиентов ПАЦ.
Или через форум, открыт практически постоянно. Изменено 13 Июня 2014 пользователем AlexandrPolonsky

[Леонид Союнен]

Спасибо!
Я готов подъехать в любой момент на Пискаревский-Руставели, т.к. живу рядом. За исключением первой половины дня 14 июня - у меня (вернее, у моих студентов) - экзамены.
Мой телефон в профиле пользователя форума и базе клиентов ПАЦ.
Или через форум, открыт практически постоянно.

Александр, здравствуйте.
Мы перебрались на Руставели, как дела с направелнием?

[AlexandrPolonsky]

Александр, здравствуйте.
Мы перебрались на Руставели, как дела с направелнием?

Спасибо, машина уже в ремонте.
Был одним из первых клиентов (а может быть - и самым первым клиентов) на Руставели 31.

[nigmat]

в пятницу посещал Петровкий в Мытищах, т.к. авто новый, то ехал для установки сигналки. Не мог пол дня дозвониться (были проблемы со связью), но Сергей Владимирович по приезду в салон хорошим сервисом сгладил этот мелкий нюанс. Машина нужна была для работы в субботу (а приехали часам к 6.30), поэтому переживали, что не успеют все сделать до закрытия. Но мастера закончили работу в 8 15, чему, несомненно, был очень рад.
Так что впечатления только самые положительные.

[Sergik_I]

Уточнил по вашей машине у коллег.
Все работы были проведены в соответствии с тех. решением. По пыльнику - есть вариант поставить пыльник нового образца, Вам закажут и по приходу пригласят на замену.
Технология частичной покраски есть, это нормально.

 

Итак прошло ровно два месяца, по новому пыльнику так никто и не отзвонился, или это просто такая долгая логистика?

[Леонид Союнен]

Итак прошло ровно два месяца, по новому пыльнику так никто и не отзвонился, или это просто такая долгая логистика?

Здравствуйте, Sergik_I.
С пыльниками, к сожалению, действительно в плане логистики было не просто. Как объяснили коллеги было несколько заказов и они распределялись в порядке очереди. Но сейчас уже все в порядке и в ближайшее время Вас пригласят(обещали сегодня-завтра). Если Вам будет не трудно, сообщите мне когда Вас запишут.

[Sergik_I]

Здравствуйте, Sergik_I.
С пыльниками, к сожалению, действительно в плане логистики было не просто. Как объяснили коллеги было несколько заказов и они распределялись в порядке очереди. Но сейчас уже все в порядке и в ближайшее время Вас пригласят(обещали сегодня-завтра). Если Вам будет не трудно, сообщите мне когда Вас запишут.

 

Только что отзвонились жене, она записалась на пятницу.

[RyzhBor]

Здравствуйте!
Дважды был в Шушарах для диагностики неисправности - отсутствие холостого хода (педаль газа бросаешь - машина глохнет).
Первый раз адаптировали заслонку - хватило на неделю.
Второй раз сказали плохо закреплена катушка зажигания (что меня в ступор ввело если честно) - хватило на пол дня.
Неисправность плавающая, оба раза машина отдавалась в моменты нормальной работы (причем первый раз ХХ появился после Вашей мойки).
Вопрос: есть ли смысл ехать к Вам третий раз?

[Леонид Союнен]

Здравствуйте!
Дважды был в Шушарах для диагностики неисправности - отсутствие холостого хода (педаль газа бросаешь - машина глохнет).
Первый раз адаптировали заслонку - хватило на неделю.
Второй раз сказали плохо закреплена катушка зажигания (что меня в ступор ввело если честно) - хватило на пол дня.
Неисправность плавающая, оба раза машина отдавалась в моменты нормальной работы (причем первый раз ХХ появился после Вашей мойки).
Вопрос: есть ли смысл ехать к Вам третий раз?

Здравствуйте, RyzhBor.
Если хотите решить проблему, конечно нужно приехать. Можно попробовать оставить машину у нас до проявления неисправности. Загорется ли сервис когда глохнет машина?

[RyzhBor]

Здравствуйте, RyzhBor.
Если хотите решить проблему, конечно нужно приехать. Можно попробовать оставить машину у нас до проявления неисправности. Загорется ли сервис когда глохнет машина?

Так я уже два раза приезжал. И если первый раз ответ мастера был хотя бы логичен, то на второй...
Сервис не горит, БДЗ во второй аварийный режим периодически переходить стала (2000 держит, горит "пила" на приборке). Поведение непредсказуемое, хочет нормально работает, хочет нет.
Что значит "оставить машину у нас до проявления неисправности" - кататься на ней будете или через каждые пол-часа завести пытаться? Технология немного непонятна.

[Леонид Союнен]

Так я уже два раза приезжал. И если первый раз ответ мастера был хотя бы логичен, то на второй...
Сервис не горит, БДЗ во второй аварийный режим периодически переходить стала (2000 держит, горит "пила" на приборке). Поведение непредсказуемое, хочет нормально работает, хочет нет.
Что значит "оставить машину у нас до проявления неисправности" - кататься на ней будете или через каждые пол-часа завести пытаться? Технология немного непонятна.

Будут заводить и ждать проявления. Если сервис загорается, значит будут ошибки и понятно, что проверять. По катушке, если была плохо закреплена, то машина могла троить и глохнуть.

[RyzhBor]

Будут заводить и ждать проявления. Если сервис загорается, значит будут ошибки и понятно, что проверять. По катушке, если была плохо закреплена, то машина могла троить и глохнуть.

Абсолютно согласен, что такое троение - знаю не по наслышке! Но таких симптомов не было, и проблема была поставлена как "отсутствует ХХ, отпускаешь педаль - машина глохнет". Сервис не загорится. Или не заведется (пока педалью газа не поможешь, при этом на приборке вообще никаких неисправностей гореть не будет), или "пила" загорится и будут 2000 оборотов, или будет работать как ни в чем не бывало.
Вопрос в другом, 2 раза приезжал - разбираться не захотели (во всяком случае ни доп. вопросов, ни каких предложений оставить машину потестировать не было). Где гарантия, что захотят на третий? Я прекрасно понимаю, что брать деньги за подключение компьютера и беглый осмотр гораздо выгоднее и приятней, но мне-то как клиенту работающая машина нужна. Или по крайней мере точная информация о неисправном узле.
Первый раз за 7 лет к официальному дилеру приехал - и одно расстройство...

[Маркман Э.В.]

Абсолютно согласен, что такое троение - знаю не по наслышке! Но таких симптомов не было, и проблема была поставлена как "отсутствует ХХ, отпускаешь педаль - машина глохнет". Сервис не загорится. Или не заведется (пока педалью газа не поможешь, при этом на приборке вообще никаких неисправностей гореть не будет), или "пила" загорится и будут 2000 оборотов, или будет работать как ни в чем не бывало.
Вопрос в другом, 2 раза приезжал - разбираться не захотели (во всяком случае ни доп. вопросов, ни каких предложений оставить машину потестировать не было). Где гарантия, что захотят на третий? Я прекрасно понимаю, что брать деньги за подключение компьютера и беглый осмотр гораздо выгоднее и приятней, но мне-то как клиенту работающая машина нужна. Или по крайней мере точная информация о неисправном узле.
Первый раз за 7 лет к официальному дилеру приехал - и одно расстройство...

 

Уважаемый RyzhBor!

 

Абсолютно несправедливо утверждать, что был сделан беглый осмотр. Вы два раза привозили автомобиль с отсутствующей неисправностью и без каких-либо ошибок в памяти ЭБУ. При этом сымитировать неисправность не удавалось. Была проведена адаптация заслонки, после которой, как Вы сами пишите, целую неделю проблем не возникало. Второй раз мы тоже увидели автомобиль в абсолютно исправном состоянии, за исключением того, что мы выявили плохо закрепленную катушку. Понять связано ли это с неисправностью, можно только поездив на автомобиле. Теперь у нас есть информация, что не связано. Диагностика плавающих неисправностей возможна только последовательным исключением всех видимых неисправностей. Теперь когда они устранены, нужна длительная диагностика, в течение которой, специалисты будут провоцировать возникновение неисправности разными способами. Надо учитывать, что у Вас не новый автомобиль, и скорее всего придется проверять вручную электропроводку, а это требует запаса времени. Поэтому Леонид попросил Вас оставить автомобиль не менее, чем на сутки.

[Леонид Союнен]

Абсолютно согласен, что такое троение - знаю не по наслышке! Но таких симптомов не было, и проблема была поставлена как "отсутствует ХХ, отпускаешь педаль - машина глохнет". Сервис не загорится. Или не заведется (пока педалью газа не поможешь, при этом на приборке вообще никаких неисправностей гореть не будет), или "пила" загорится и будут 2000 оборотов, или будет работать как ни в чем не бывало.
Вопрос в другом, 2 раза приезжал - разбираться не захотели (во всяком случае ни доп. вопросов, ни каких предложений оставить машину потестировать не было). Где гарантия, что захотят на третий? Я прекрасно понимаю, что брать деньги за подключение компьютера и беглый осмотр гораздо выгоднее и приятней, но мне-то как клиенту работающая машина нужна. Или по крайней мере точная информация о неисправном узле.
Первый раз за 7 лет к официальному дилеру приехал - и одно расстройство...

RyzhBor, давайте попробуем разобраться, запишитесь и напишите мне в почту когда приедете.

[RyzhBor]

Уважаемый RyzhBor!

 

Абсолютно несправедливо утверждать, что был сделан беглый осмотр. Вы два раза привозили автомобиль с отсутствующей неисправностью и без каких-либо ошибок в памяти ЭБУ. При этом сымитировать неисправность не удавалось. Была проведена адаптация заслонки, после которой, как Вы сами пишите, целую неделю проблем не возникало. Второй раз мы тоже увидели автомобиль в абсолютно исправном состоянии, за исключением того, что мы выявили плохо закрепленную катушку. Понять связано ли это с неисправностью, можно только поездив на автомобиле. Теперь у нас есть информация, что не связано. Диагностика плавающих неисправностей возможна только последовательным исключением всех видимых неисправностей. Теперь когда они устранены, нужна длительная диагностика, в течение которой, специалисты будут провоцировать возникновение неисправности разными способами. Надо учитывать, что у Вас не новый автомобиль, и скорее всего придется проверять вручную электропроводку, а это требует запаса времени. Поэтому Леонид попросил Вас оставить автомобиль не менее, чем на сутки.

Уважаемый Эдуард, я Вашу логику прекрасно понимаю и даже где-то с ней соглашаюсь. Но есть две большие разницы - устранить неисправность которую указал клиент и устранить неисправность которую нашли.
То что Леонид (наверное, имя его не помню) мне предложил было связано с отсутствием специалиста, а оставлять автомобиль на 3 дня потому что нет человека на мой взгляд нелогично. Поэтому я предложил приехать в нужный день (т.е. в понедельник). После чего Леонид начал куда-то звонить, пришел еще человек, озвучивший готовность принять автомобиль. "Нам нужно время чтобы выявить неисправность" не прозвучало ни разу.
На мой взгляд справедливо в такой ситуации было бы это сказать.

[RyzhBor]

RyzhBor, давайте попробуем разобраться, запишитесь и напишите мне в почту когда приедете.

Давайте. С отпуска вернусь - запишусь, отпишусь.

[KOT-41]

Здраствуйте. У меня СЦЕНИК 2=Дв.1.6=2006года. При замене ремня ГРМ нужно ли менять газо фазовый распределитель. Если да то при каком пробеге. Заранее спасибо.

[Леонид Союнен]

Здраствуйте. У меня СЦЕНИК 2=Дв.1.6=2006года. При замене ремня ГРМ нужно ли менять газо фазовый распределитель. Если да то при каком пробеге. Заранее спасибо.

Здравствуйте, KOT-41.
Наверно, фазорегулятор(шестерня на впускном распред. валу)? Он меняется в случае поломки. Характерным признаком служит "треск" при запуске двигателя. Если у Вас это есть, то нужно менять.

[KOT-41]

Здравствуйте, KOT-41.
Наверно, фазорегулятор(шестерня на впускном распред. валу)? Он меняется в случае поломки. Характерным признаком служит "треск" при запуске двигателя. Если у Вас это есть, то нужно менять.

Как мне сказали при 2-ой замене ГРМ обязательно нужно менять именно дословно"газафаза распределитель".Но может они неправильно вырозились эти "спецы". Изменено 10 Июля 2014 пользователем KOT-41

[Леонид Союнен]

Как мне сказали при 2-ой замене ГРМ обязательно нужно менять именно дословно"газафаза распределитель".Но может они неправильно вырозились эти "спецы".

Если до 120 т. км фазорегулятор не меняли, то действительно большая вероятность, что нужно менять.